Condividi tramite

Requisiti per la distribuzione e l'uso di Dynamics 365 Remote Assist

  • Articolo

Suggerimento

I clienti Dynamics 365 Remote Assist hanno ora accesso a Remote Assist in Microsoft Teams per dispositivi mobili. Approfitta di tutte le funzionalità offerte da Teams e collabora con altri utenti! Per la migliore esperienza di chiamata su HoloLens, usa Dynamics 365 Guides.

Con Guides, gli stessi esperti possono assisterti in remoto per risolvere un problema mentre hai davanti a te il contenuto olografico di una guida.

Altre informazioni e prova Guides.

Nota

Azure Active Directory è ora Microsoft Entra ID. Altre informazioni.

Per distribuire e usare Dynamics 365 Remote Assist, assicurati di soddisfare i requisiti tecnici riportati di seguito.

Requisiti dei dispositivi

Esamina i dispositivi supportati e i requisiti del dispositivo per Dynamics 365 Remote Assist.

Dispositivi supportati

L'applicazione Dynamics 365 Remote Assist è supportata in:

Le persone che non dispongono dell'app Dynamics 365 Remote Assist possono partecipare a una chiamata di Dynamics 365 Remote Assist usando l'applicazione Teams su un PC Windows 10 o un Mac oppure su un dispositivo mobile.

Nota

La precisione delle annotazioni dipende fortemente dalle funzionalità del dispositivo. Se vuoi un'esperienza di realtà aumentata (AR) più coinvolgente, usa dispositivi Android che sono dotati di un sensore time-of-flight (ToF) e supportano l'API Depth e i dispositivi iOS dotati di un sensore LiDAR (vedi il sensore LiDAR nelle tabelle elencate per i dispositivi iOS e iPadOS).

Opzioni e requisiti dei dispositivi per un utente di Dynamics 365 Remote Assist

Dispositivo Requisiti del sistema operativo Dettagli
Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens o HoloLens 2 HoloLens o HoloLens 2 che esegue la build 10.0.17134.0 (Aggiornamento di Windows 10 (aprile 2018)) o versione successiva. È consigliabile eseguire l'aggiornamento di HoloLens alle versioni più recenti, quando disponibili. Vedi Gestire gli aggiornamenti di HoloLens per usare Windows Update per le aziende, Gestione di dispositivi mobili (MDM) e Windows Server Update Services (WSUS).
Dynamics 365 Remote Assist su dispositivi mobili Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili è disponibile su tutti i dispositivi, inclusi smartphone o tablet Android con supporto ARCore, iPhone o iPad iOS con supporto ARKit e dispositivi mobili senza supporto della realtà aumentata (AR).

Per i dispositivi Android, il sistema operativo minimo richiesto è Android 7.0. Per i dispositivi iOS, il sistema operativo minimo richiesto è iOS 12.2.

 Vedi Dispositivi Android con supporto AR, Dispositivi iOS con supporto ARCore o Chiamate con Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili su dispositivi mobili senza supporto AR.
Annotazioni spaziali in Teams - Per i dispositivi Android, il sistema operativo minimo richiesto è Android 11.0.
- Per i dispositivi iOS, il sistema operativo minimo richiesto è iOS 16.
- Requisiti del sistema operativo Teams.		 Vedi Dispositivi Android con supporto AR, Dispositivi iOS con supporto ARCore o Chiamate con Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili su dispositivi mobili senza supporto AR.

Importante

Quando usi Dynamics 365 Remote Assist su un dispositivo non Windows, il sistema operativo del dispositivo elabora alcuni dati personali per abilitare le notifiche push e delle chiamate in arrivo. Microsoft può, di conseguenza, inviare dati a servizi di notifica esterni di terze parti in modo che gli utenti possano vedere chi sta chiamando o ricevere una notifica di un messaggio di chat. I servizi Google Firebase Cloud Messaging (FCM) e Apple Push Notification Service non sono forniti in un data center dedicato a tuo uso esclusivo e sono regolati dalle rispettive condizioni e informative sulla privacy specifiche del servizio, che dovresti leggere attentamente.

Opzioni e requisiti dei dispositivi per un utente Teams

Dynamics 365 Remote Assist supporta la nuova versione di Teams senza problemi. Non è richiesta alcuna migrazione. Altre informazioni: Il nuovo Microsoft Teams.

