Lync Server 2013 での応答グループの展開プロセス

[アーティクル]
07/23/2014

トピックの最終更新日: 2012-09-27

このセクションでは、応答グループアプリケーションのデプロイに関連するフェーズと手順の概要について説明します。

応答グループの展開プロセス

フェーズ	手順	アクセス許可	「展開」のドキュメント
応答グループアプリケーションをインストールする	応答グループアプリケーションは、エンタープライズ VoIPをデプロイするときに既定でインストールされ、アクティブ化されます。	RTCUniversalServerAdmins	Lync Server 2013 でのエンタープライズ VoIPの展開
応答グループのコンポーネントをインストールする	Lync Server コマンドレット、Lync Server コントロールパネル、応答グループ構成ツール、エージェントのサインインとサインアウトコンソール、応答グループクライアント Web サービスは、Web サービスの一部としてインストールされます。 Web サービスは、Enterprise Edition プールまたは Standard Edition サーバーをデプロイするときにインストールされます。	RTCUniversalServerAdmins	Lync Server 2013 の展開
Lync 2013 とエンタープライズ VoIP のユーザーを有効にする	Lync Server とエンタープライズ VoIPのエージェントになるユーザーを有効にします。ユーザーをエージェントグループに追加する前に、ユーザーを有効にする必要があります。通常、ユーザーは、Enterprise Editionまたは Standard Edition サーバーの展開中に Lync Server に対して有効になります。ユーザーは、エンタープライズ VoIPデプロイ中にエンタープライズ VoIPに対して有効になります。	RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator	Lync Server 2013 のユーザーアカウントを無効または再び有効にする Lync Server 2013 でエンタープライズ VoIPのユーザーを有効にする
エージェントグループ、キュー、ワークフローから構成される応答グループを作成および構成する	Lync Server コントロールパネルまたは Lync Server Management Shell を使用して、次の操作を行います。エージェントグループを作成して構成するキューを作成して構成する必要に応じて、Lync Server Management Shell を使用して、定義済みの応答グループの営業時間と休日を作成します。応答グループ構成ツールまたは Lync Server Management Shell を使用して、カスタム応答グループの営業時間や休日を含むワークフロー (ハントグループまたは対話型音声応答 (IVR) 呼び出しフロー) を作成します。注意応答グループ構成ツールには、Lync Server コントロールパネルを使用してアクセスできます。	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator CsResponseGroupManager	Lync Server 2013 での応答グループのエージェントグループの作成 Lync Server 2013 での応答グループのキューの作成 (省略可能)Lync Server 2013 で応答グループの営業時間を定義する (省略可能)Lync Server 2013 で応答グループの休日セットを定義する Lync Server 2013 でワークフローを作成または変更する
(オプション) アプリケーションレベルの設定をカスタマイズする	Lync Server Management Shell を使用して、既定の保留音構成、既定の保留音オーディオファイル、エージェントリングバック猶予期間、通話コンテキスト構成をカスタマイズします。	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Lync Server 2013 でのアプリケーションレベルの応答グループ設定の管理
(オプション) 応答グループの管理を委任する	ユーザーに CsResponseGroupManager ロールを割り当て、応答グループの構成を委任します。その後、応答グループマネージャーは、それらに割り当てられた応答グループを構成できます。	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Lync Server 2013 での役割ベースのアクセス制御の計画
応答グループ展開を検証する	ハントグループワークフローおよび対話型音声応答ワークフローに対する通話への応答をテストして、構成が正常に機能していることを確認します。	-	-