Concetti chiave: analisi in Copilot Studio
Utilizza l'analisi per capire le prestazioni del tuo agente e per identificare le aree di miglioramento.
La scheda Analisi in Copilot Studio mostra una panoramica chiara delle metriche chiave per l'agente e puoi eseguire il drill-down di ciascuna metrica per ottenere maggiori dettagli.
Per accedere all'analisi:
- Seleziona l'agente nella scheda Agenti in Copilot Studio.
- Vai alla scheda Analisi nella barra dei menu in alto dell'agente.
Suggerimento
Per impostazione predefinita, la scheda Analisi si apre alla pagina Riepilogo nell'esperienza di analisi tradizionale.
Attiva e disattiva l'esperienza aggiornata con l'interruttore Nuova analisi nella parte superiore della pagina.
Sessioni e conversazioni
Le analisi per gli agenti in Copilot Studio si basano sui seguenti concetti e termini:
- Le conversazioni sono un'interazione continua tra un utente specifico, o un gruppo di utenti, su un canale e il tuo agente.
Le conversazioni possono essere messe in pausa e riprese in un secondo momento oppure essere trasferite a un rappresentante del servizio clienti. La conversazione può essere unidirezionale, dal cliente all'agente o dall'agente al cliente, ma è più comunemente un'interazione avanti e indietro tra il cliente e l'agente. - Le sessioni di analisi monitorano il coinvolgimento degli utenti per il tuo agente.
Le sessioni di analisi tentano di acquisire l'efficacia con cui l'agente gestisce le attività degli utenti. - Le sessioni fatturate vengono utilizzate per misurare il consumo di risorse.
Le sessioni fatturate sono indipendenti dalle sessioni di analisi.
Sessioni di analisi tiene traccia del coinvolgimento degli utenti con l'agente e prova ad acquisire quanto bene l'agente gestisce le attività degli utenti.
Una singola conversazione può contenere una o più sessioni di analisi e ogni sessione è associata a un argomento specifico. L'ultimo argomento non di sistema attivato o il primo argomento di sistema attivato, se non sono stati attivati argomenti non di sistema, è associato alla sessione analitica.
Una sessione scadrà dopo 30 minuti di inattività.
Contenuto correlato
| Articolo | Descrzione |
|---|---|
| Esaminare e migliorare l'efficacia di agente (nuova versione di analisi) | Utilizza metriche aggregate per identificare in che modo gli utenti interagiscono con l'agente, in che modo vengono utilizzate le fonti di conoscenza e la soddisfazione e il feedback complessivi degli utenti. |
| Analizzare le prestazioni e l'uso degli agenti (analisi tradizionale) | Rivedi le analisi generali per i tuoi agenti. |
| Analizza le metriche di soddisfazione del cliente del tuo agente (analisi tradizionale) | Identifica le tendenze generali di soddisfazione del cliente e di quali elementi il cliente non è soddisfatto. |
| Analizza l'utilizzo degli argomenti (analisi tradizionale) | Scopri come stanno andando i singoli argomenti e quanto stanno aituando la risoluzione dei problemi. |
| Analizza le informazioni sulla sessione (analisi tradizionale) | Rivedi e monitora come stanno andando le sessioni, comprese le analisi degli argomenti attivati durante una sessione. |
| Visualizzare le sessioni fatturate (analisi tradizionale) | Comprendi come vengono fatturate le sessioni, in base al loro utilizzo. |
| Comprendere le trascrizioni delle conversazioni da Power Apps (analisi tradizionale) | Esportare le trascrizioni delle conversazioni da Dataverse e creare report personalizzati. |
Nota
Le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse non sono disponibili per il download nell'app Copilot Studio in Teams. Per rivedere ed esportare le trascrizioni in Dataverse, devi registrarti nell'app Web Copilot Studio. Le trascrizioni della chat della sessione possono essere scaricate tramite l'app Copilot Studio. Per altre informazioni, vedi Scaricare le trascrizioni delle sessioni di agente.
Le trascrizioni sono disponibili per il download circa 20 minuti dopo la fine di una sessione di analisi, come trascrizioni di conversazione in Dataverse tramite il portale Power Apps e come trascrizioni di chat di sessione tramite l'app Copilot Studio. Potrebbe volerci fino a un'ora dopo che la sessione di analisi è terminata prima che i dati correlati appaiano sul dashboard di analisi.
Nella versione classica di Copilot Studio, le trascrizioni delle conversazioni in Dataverse sono disponibili circa sei ore dopo l'inizio della sessione di analisi.
Nota
Le funzionalità di analisi agente non sono ancora disponibili per i piani US Government Cloud di Copilot Studio. Nel frattempo, puoi usare una soluzione di analisi personalizzata per creare un dashboard Power BI personalizzato per ottenere analisi per questi piani.