Analisi dell'uso degli argomenti in Copilot Studio
Il riquadro delle analisi degli argomenti offre una panoramica delle prestazioni dei singoli argomenti e di come possono essere migliorati.
Per visualizzare il riquadro di analisi dell'argomento, seleziona il collegamento Dettaglio per l'argomento in uno dei seguenti grafici nelle schede Sommario o Soddisfazione del cliente:
- Fattori chiave della velocità di escalation (scheda Riepilogo)
- Fattori chiave della velocità di abbandono (scheda Riepilogo)
- Fattori chiave della velocità di risoluzione (scheda Riepilogo)
In alternativa, apri l'argomento desiderato dalla pagina Argomenti e seleziona Altro>Analisi.
La pagina dei dettagli sull'argomento include vari grafici con le visualizzazioni grafiche degli indicatori di prestazioni chiave per l'argomento. Per informazioni su ciascun grafico, vedere:
Grafici di riepilogo dell'argomento
I grafici di riepilogo dell'argomento riassumono gli indicatori di prestazioni dell'argomento per un periodo di tempo specificato e la modifica della percentuale nel periodo.
| Descrizione | Dettagli |
|---|---|
| Sessioni totali | Il numero totale di sessioni entro il periodo di tempo specificato. |
| CSAT medio | Il punteggio medio del sondaggio sulla soddisfazione del cliente (CSAT) per il periodo di tempo specificato. |
| Frequenza risoluzione | La percentuale di sessioni impegnate che sono risolte. |
| Frequenza di escalation | La percentuale di sessioni impegnate che sono riassegnate. |
| Tasso di abbandono | La percentuale di sessioni impegnate che sono abbandonate. |
Grafici di riepilogo dell'impatto
I grafici di riepilogo dell'impatto riassumono l'impatto dell'argomento sugli indicatori di prestazioni chiave per un periodo di tempo specificato.
| Descrizione | Dettagli |
|---|---|
| Impatto CSAT | Il punteggio di impatto della soddisfazione del cliente dell'argomento. Il punteggio di impatto sulla soddisfazione del cliente è il punteggio medio complessivo del sondaggio CSAT, incluso l'argomento meno il punteggio medio complessivo del sondaggio CSAT escluso l'argomento. |
| Impatto della frequenza di risoluzione | Il punteggio di impatto della percentuale di risoluzione dell'argomento. Il punteggio di impatto della frequenza di risoluzione è la frequenza di risoluzione complessiva compreso l'argomento meno la frequenza di risoluzione escluso l'argomento. |
| Impatto della frequenza di escalation | Il punteggio di impatto della frequenza di risoluzione dell'argomento. Il risultato dell'impatto della frequenza di escalation è la frequenza di escalation complessiva compreso l'argomento meno la frequenza di escalation escluso l'argomento. |
| Impatto della frequenza di abbandono | Il punteggio di impatto della frequenza di abbandono dell'argomento. Il risultato dell'impatto della frequenza di abbandono è la frequenza di abbandono complessiva compreso l'argomento meno la frequenza di abbandono escluso l'argomento. |
Grafico del volume giornaliero dell'argomento
Il grafico del volume per giorno dell'argomento fornisce una visualizzazione grafica del numero di sessioni per argomento nel periodo di tempo specificato.