Lync Server 2013 での応答グループの計画
トピック最終更新日時: 2012-06-19
組織に、カスタマー サービス、内部ヘルプ デスク、部署の一般的な電話サポートなど、特定の種類の通話に応答して管理するユーザーのグループがある場合は、Lync Server 応答グループ アプリケーションを展開して、このような種類の通話を管理できます。 応答グループ アプリケーションは、エージェントと呼ばれる指定されたユーザーに着信呼び出しをルーティングし、キューに入れます。 応答グループを使用すると、電話サポート サービスの利用を拡大できるだけでなく、これらのサービスを実行する際のオーバーヘッドを軽減できます。 このセクションでは、応答グループの計画に関する考慮事項について説明します。