Trinn 3: Opprette handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Dette emnet beskriver hvordan du oppretter handlingskall relatert til Omnikanal-varslingsvarsler.
Forhåndskrav
Du må ha nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tillatelser for å konfigurere Unified Service Desk og få tilgang til nødvendige Dynamics 365 Customer Service-enheter. Mer informasjon: Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk
Du må ha fullført Opprette agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service DeskTrinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsett og funksjonalitet for varslingen og Trinn 2: Opprette driftede kontroller. Konfigurasjonene du fullførte, er nødvendige for dette emnet.
Du må ha kunnskap om følgende konsepter i Unified Service Desk:
Disse tre typene driftede kontroller: Tilkoblingsbehandling, Global leder og Paneloppsett. Mer informasjon: Typer driftet kontroll, handling og hendelsesreferanse i Unified Service Desk
Filtrer tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon. Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon
Opprette handlingskall
Logg på Dynamics 365-forekomsten.
Velg Pil ned ved siden av Dynamics 365.
Velg Unified Service Desk-administrator.
Velg Handlingskall og velg + Ny.
Angi følgende detaljer på den nye siden.
| Kategori | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Lukke Omnikanal-varselsvarsling |
| Generelt | Vertskontroll | Omnikanal-varselsvarsling |
| Generelt | Handling | Lukk |
Lagre handlingskallet.
Gjenta trinn 1 til og med 5 for å opprette følgende ekstra handlingskall.
Varslingsvarsel om å vise forespørsel om enkel chat
| Kategori | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Varslingsvarsel om å vise forespørsel om enkel chat |
| Generelt | Vertskontroll | Omnikanal-varselsvarsling |
| Generelt | Handling | Vis |
| Generelt | Data | formname=SimpleChatRequestPopUpForm top=10 left=98 timeout=120 stack=true stackHeight=50 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] position=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Avansert | Betingelse | [[RequestType]] == "1" |
Varslingsvarsel om å vise forespørsel om chatoverføring
| Tab | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Varslingsvarsel om å vise forespørsel om chatoverføring |
| Generelt | Vertskontroll | Omnikanal-varselsvarsling |
| Generelt | Handling | Vis |
| Generelt | Data | formname=ChatTransferRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] showWarning=[[showWarning]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Avansert | Betingelse | [[RequestType]] == "3" && "[[ParticipantInitiatorType]+]" != "AutoAssign" |
Varslingsvarsel om å vise konsultasjonsforespørsel
| Kategori | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Varslingsvarsel om å vise konsultasjonsforespørsel |
| Generelt | Vertskontroll | Omnikanal-varselsvarsling |
| Generelt | Handling | Vis |
| Generelt | Data | formname=ConsultRequestPopUpForm top=8 left=85 timeout=120 stack=true showWarning=[[showWarning]+] stackHeight=100 cid=[[ConversationId]+] from=[[From]+] isUniqueContactRecognized=[[IsUniqueContactRecognized]+] jobTitle=[[contact_jobtitle_0]+] email=[[contact_emailaddress1_0]+] state=[[contact_Address1_Stateorprovince_0]+] city=[[contact_Address1_City_0]+] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] SessionTabId=[[SessionTabId]+] placementmode=absolute isAccept=TRUE isReject=TRUE |
| Avansert | Betingelse | [[RequestType]] == "2" |
Utvid høyre rute**
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Utvid høyre rute |
| Generelt | Driftet kontroll | Popup-varsling i Omnikanal |
| Generelt | Handling | SetVisualProperty |
| Generelt | Data | elementName=RightPanelExpander propertyname=IsExpanded value=true |
Opprett kundeøkt
| Kategori | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Opprett kundeøkt |
| Generelt | Ordre | 10 |
| Generelt | Vertskontroll | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | CreateSession |
| Avansert | Betingelse | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True' |
Akiver Omnikanal-økt
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Akiver Omnikanal-økt |
| Generelt | Vertskontroll | Kategorier for økt |
