Scarica le trascrizioni delle conversazioni in Copilot Studio

Puoi visualizzare, esportare e scaricare le trascrizioni delle interazioni dei clienti con il tuo agente sia in Power Apps che Copilot Studio. Le informazioni esportate da ciascuna app sono leggermente diverse.

Questo articolo spiega come scaricare le trascrizioni delle conversazioni in formato Copilot Studio. Per scaricare le trascrizioni in Power Apps, vedere Scaricare le trascrizioni delle conversazioni in Power Apps.

Per impostazione predefinita, puoi scaricare fino a sette giorni di trascrizioni delle conversazioni agente degli ultimi 30 giorni direttamente dal Copilot Studio portale.

Prerequisiti

• Per visualizzare le trascrizioni, è necessario il visualizzatore trascrizione ruolo di sicurezza. Solo gli amministratori possono concedere questo ruolo assegnando il visualizzatore trascrizione ruolo di sicurezza durante la condivisione agente.

Scarica le trascrizioni della sessione agente

1. Aprire il file agente desiderato.

2. Seleziona Analisi sulla barra dei menu superiore.

3. Seleziona la scheda Sessioni.

   Suggerimento

   Non vedi la scheda Sessioni ? La nuova esperienza di analisi aggiornata sostituisce il set di schede esistente con una visualizzazione più fruibile delle prestazioni del tuo agente, del feedback degli utenti e dell'utilizzo delle fonti di conoscenza.

   Per passare dall'esperienza di analisi tradizionale a quella aggiornata, utilizza l'interruttore Nuova analisi nella parte superiore della pagina.

4. Seleziona una riga per scaricare le trascrizioni della sessione per l'intervallo di tempo specificato.

   

   Nota

   Le sessioni sono suddivise in righe che rappresentano incrementi di 1 giorno, ciascuno con un massimo di 50 mila sessioni.

   Per i chatbot classici, se l'intervallo di date specificato include una data che rientra nelle ultime 24 ore, le sessioni sono rappresentate da una singola riga con un massimo di 2.500 sessioni. Altrimenti, le sessioni vengono suddivise in righe che rappresentano incrementi di 1 giorno, ciascuno con un massimo di 2.500 sessioni.

   Il download inizia immediatamente. Il file viene salvato nel percorso di download predefinito del browser.

Utilizzare le trascrizioni delle sessioni

Un file di trascrizione della sessione è un file con valori separati da virgole (CSV) che contiene le seguenti informazioni:

• SessionID: Un identificatore univoco per sessione.

• StartDateTime: Ora di inizio della sessione. Le voci vengono ordinate per questa colonna in ordine decrescente.

• InitialUserMessage: Primo messaggio digitato dall'utente.

• TopicName: Nome dell'ultimo argomento attivato in questa sessione.

• ChatTranscript: trascrizione della sessione nel seguente formato: "L'utente dice: <UserInput>; bot dice: <CopilotResponse>;".

  • I turni di conversazione sono separati da punti e virgola.
  • <CopilotResponse> non include le opzioni presentate all'utente.

  Esempio:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Esito della sessione (Risolto, Escalato, Abbandonato, Non coinvolto).

• TopicId: Un identificatore univoco dell'ultimo autore argomento attivato in questa sessione.