Copilot 지원 사용
Copilot을 사용하면 에이전트가 질문에 응답하고, 응답을 제안하고, 이메일을 작성하는 등 Copilot 기능을 사용할 수 있습니다.
사전 요구 사항
시스템 관리자 역할이 있습니다.
Copilot 지원 기능 사용
Contact Center 관리 센터에서 Copilot 기능을 활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 다음 탐색 옵션 중 하나를 사용하십시오.
- 에이전트 경험>생산성>질문 및 이메일용 Copilot에서 관리를 선택하세요.
- 운영>인사이트>질문 및 이메일용 Copilot에서 관리를 선택하세요
- 질문 및 이메일용 Copilot 페이지가 나타납니다. 이 페이지에서 에이전트에 대해 활성화하려는 Copilot 기능을 선택할 수 있습니다.
- 질문하기: 에이전트가 애플리케이션에 로그인하면 질문하기 탭이 나타납니다. 에이전트는 대화식으로 질문할 수 있으며 Copilot은 내부 참조 자료 소스를 기반으로 질문에 답변합니다.
- 도움말 창 - 이메일 쓰기: 에이전트가 애플리케이션에 로그인하면 이메일 쓰기 탭이 나타납니다. 에이전트는 Copilot를 사용하여 이메일을 더 명확하고 간결하며 설득력 있게 만들 수 있습니다.
지식 소스 구성
Copilot에 대한 참조 자료를 구성하여 응답을 생성할 수 있습니다.
전제 조건
귀하의 환경에 지식 관리가 구성되어 있고 지식 문서 매개 변수가 다음과 같은지 확인하세요.
- 최신 버전으로 업데이트
- 상태는 게시됨으로 설정
참고
Copilot은 질문하기, 이메일 작성, 채팅 기능 초안 작성을 위한 응답을 생성하기 위해 참조 문서 테이블에서만 콘텐츠 특성을 사용합니다. 동작은 사용자 지정할 수 없습니다.
참조 자료 활성화
Copilot이 응답 생성을 위해 내부 참조 자료 리소스를 활용할 수 있도록 하려면 참조 자료를 선택합니다. Copilot는 Copilot 도움말 창과 서식 있는 텍스트 편집기에서 질문하기 및 이메일 초안 작성 기능에 대한 리소스를 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 비활성화되어 있습니다.
참조 자료 옵션을 비활성화하면 에이전트는 Copilot을 사용하여 통화 제안, 추가 정보 요청, 피드백으로 공감 및 사용자 지정 프롬프트를 사용하여 이메일 초안을 작성합니다.
신뢰할 수 있는 웹페이지를 소스로 추가
신뢰할 수 있는 도메인을 추가하려면 웹 리소스에서 웹 주소 추가를 선택하면 됩니다. Copilot이 검색하고 응답을 생성할 수 있는 신뢰할 수 있는 웹 도메인을 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. Copilot은 구성된 도메인에서 최대 두 수준 아래의 정보를 검색합니다. Copilot은 구성된 도메인 아래 두 노드에 있는 문서를 사용합니다.
참고
- 참조 자료 콘텐츠는 매일 새로 고쳐집니다.
- 외부 웹 사이트는 Copilot에서 이메일 초안 작성 및 채팅 회신에만 사용됩니다.
번역 사용
에이전트가 Copilot에서 생성된 응답을 기본 언어로 번역할 수 있도록 하려면 에이전트가 응답을 번역하도록 허용을 선택합니다. 에이전트는 조직이 Dynamics 365 Contact Center에 추가한 언어 목록에서 선택할 수 있습니다.