既存の Azure リソースを使って接続する

[アーティクル]
02/26/2025

適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service

重要

Azure Active Directory は Microsoft Entra ID に名前が変更されます。ユーザーからの操作は必要ありません。詳細については、Azure Active Directory の新しい名前を参照してください。

同じテナント内のどの Azure サブスクリプションからでも、既存の Azure リソースを使用して、音声または SMS チャンネルを Azure Communication Services に接続できます。接続を解除したリソースを再び使用したい場合は、このオプションを使用すると再度利用できます。

前提条件

ご利用の組織は試用版ではありません。
既存の Azure リソースに接続する 開始する ボタンは、Customer Service 管理センターまたは Contact Center 管理センターの電話番号ページに表示されます。開始ボタンは、次の場合にのみ表示されます:
- 無料通話時間が経過した後、トライアルが終了した。
- 手動でトライアルを終了した。
- Azure リソースから接続が解除された。
アクティブな Azure サブスクリプションは、拡張音声エクスペリエンスの Dynamics 365 アカウントと同じテナント内にあります。
あなたの役割には 共同作成者 権限があります。

Azure リソース情報の取得

既存の Azure リソースを Azure Communication Services に接続する前に、Azure ポータルから以下の情報を取得する必要があります:

リソースグループに移動して、Azure Communication Services リソースが配置されている必要なリソースグループを選択します。
設定の プロパティ を選択します。
プロパティページで、名前フィールドとリソース IDフィールドの値をコピーします。これは、Customer Service 管理センターまたは Contact Center 管理センターでACS リソース名とACS リソース IDの値として指定する必要があります。
リソースグループのコミュニケーションサービスを検索し、設定のキーを選択します。
キーで、主キーの接続文字列 をコピーします。この値は、Customer Service 管理センターまたは Contact Center 管理センターで 接続文字列 の値として使用します。

注意

Azure Communication Services リソースへの接続を確立した後で Azure Communication Services で接続文字列を再生成すると、Contact Center 管理センターアプリの既存の接続文字列は無効になります。エラーメッセージは、管理センターの接続文字列フィールドにも表示されます。このエラーを解決するには、Azure ポータルから正しい接続文字列をコピーし、Contact Center 管理センターアプリの 接続文字列 フィールドに貼り付けます。このフィールドはチャネル>電話番号>詳細>Azure Communication Services の管理にあります。接続が成功すると、アプリケーションは成功メッセージを表示します。

Azure ポータルから Event Grid アプリケーションとテナント ID を取得する

Contact Center 管理センターまたは Customer Service 管理センターの Event Grid アプリ ID と Event Grid アプリテナント ID で、アプリケーション (クライアント) ID と ディレクトリ (テナント) ID の値を指定する必要があります。これらの値を取得するには、以下の手順を実行する:

Azure ポータルで、アプリの登録 ページを開きます。初めて Azure ポータルにアプリを登録する場合は、次の手順を実行します。それ以外の場合は、登録済みのアプリを選択し、手順 2 に進みます。
1. アプリケーションを登録するページに、次の詳細を入力します:
  - 名前 : ご利用のアプリケーションの名前を入力します。
  - サポートするアカウントタイプ: 任意の組織ディレクトリのアカウント (任意の Microsoft Entra ID - マルチテナント) を選択します。
2. 登録を選択します。
アプリケーション (クライアント) ID フィールドの値を選択し、クリップボードにコピー ボタンを選択します。 Event Grid アプリ ID のこの値は、Contact Center 管理センターまたは Customer Service 管理センターに入力します。
ディレクトリ (テナント) ID フィールドの値を選択し、クリップボードにコピー ボタンを選択して、値をメモします。 Event Grid アプリテナント ID のこの値は、Contact Center 管理センターまたは Customer Service 管理センターに入力します。
所有者 を選択し、自分のアカウントをアプリケーション所有者として追加します。