Rivedere e migliorare l'efficacia di agente in Copilot Studio

La pagina di analisi aggiornata in Copilot Studio fornisce una panoramica aggregata dell'efficacia complessiva del tuo agente.

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Suggerimento

Per impostazione predefinita, la scheda Analisi si apre sulla pagina Riepilogo nell'esperienza di analisi tradizionale.
Attiva e disattiva l'esperienza aggiornata con l'interruttore Nuova analisi nella parte superiore della pagina.

Ci sono tre aree principali su cui concentrarsi quando si esamina e si migliora l'efficacia di agente:

• Risultati e coinvolgimento: conoscere il risultato finale di una conversazione ti aiuta a iniziare a identificare dove il tuo agente sta avendo successo e dove necessita di miglioramenti.
• Utilizzo delle fonti di conoscenza: vedere la frequenza con cui vengono utilizzate le tue fonti di conoscenza ti aiuta a capire quanto bene il tuo agente è in grado di fornire risposte alle domande degli utenti.
• Feedback degli utenti: l'analisi del feedback degli utenti ti aiuta a identificare nuovi scenari e problemi utente e ad apportare miglioramenti basandoti direttamente sulle richieste degli utenti.

Suggerimento

Per impostazione predefinita, la pagina mostra gli indicatori chiave di prestazione degli ultimi sette giorni. Per modificare il periodo di tempo, utilizza i controlli della data nella parte superiore della pagina.

Risultati e interazione

La sezione Risultati e coinvolgimento mostra un grafico che tiene traccia del tipo di risultato per ogni sessione tra il tuo agente e gli utenti.

Per aprire un pannello laterale con una ripartizione a torta dei risultati delle sessioni, insieme agli argomenti personalizzati che hanno portato a ciascun risultato, Seleziona Vedi i dettagli sul grafico.

Una sessione rientra in uno dei due stati seguenti:

• Non coinvolto: una sessione inizia quando un utente interagisce con il tuo agente oppure quando agente invia un messaggio proattivo all'utente. La sessione inizia in uno stato non impegnato.
• Coinvolto: una sessione diventa coinvolta quando si verifica una delle seguenti situazioni:
  • viene attivato un argomento non di sistema
  • la sessione viene scalata
  • viene attivato l'argomento di fallback
  • viene attivato l'argomento di potenziamento conversazionale

Una volta che la sessione diventa impegnata, rimane impegnata. Una sessione coinvolgente può avere uno dei seguenti risultati:

• Escalated: una sessione termina e viene considerata escalata quando viene attivato il nodo Escalate argomento o viene eseguito un nodo Trasferisci ad agente (la sessione di analisi corrente termina, indipendentemente dal fatto che la conversazione venga trasferita o meno a un nodo agente live).
• Risolto: Una sessione termina e viene considerata risolta quando:
  • Viene attivato l'argomento Esito positivo confermato.
  • Viene attivato l'argomento Fine della conversazione e l'utente conferma che l'interazione è andata a buon fine o lascia scadere la sessione.
• Abbandonato: una sessione termina e viene considerata abbandonata quando una sessione impegnata scade e non ha raggiunto uno stato risolto o intensificato.

Consultare la documentazione di orientamento Misurazione del coinvolgimento copilota per suggerimenti e best practice su come misurare e migliorare il coinvolgimento.

Utilizzo della fonte di conoscenza

La sezione Utilizzo delle fonti di conoscenza mostra un grafico e delle metriche che tracciano la frequenza con cui le tue fonti di conoscenza vengono utilizzate nelle conversazioni tra agente e gli utenti.

Mostra inoltre indicatori di tendenza sulla frequenza con cui vengono utilizzate le tue fonti, sul numero di errori generati e sul numero di volte in cui la fonte viene utilizzata per fornire risposte alle domande degli utenti.

Il grafico mostra le prime 5 fonti di conoscenza utilizzate nel periodo di tempo definito nella parte superiore della pagina Analisi .

Per aprire un pannello laterale con un elenco di tutte le fonti di conoscenza utilizzate nel periodo di tempo specificato, insieme agli indicatori di tendenza, Seleziona Vedi i dettagli sul grafico.

Feedback dell'utente

La sezione Feedback degli utenti mostra un grafico e delle metriche che tracciano i punteggi medi di soddisfazione del cliente (CSAT) per le sessioni in cui i clienti rispondono a una richiesta di fine sessione per partecipare al sondaggio.