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Lync Server 2013 の応答グループで使用されるコンポーネント

  • [アーティクル]

 

トピックの最終更新日: 2012-09-11

エンタープライズ VoIPをデプロイすると、応答グループ アプリケーションが自動的に有効になります。 このセクションでは、応答グループ アプリケーションをサポートするコンポーネントについて説明します。

応答グループコンポーネント

次の Microsoft Lync Server 2013 コンポーネントは、応答グループ アプリケーションをサポートしています。

  • アプリケーション サービス アプリケーション サービスは、応答グループなどのユニファイド コミュニケーション アプリケーションをデプロイ、ホスト、管理するためのプラットフォームを提供します。 アプリケーション サービスは、フロントエンド プール内のすべてのフロント エンド サーバーとすべての Standard Edition サーバーに自動的にインストールされます。

  • 応答グループ アプリケーション 応答グループ アプリケーションは、Application Service によってホストされるユニファイド コミュニケーション アプリケーションの 1 つです。 応答グループをデプロイすると、自動的に含まれます。 応答グループ アプリケーションは、エージェントのグループに着信呼び出しをルーティングし、キューに入れます。

  • 言語パック テキスト読み上げと音声認識をサポートするには、言語パックが必要です。 これらの音声テクノロジは、メッセージの構成 (開始メッセージおよびその他のプロンプト、対話型音声応答 (IVR) による質問と回答など) に使用します。 既定では、Lync Server 2013 を展開すると、サポートされている 26 個の言語パックがインストールされます。

  • オーディオ ファイル オーディオ ファイルは、メッセージと保留音楽に使用されます。

  • ファイル ストア 応答グループでは、ファイル ストアを使用してオーディオ ファイルを格納します。 複数の応答グループ プールでは、ファイル ストアの同じインスタンスを使用できます。

  • 応答グループ構成ツール 応答グループ構成ツールは、応答グループの作成と構成に使用される Web ベースのツールです。 応答グループ構成ツールは、Web サービスをインストールするときに含まれます。

  • Microsoft Lync Server 2013 コントロール パネル Lync Server コントロール パネルを使用して、応答グループのエージェント グループとキューを設定および構成できます。

  • Lync Server Management Shell すべての応答グループ設定は、Lync Server Management Shell コマンドレットを使用して構成できます。

  • Microsoft Lync 2013 正式なエージェント (グループの呼び出しを受け入れる前にグループにサインインする必要があるエージェント) は、Lync 2013 を使用してグループにサインインし、グループからサインアウトします。 エージェント グループが正式なエージェント用に構成されている場合、エージェントは Lync 2013 でメニュー項目をクリックして Internet Explorer を開き、グループにサインインおよびサインアウトするための Web ページ コンソールを表示します。

  • Web サービス応答グループ構成ツール、エージェントのサインインとサインアウト コンソール、Lync Server コントロール パネル、応答グループ クライアント Web サービスには、Web サービスが必要です。

  • 応答グループ クライアント Web サービス 応答グループ アプリケーションは、クライアント Web サービスを提供します。このサービスは、エージェント、エージェント グループ メンバーシップ、エージェント のサインイン状態、グループの呼び出し状態、および匿名呼び出しをサポートするグループに関する情報を取得するためにサードパーティ アプリケーションで使用できます。 Lync 2013 および Lync 2010 Attendant では、応答グループ クライアント Web サービスを使用して、エージェントが匿名通話を行うために使用できる応答グループの一覧を取得します。 クライアント Web サービスは、Web サービスをインストールするときに含まれます。