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분석 및 인사이트를 지원하는 지역 및 언어

  • 아티클

위치에 따라 Dynamics 365 Customer Service Insights에서 특정 기능을 사용할 수 있습니다. 서비스 한도도 적용됩니다.

전제 조건

AI Builder 프리뷰 모델 설정은 Power Platform 관리 센터에서 활성화되어야 합니다.

분석 및 인사이트의 지역 가용성

다음 기능은 Customer Service용 옴니채널의 음성 채널이 지원되는 모든 지리적 위치에서 사용할 수 있습니다.

  • 통화록
  • 인사이트 호출

실시간 메시지 번역에 대한 지리적 지원은 번역 서비스에 따라 다릅니다.

다음 표에는 분석 및 인사이트의 지역 가용성을 나열합니다.

노트

표에 나열된 기능은 남아프리카 공화국, 대한민국 및 노르웨이에서 사용할 수 없습니다.

기능 북아메리카 유럽 아시아 태평양 남아메리카 오스트레일리아 일본 중국 인도 캐나다 영국 프랑스 아랍에미리트 연합국 스위스 독일 정부 커뮤니티 클라우드
Copilot—케이스 요약1 네 네 네 네 네 네 아니요 네 네 네 네 네 네 네 아니요
Copilot—대화 요약1 네 네 네 네 네 네 아니요 네 네 네 네 네 네 네 아니요
Copilot—질문하기1 네 네 네 네 네 네 아니요 네 네 네 네 네 네 네 아니요
Copilot—채팅 응답 초안 작성1 네 네 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 네 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요
Copilot—이메일 초안 작성1 네 네 네 네 네 네 없음 네 네 네 네 네 네 네 없음
Copilot—케이스에서 지식 초안 생성1 네 네 네 네 네 네 없음 네 네 네 네 네 네 네 없음
Customer Service 기록 분석 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 아니요
사례 주제 클러스터링 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네
옴니채널 기록 분석 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 아니요
대화 토픽 클러스터링 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네
옴니채널 기록 분석 - 음성 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 아니요
감성 분석 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네
케이스 및 지식 문서에 대한 AI 제안 네 네 네 네 네 네 아니요 네 네 네 네 네 네 아니요 네
통합 라우팅을 위한 지능형 기술 찾기 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네
감정 예측 기반 라우팅 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 아니요
통합 회람을 위한 추정 작업량 모델 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 아니요
Microsoft Teams 연락처에 대한 AI 제안 네 네 네 네 네 네 아니요 네 네 네 네 네 네 아니요 아니요
Microsoft Teams의 연락처에 대한 AI 생성 요약 네 네 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요 아니요
에이전트, 케이스 및 대화에 대한 예측 보고서 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 아니요
참조 자료 키워드 제안 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네
통합 회람 분석 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 아니요 네
옴니채널 실시간 분석 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 네 없음

예: 사용할 수 있음
아니요: 사용할 수 없음

1 기본적으로 Copilot 기능은 북아메리카 지역에서만 사용할 수 있습니다. 미국 이외의 환경에 있는 고객은 처리를 위해 해당 지역 외부에서 관련 데이터를 공유하기 위해 지리적(데이터) 경계를 넘어 데이터 이동을 선택함으로써 Copilot 기능을 사용할 수 있습니다.

고객 서비스에서 AI 기반 분석 및 인사이트를 위한 언어 지원

다음 기능은 제품이 지원하는 모든 언어를 지원합니다.

  • 감정 예측 기반 라우팅
  • 감성 분석
  • 통화록
  • 인사이트 호출

실시간 메시지 번역을 위한 언어 사용 가능 여부는 번역사 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.

다음 표에는 다른 Customer Service Insights 기능의 언어 가용성을 나열합니다.

기능 이름 영어 아랍어 덴마크어 네덜란드어 프랑스어 독일어 이탈리아어 일본어 포르투갈어 중국어(간체) 스페인어 포르투갈어(브라질) 태국어
Copilot—케이스 요약2 네 없음 네 네 네 네 네 네 없음 없음 네 네 네
Copilot—대화 요약2 네 없음 네 네 네 네 네 네 없음 없음 네 네 네
Copilot—질문하기 네 없음 네 네 네 네 네 네 없음 없음 네 네 네
Copilot—채팅 응답 초안 작성 네 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음
Copilot—이메일 초안 작성 네 없음 네 네 네 네 네 네 없음 없음 네 네 네
Copilot—케이스에서 지식 초안 생성 네 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음
통합 라우팅을 위한 지능형 기술 찾기 네 없음 없음 없음 네 네 네 네 없음 없음 네 없음 없음
라우팅을 위한 노력 추정 모델 네 네 없음 네 네 네 네 네 없음 없음 네 없음 없음
케이스 및 지식 문서에 대한 AI 제안 네 없음 없음 네 네 네 네 네 없음 없음 네 없음 없음
Microsoft Teams 연락처에 대한 AI 제안 네 없음 없음 네 네 네 네 네 없음 없음 네 없음 없음
AI 주제 검색 네 없음 없음 없음 네 네 네 네 네 없음 네 없음 없음
문서 키워드 및 설명에 대한 AI 제안 네 없음 없음 네 네 네 네 네 없음 없음 네 없음 없음
Microsoft Teams의 연락처에 대한 AI 생성 요약 네 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음 없음

예: 사용할 수 있음
아니요: 사용할 수 없음

2 Copilot은 공식적으로 지원되는 언어가 아니더라도 에이전트의 UI 언어로 요약을 생성할 수 있습니다.

Microsoft Power Platform 용량 영향

인사이트 기능을 활성화하면 Dataverse 권한에 영향을 줍니다. 자세한 내용은 새로운 Microsoft Dataverse 저장 용량을 참조하십시오.

참조 항목

분석 및 인사이트에 대한 서비스 한도
Copilot 케이스 및 대화 요약 활성화
Copilot 도움말 창 활성화
지역 간 데이터 이동 활성화
지능형 기술 찾기 모델 설정
범주 분류 모델을 작성하기 전에 - AI Builder
유사한 서비스 케이스 및 참조 문서에 대한 AI 제안 활성화
Microsoft Teams에서 연락처에 대한 AI 제안 구성
대화에 대한 AI 토픽 클러스터링 구성
문서 키워드 및 설명에 대한 AI 구성 제안