분석 및 인사이트에 대한 서비스 제한
기본 제공 한도는 서비스의 신뢰성과 안정성을 보장하도록 설계되었습니다. 아이디어 포럼을 사용하여 변경을 요청하십시오.
다음 표에는 Customer Service workspace 및 Customer Service용 옴니채널 앱을 통해 액세스할 수 있는 포함된 버전의 인사이트에 대한 기본 제공 제한이 나와 있습니다. 이 표에서는 고객 서비스 기록 분석 보고서에 대한 서비스 제한을 설명합니다.
| 지역 | 제한 | 노트 |
|---|---|---|
| 데이터 기간 제한 | 24개월 | 보고서는 지난 24개월 동안의 서비스 케이스 데이터로 제한됩니다. |
| 대시보드 상호 작용 | 제한 없음 | 보고서 내의 상호 작용 또는 드릴스루 수에는 제한이 없습니다. |
| 토픽 | 관련 사건 3건 이상 | 주제는 모델이 주제를 생성하기 위해 적어도 세 가지 의미 관련 사례가 필요합니다. |
| 주제 새로 고침 | 실행당 100k | 토픽 새로 고침은 실행당 최대 100,000개의 서비스 케이스 또는 대화를 사용합니다. |
| 데이터 새로 고침 | 24시간마다 한 번 | UTC 자정에 시작하여 자동 데이터 새로 고침이 자동으로 수행됩니다. 새로 고침이 완료되는 시간은 보장되지 않습니다. 추가 정보: 대시보드 개요. |
| 활성 사례에 대한 AI 제안 | 각 사용자 라이선스는 에이전트가 AI 제안 지식 기사 및 유사한 사례를 실시간으로 받을 수 있는 30개의 활성 사례를 추가합니다. | |
| 대화에 대한 AI 제안 | 사용자 라이선스당 월별 대화 150개 | 각 사용자 라이선스는 에이전트가 AI 제안 참조 문서 및 유사한 서비스 케이스를 실시간으로 받을 수 있는 150개의 옴니채널 대화를 추가합니다. |
AI 제안에 대한 서비스 보호 한도
케이스 및 참조 자료에 대한 AI 제안은 모든 고객에게 일관된 서비스 품질을 유지하기 위해 이러한 기능에 대한 서비스 보호 제한과 함께 2020년 10월에 도입되었습니다. 그러나 고객이 미리 정의된 한도를 초과하는 경우에는 페널티가 없습니다. 시간이 지남에 따라 Microsoft는 고객 사용 패턴에 따라 이러한 한도를 조정할 수 있습니다. Microsoft는 사용량이 많은 시나리오와 패턴을 가진 고객에게 중단을 최소화하는 방식으로 더 많은 용량을 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다.
AI 제안에 대한 서비스 보호 제한에 대한 자세한 내용은 유사한 서비스 케이스 및 기술 자료에 대한 AI 제안 활성화를 참고하세요. 총 제한은 테넌트에서 사용할 수 있는 고객 서비스 Enterprise 사용자 라이선스 수를 기반으로 테넌트 수준에서 풀링됩니다.
Microsoft Power Platform 용량 영향
인사이트 기능을 활성화하면 Dataverse 권한에 영향을 줍니다. 자세한 내용은 새로운 Microsoft Dataverse 저장 용량을 참조하십시오.