| Generelt | Handling | SwitchSession |
| Generelt | Data | sessionid=[[SessionTabId]+] |
| Avansert | Betingelse | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Rehydrer Omnikanal-diskusjon
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Rehydrer Omnikanal-diskusjon |
| Generelt | Vertskontroll | Kommunikasjonspanel |
| Generelt | Handling | OmnikanalSwitchSessionsTabs |
| Generelt | Data | SessionTabId=[[SessionTabId]+] |
| Avansert | Betingelse | '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Angi IsCaseSession til False
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Angi IsCaseSession til False |
| Generelt | Data | 10 |
| Generelt | Vertskontroll | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | CopyToContext |
| Generelt | Data | IsCaseSession=False |
| Avansert | Betingelse | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] |
Omnikanal-økt godtatt
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Omnikanal-økt godtatt |
| Generelt | Ordre | 15 |
| Generelt | Vertskontroll | Kommunikasjonspanel |
| Generelt | Handling | OmnikanalSessionAccepted |
| Generelt | Data | ConversationId=[[cid] SessionTabId=[[$Session.ActiveSession]] From=[[from]] CanActivateSession=[[CanActivateSession]+] |
| Avansert | Betingelse | [[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] < [[$Global.maxNumberOfSessions]+] || '[[CanActivateSession]+]' == 'True' |
Tilstedeværelsesstatus i Omnikanal**
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Tilstedeværelsesstatus i Omnikanal |
| Generelt | Vertskontroll | Kommunikasjonspanel |
| Generelt | Handling | OmnikanalPresenceUpdate |
ExecuteKBSearchOnDataAvailable**
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | ExecuteKBSearchOnDataAvailable |
| Generelt | Ordre | 20 |
| Generelt | Vertskontroll | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | ExecuteOnDataAvailable |
| Generelt | Data | milliseconds=5000 [[$Context.PRECHATANSWER3]] |
Last inn standard agentskript**
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Last inn standard agentskript |
| Generelt | Ordre | 150 |
| Generelt | Vertskontroll | Agentskript HC |
| Generelt | Handling | GotoTask |
| Generelt | Data | Velkomstskript |
Last inn søkeside for agentøkt
| Kategori | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Last inn søkeside for agentøkt |
| Generelt | Ordre | 20 |
| Generelt | Vertskontroll | Avansert søk i Omnikanal |
| Generelt | Handling | Navigate |
| Generelt | Data | url=/main.aspx?pagetype=control&controlName=MscrmControls.OCSearchRuntime.OCSearchRuntimeControl&navbar=off |
Last inn sammendragsside for agentkunde
| Kategori | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Last inn sammendragsside for agentkunde |
| Generelt | Ordre | 200 |
| Generelt | Vertskontroll | Kundesammendrag |
| Generelt | Handling | Navigate |
| Generelt | Data | url=/main.aspx?navbar=off&cmdbar=false&pagetype=entityrecord&etn=msdyn_ocliveworkitem&formid=5fe86453-73ea-4821-b6dd-ddc06e1755a1&bodyOnly=true# Hidenav=true |
Fokus på kundesammendrag
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Fokus på kundesammendrag |
| Generelt | Ordre | 220 |
| Generelt | Vertskontroll | CRM Global Manager |
| Generelt | Handling | ShowTab |
| Generelt | Data | Kundesammendrag |
Omnikanal Session avvist
| Kategori | Felt | Value |
|---|---|---|
| Generelt | Navn | Omnikanal Session avvist |
| Generelt | Ordre | 16 |
| Generelt | Vertskontroll | Kommunikasjonspanel |
| Generelt | Handling | OmnikanalSessionRejected |
| Generelt | Data | ConversationId=[[cid]] |
Omnikanal-økt tidsavbrutt
| Tab | Felt | Verdi |
|---|---|---|
| Generelt | Name | Omnikanal-økt tidsavbrutt |
| Generelt | Ordre | 16 |
| Generelt | Vertskontroll | Kommunikasjonspanel |
| Generelt | Handling | OmnikanalSessionTimeout |
| Generelt | Data | ConversationId=[[cid]] |
Se også
- Konfigurere varsler for agenter
- Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsettet og funksjonaliteten for varslingen
- Trinn 2: Opprette driftede kontroller for Omnikanal-varslingsvarsler
- Trinn 5: Legge til driftet kontroll, hendelser og handlingskall i konfigurasjoner
- Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk