通話レコーディング、文字起こし、リアルタイム翻訳を構成する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 可 | 可 | 可 |
重要
Power Virtual Agents 機能は、生成 AI への多大な投資と Microsoft Copilot 全体の統合の強化により、現在 Microsoft Copilot Studio の一部となっています。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
管理者 として、ライブ翻訳、文字起こし、通話の録音を有効にすることができます。 これらのオプションを使用すると、エージェントとスーパーバイザーは、デフォルトとして設定されている言語で顧客との会話や、顧客との通話の記録を表示できます。
重要
- 多くの国や州には、PSTN(公衆交換電話網)、音声、およびビデオ通話のレコーディングに適用される法律と規制があり、ユーザーは最初に通信のレコーディングに同意する必要がある場合があります。 通話レコーディングおよび文字起こし機能を法律に従って使用するのは、ユーザーの責任です。 通話録音機能を使用する前に、録音した通信の当事者から、各当事者に適用されるすべての法律に準拠する方法での同意を得る必要があります。
- 音声チャネルを利用した対話型音声応答 (IVR) として Copilot Studio ボットを使用する場合、音声ワークストリームで文字起こしと録音の設定を有効化していない場合でも、通話を Copilot Studio で文字起こしします。
音声の通話レコーディングと文字起こしを有効にする
音声の通話録音と文字起こしを有効にするには、まず Event Grid システム トピックを登録して、Azure Communication Services イベントをリッスンするようにアプリケーションを構成する必要があります。 詳細については、「 通話録音とSMSサービスを有効にする」を参照してください。
Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センター アプリで、録音と書き起こしを有効にするワークストリームを選択します。
電話番号 セクションで、鉛筆アイコンの横にある 編集 を選択します。
音声設定 ページで、動作 タブを選択します。
文字起こしとレコーディング セクションで、文字起こしとレコーディング ドロップダウン メニューを選択し、文字起こしまたは文字起こしとレコーディングを選択します。
設定開始 で、始まると通話の開始時に通話を自動的に録音して書き起こしする場合は、トグルを 自動 に設定し、エージェントが通話の録音と文字起こしを開始するタイミングを選択できるようにする場合は 手動 に設定します。
エージェントが録音および転記する会話の部分を制御できるようにする場合は、エージェントに一時停止と再開を許可する トグルを はい に設定します。
録音と文字起こしが、エージェントが顧客を保留にしたときに一時停止し、エージェントが顧客の保留を解除したときに再開する必要がある場合は、エージェントが顧客を保留または保留解除したときに自動一時停止と再開を許可する トグルを はい に切り替えます。
保存 を選びます。
通話のリアルタイム翻訳を有効にする
通話の翻訳された音声トランスクリプトを表示するには、通話レコーディング、文字起こし、リアルタイム翻訳を有効にする必要があります。 リアルタイム翻訳を有効にするには、 エージェントと顧客の会話のリアルタイム翻訳を有効にするを参照してください。
通話のトランスクリプトを表示します
通話記録は Customer Service 管理センターまたはコンタクト センター管理センターで確認できます。
注意
通話記録は、Customer Service workspaceとコンタクト センター ワークスペースでのみ表示できます。
サイトマップで、ユーザーの管理にアクセスし、会話を表示するユーザーを選択します。
関連タブを選択し、ドロップダウン メニューから会話を選択します。
ダッシュボードのドロップダウン メニューから、クローズした会話を選択します。
アクセスする録音とトランスクリプトの会話を選択します。
レコーディングのストレージの場所とコスト
Microsoft Stack 内のコンポーネントについては、データが転送中に地理的な境界を越えることはありません。 独自のキャリア モデルを持ち込む場合は、Microsoft Stack 外のコンポーネントを持つサードパーティに依存するため、データをエンド ツー エンドで確認する必要があります。 コンポーネントは、次の図に示すように、Azure Communication Services の場所とは地理的に異なる場所に配置できます。
凡例
| 回数 | Description |
|---|---|
| 1 |
セッション ボーダー コントローラー Microsoft が通信事業者である Microsoft 通話プランの場合、Microsoft がデータを保存する場所を決定します。 ダイレクト ルーティング: 通信事業者持ち込みモデルの場合、データはセッション ボーダー コントローラーがホストされているリージョンに存在します。 |
| 2 |
Azure Communication Services: データは、Azure Communication Services サブスクリプションが取得された場所に存在します。 |
| 3 |
Microsoft Dataverse: Microsoft Dataverse サーバーの場所、Dynamics 365 テナント、Cosmos DB、および Azure Speech Service はすべて、購入時に選択した同じ場所にある必要があります。 |
| 4 |
Kusto: Microsoftは、テレメトリのデータを Kusto に格納します。Kusto は、EMEA または米国東部クラスターのいずれかに配置されています。 |
録音の最大ファイルサイズは 512 MB です。 参加者が2人の場合のデータ保存コストは、おおよそ次のように計算されますが、コストは変動する可能性があります。
- 20 分の通話レコーディング = 10240 KB
- 20 分の通話トランスクリプト = 40 KB
関連情報
音声チャネルの概要
エージェントのエクスペリエンス: 通話の録音とトランスクリプトを表示する
通話録音とSMSサービスを有効にするサポートされているクラウドの場所、言語、ロケールコード
通話レコーディングの削除