Trinn 2: Opprette driftet kontroll for Omnikanal-varslingsvarsler
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Dette emnet beskriver hvordan du oppretter driftet kontroll for Omnikanal-varslingsvarsler.
Forhåndskrav
Du må ha nødvendige Dynamics 365 Customer Service-tillatelser for å konfigurere Unified Service Desk og få tilgang til nødvendige Dynamics 365 Customer Service-enheter. Mer informasjon: Tilgangsadministrasjon i Unified Service Desk
Du må ha fullført Opprette agent- og lederkonfigurasjoner i Unified Service Desk og Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsett og funksjonalitet for varslingen. Konfigurasjonene du fullførte, er nødvendige for dette emnet.
Du må ha kunnskap om følgende konsepter i Unified Service Desk:
Disse tre typene driftede kontroller: Tilkoblingsbehandling, Global leder og Paneloppsett. Mer informasjon: Typer driftet kontroll, handling og hendelsesreferanse i Unified Service Desk
Filtrer tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon. Mer informasjon: Styre tilgang ved hjelp av Unified Service Desk-konfigurasjon
Opprette driftet kontroll
Logg på Dynamics 365-forekomsten.
Velg Pil ned ved siden av Dynamics 365.
Velg Unified Service Desk-administrator.
Velg Driftede kontroller, og velg deretter + Ny.
Angi følgende på siden for ny driftet kontroll:
| Felt | Verdi |
|---|---|
| Navn | Omnikanal-varselsvarsling |
| Komponenttype for Unified Service Desk | Popup-varsling |
| Programmet er globalt | Merk av i boksen |
| Programmet er dynamisk | Ja |
- Lagre den driftede kontrollen.
Se også
- Konfigurere varsler for agenter
- Trinn 1: Opprette skjemaer for å definere oppsettet og funksjonaliteten for varslingen
- Trinn 4: Feste handlingskall relatert til Omnikanal-varselsvarsling til hendelsene
- Neste emne: Trinn 5: Legge til den driftede kontrollen, hendelser og handlingskall konfigurasjonene for agent og leder
- Konfigurere varselsvarsling i Unified Service Desk