既存の Azure リソースを使って接続する

[アーティクル]
10/02/2024

注意

機能の可用性情報は次のとおりです。

Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み	Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン	Dynamics 365 Customer Service
可	可	可

重要

Azure Active Directory は Microsoft Entra ID に名前が変更されます。ユーザーからの操作は必要ありません。詳細については、Azure Active Directory の新しい名前を参照してください。

同じテナント内のどの Azure サブスクリプションからでも、既存の Azure リソースを使用して、音声または SMS チャンネルを Azure Communication Services に接続できます。接続解除したリソースを再び使用したい場合は、このオプションを使用すると再度利用できます。

前提条件

ご利用の組織は試用版ではありません。
既存の Azure リソースに接続する 開始する ボタンは、Customer Service 管理センターまたはコンタクトセンター管理センターの電話番号ページに表示されます。開始ボタンは、次の場合にのみ表示されます:
- 無料通話時間が経過すると試用は終了しました。
- 手動で試用を終了しました。
- Azureリソースから切断されました。
アクティブな Azure サブスクリプションは、拡張音声エクスペリエンスの Dynamics 365 アカウントと同じテナント内にあります。
あなたの役割には 共同作成者 権限があります。

Azure リソース情報の取得

既存の Azure リソースを Azure Communication Services に接続する前に、Azure ポータルから以下の情報を取得する必要があります:

[リソースグループ] に移動し、Azure Communication Servicesリソースが配置されている必要なリソースグループを選択します。
設定の プロパティ を選択します。
プロパティページで、名前フィールドとリソース IDフィールドの値をコピーします。これは、Customer Service 管理センターまたはコンタクトセンター管理センターでACS リソース名とACS リソース IDの値として指定する必要があります。
リソースグループの通信サービスを見つけて、設定で選択 キーを探します。
キーで、 接続文字列 を 主キーにコピーします。この値は、Customer Service管理センターまたはコンタクトセンター管理センター. の 接続文字列 の値として使用します。

注意

Azure Communication Servicesリソースへの接続を確立した後、Azure Communication Servicesで接続文字列を再生成すると、コンタクトセンター管理センターアプリ内の既存の接続文字列は無効になります。管理センター内の接続文字列ファイルにもエラーメッセージが表示されます。エラーを解決するには、Azureポータルから修正接続文字列をコピーし、コンタクトセンター管理センターアプリの [チャネル] [電話番号] [詳細設定]>[Azure Communication Servicesの管理]>にある >[接続文字列] フィールドに貼り付けます。接続が成功すると、アプリケーションは成功メッセージを表示します。

AzureポータルからイベントグリッドアプリケーションとテナントIDを取得します。

コンタクトセンター管理センターまたはCustomer Service管理センターで、 アプリケーション (クライアント) ID と ディレクトリ (テナント) ID の値を イベントグリッドアプリID で、 イベントグリッドアプリテナントID で指定する必要があります。これらの値を取得するには、以下の手順を実行する:

Azureポータルで、 アプリの登録 ページを開きます。 Azureポータルに初めてアプリを登録する場合は、次の手順を実行します。それ以外の場合は、登録済みのアプリを選択して、手順2に進みます。
1. アプリケーションを登録するページに、次の詳細を入力します:
  - 名前 : ご利用のアプリケーションの名前を入力します。
  - サポートするアカウントタイプ: 任意の組織ディレクトリのアカウント (任意の Microsoft Entra ID - マルチテナント) を選択します。
2. 登録を選択します。
選択で アプリケーション (クライアント) ID フィールドの値をコピーし、選択 クリップボードにコピー します。この値は、 イベントグリッドアプリID にコンタクトセンター管理センターまたはCustomer Service管理センターで入力します。
ディレクトリ (テナント) ID フィールドの値を選択し、クリップボードにコピー ボタンを選択して、値をメモします。この値は、 イベントグリッドアプリテナントID にコンタクトセンター管理センターまたはCustomer Service管理センターで入力します。
選択 所有者 をクリックし、自分のアカウントをアプリケーションの所有者として追加します。