Concetti chiave: analisi in Copilot Studio
Utilizza l'analisi per capire le prestazioni del tuo agente e per identificare le aree di miglioramento.
La scheda Analisi in Copilot Studio mostra dati completi per il tuo agente, da una panoramica delle metriche chiave ad analisi approfondite sull'utilizzo dei componenti del tuo agente. Puoi eseguire il drill-down in ogni dato per ottenere maggiori dettagli.
Le analisi sono disponibili in tutte le aree geografiche.
Nota
Questo articolo descrive l'esperienza di analisi moderna. L'esperienza di analisi del chatbot classico non è più disponibile per impostazione predefinita. Tuttavia, è possibile richiederne l'accesso contattando il supporto tecnico.
Per accedere all'analisi:
- Seleziona l'agente nella scheda Agenti in Copilot Studio.
- Vai alla scheda Analisi nella barra dei menu in alto dell'agente.
Puoi anche controllare un riepilogo delle prestazioni di alto livello nella pagina Panoramica di un agente, quindi approfondire le sue prestazioni.
Sessioni e conversazioni
Le analisi per gli agenti in Copilot Studio si basano sui seguenti concetti e termini:
Le conversazioni sono un'interazione continua tra un utente specifico, o un gruppo di utenti, su un canale e il tuo agente.
Le conversazioni possono essere messe in pausa e riprese in un secondo momento oppure essere trasferite a un rappresentante del servizio clienti. La conversazione può essere unidirezionale, dal cliente all'agente o dall'agente al cliente, ma è più comunemente un'interazione avanti e indietro tra il cliente e l'agente.Le sessioni di analisi monitorano il coinvolgimento degli utenti per il tuo agente.
Le sessioni di analisi tentano di acquisire l'efficacia con cui l'agente gestisce le attività degli utenti.
Una singola conversazione può contenere una o più sessioni di analisi e ogni sessione è associata a:
L'ultimo argomento personalizzato attivato direttamente da una frase utente.
Se non è stato attivato alcun argomento non di sistema, allora l'ultimo argomento di sistema è stato attivato da una frase utente.
Se nessuno dei precedenti, allora un argomento non direttamente attivato da una frase dell'utente.
Solo gli argomenti attivati da una frase utente vengono inclusi nei dati di analisi. Una sessione scadrà dopo 36 minuti di inattività.
Le ore nell'analisi vengono memorizzate con il fuso orario UTC (Coordinated Universal Time). Ciò include le ore di inizio e di fine del giorno, le ore della sessione e qualsiasi altro indicatore temporale nei dati dell'agente.
Scarica trascrizioni
Le trascrizioni delle conversazioni sono disponibili per il download circa 36 minuti dopo la fine di una sessione analitica. Puoi scaricare qualsiasi periodo di tempo negli ultimi 29 giorni. Puoi scaricarle in Dataverse tramite il portale Power Apps e come trascrizioni di chat della sessione tramite l'app Copilot Studio. Potrebbe volerci fino a un'ora dopo che la sessione di analisi è terminata prima che i dati correlati appaiano sul dashboard di analisi.
Nota
Le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse non sono disponibili per il download nell'app Copilot Studio in Teams. Per rivedere ed esportare le trascrizioni in Dataverse, devi registrarti all'app Web Copilot Studio. Le trascrizioni della chat della sessione possono essere scaricate tramite l'app Copilot Studio. Per altre informazioni, vedi Scaricare le trascrizioni delle sessioni di agente.
Contenuto correlato
| Articolo | Descrzione |
|---|---|
| Esaminare e migliorare l'efficacia di agente (nuova versione di analisi) | Utilizza metriche aggregate per identificare in che modo gli utenti interagiscono con l'agente, in che modo vengono utilizzate le fonti di conoscenza e la soddisfazione e il feedback complessivi degli utenti. |
| Analizzare le prestazioni e l'uso degli agenti (analisi tradizionale) | Rivedi le analisi generali per i tuoi agenti. |
| Analizza le metriche di soddisfazione del cliente del tuo agente (analisi tradizionale) | Identifica le tendenze generali di soddisfazione del cliente e di quali elementi il cliente non è soddisfatto. |
| Analizza l'utilizzo degli argomenti (analisi tradizionale) | Scopri come stanno andando i singoli argomenti e quanto stanno aituando la risoluzione dei problemi. |
| Analizza le informazioni sulla sessione (analisi tradizionale) | Rivedi e monitora come stanno andando le sessioni, comprese le analisi degli argomenti attivati durante una sessione. |
| Gestisci capacità messaggi | Comprendi come vengono fatturate le sessioni, in base al loro utilizzo. |
| Comprendere le trascrizioni delle conversazioni da Power Apps (analisi tradizionale) | Esportare le trascrizioni delle conversazioni da Dataverse e creare report personalizzati. |
Nota
Le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse non sono disponibili per il download nell'app Copilot Studio in Teams. Per rivedere ed esportare le trascrizioni in Dataverse, devi registrarti nell'app Web Copilot Studio. Le trascrizioni della chat della sessione possono essere scaricate tramite l'app Copilot Studio. Per altre informazioni, vedi Scaricare le trascrizioni delle sessioni di agente.
Le trascrizioni sono disponibili per il download circa 20 minuti dopo la fine di una sessione di analisi, come trascrizioni di conversazione in Dataverse tramite il portale Power Apps e come trascrizioni di chat di sessione tramite l'app Copilot Studio. Potrebbe volerci fino a un'ora dopo che la sessione di analisi è terminata prima che i dati correlati appaiano sul dashboard di analisi.
Nella versione classica di Copilot Studio, le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse sono disponibili circa sei ore dopo l'inizio della sessione di analisi.
Nota
Le funzionalità di analisi agente non sono ancora disponibili per i piani US Government Cloud di Copilot Studio. Nel frattempo, puoi usare una soluzione di analisi personalizzata per creare un dashboard Power BI personalizzato per ottenere analisi per questi piani.