참조 자료 관리 개요
현장의 기술자가 할당된 작업을 수행할 때 발생하는 문제를 해결하기 위해 관련 정보에 액세스해야 합니다.
Dynamics 365 Field Service의 참조 자료 관리는 관련 참조 문서를 작업 주문, 인시던트, 제품 및 고객 자산에 연결합니다. 참조 문서의 예로는 지침, 문제 해결 가이드, 유지 관리 절차 및 유용한 팁이 있습니다.
참조 문서에 대한 액세스는 기술자에게 절차, 문제 해결 및 솔루션에 대한 지침을 제공하여 생산성을 향상시킴으로써 수정률을 개선하는 데 도움이 됩니다.
참조 자료 관리 기능
관리자와 배치 담당자는 참조 문서를 생성 및 관리하고 통계를 추적할 수 있습니다.
- 디자이너 텍스트 편집기에서 서식이 지정된 참조 문서를 만들고 텍스트, 그림, 비디오를 포함합니다.
- 미리 채워진 필드가 포함된 템플릿에서 참조 문서를 만듭니다.
- 게시하기 전에 참조 문서의 정확성을 검토하세요.
- 승인되면 문서를 게시하거나 나중에 게시합니다. 참조 문서는 게시될 때까지 기술자가 사용할 수 없습니다.
- 문서 버전을 관리하여 문서를 최신 상태로 유지하세요.
- 번역 만들기.
- 참조 문서 통계를 추적 및 분석합니다.
배치 담당자와 기술자는 참조 문서를 검색하고 연결하여 작업 주문, 인시던트, 제품 및 고객 자산에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 참조 문서를 평가하고 이에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.