Dispositivo Requisiti del sistema operativo Dettagli
Applicazione Teams su PC Windows 10 (o successivo) Qualsiasi build di Windows 10 (o successiva). Un PC Windows 10 (o versione successiva) che esegue l'applicazione Teams per PC può collaborare con Dynamics 365 Remote Assist sui dispositivi supportati.
Applicazione Teams su Mac Non sono previsti requisiti del sistema operativo Un computer Macintosh che esegue l'applicazione Teams può collaborare con un utente di Dynamics 365 Remote Assist sui dispositivi supportati.
Applicazione Teams su dispositivo mobile Qualsiasi tablet o telefono iOS o Android che esegue Teams. Un telefono o un tablet che esegue l'applicazione Teams per dispositivi mobili può collaborare con Dynamics 365 Remote Assist sui dispositivi supportati.

Nota

Dynamics 365 Remote Assist potrebbe non essere disponibile nel tuo paese o area geografica. Per ulteriori informazioni, vedi Disponibilità di Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili.

Licenze e requisiti dei prodotti per ruolo

Esamina i requisiti di licenza e di prodotto in base al ruolo dell'utente.

Utente dell'app Dynamics 365 Remote Assist

Una licenza Dynamics 365 Remote Assist include i tre prodotti seguenti:

  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Dataverse

Nota

Dynamics 365 Remote Assist supporta un sottoinsieme di criteri di Microsoft Teams.

Inclusi nella licenza di Dynamics 365 Remote Assist Quali funzionalità sono disponibili?
Dynamics 365 Remote Assist e Teams Usa le funzionalità di chiamata tramite l'app Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens o dispositivi mobili. Le funzionalità includono:
- Effettuare una chiamata
- Utilizzare annotazioni di realtà mista
Microsoft Dataverse - Accedere all'app basata su modello Dynamics 365 Remote Assist
- Creare e gestire risorse all'interno o all'esterno di una chiamata Dynamics 365 Remote Assist
- Creare e condividere i collegamenti di chiamata una tantum
- Visualizzare analisi e informazioni dettagliate in base ai record delle chiamate

È anche richiesto un account Microsoft Entra per l'acquisto dell'abbonamento a Dynamics 365 Remote Assist e per l'assegnazione delle licenze. È necessario un account Microsoft Entra per ogni utente con licenza. Questo account viene utilizzato quando si accede all'app.

Nota

Le licenze di Dynamics 365 Remote Assist, Teams e Dataverse devono essere assegnate a un membro nativo del tenant (account del membro di Microsoft Entra). Dynamics 365 Remote Assist non supporta Microsoft Entra B2B, un utente non può accedere a Dynamics 365 Remote Assist usando una licenza Dynamics 365 Remote Assist assegnata a un account guest Microsoft Entra.

Puoi sfruttare un numero maggiore di funzionalità con il software seguente:

Se hai questo servizio: Puoi accedere a queste funzionalità aggiuntive tramite Dynamics 365 Remote Assist:
OneDrive - Accedere e condividere file di OneDrive
- Inviare snapshot
- Salvare snapshot in OneDrive
- Salvare le foto ricevute tramite chat di testo
Exchange Online - Ricevere inviti a riunioni per partecipare alle riunioni da Dynamics 365 Remote Assist
- Pianificare una chiamata unica
Dynamics 365 Field Service - Chiamare un esperto indicato nell'ordine di lavoro di Field Service
- Salvare gli artefatti delle chiamate (ad esempio, la registrazione della chiamata, i file condivisi) in un ordine di lavoro di Field Service
- Aprire una prenotazione di Field Service e modificare lo stato della prenotazione direttamente da Dynamics 365 Remote Assist mentre esegui l'attività pianificata
Power BI - Visualizzare un dashboard di Power BI incorporato in un ordine di lavoro di Field Service

L'uso del dashboard delle chiamate nell'app basata su modello non richiede una licenza Power BI.
Microsoft Stream - Registrare le chiamate Remote Assist dall'app Remote Assist o dall'app Teams

Utente dell'app Microsoft Teams

Di quale licenza dispone l'utente di Teams? Funzionalità in una chiamata Dynamics 365 Remote Assist:
Nessuna L'utente di Teams per PC o Mac può:
- Partecipare a una chiamata usando un collegamento di chiamata unica
- Partecipare a una riunione in cui sono consentiti i partecipanti anonimi
- Usare annotazioni di realtà mista
Teams L'esperienza dell'utente Teams è identica indipendentemente dal fatto che l'utente Teams sia:
- Un membro del tenant dell'utente Dynamics 365 Remote Assist
- Un utente guest nel tenant dell'utente Dynamics 365 Remote Assist
- Un membro di un tenant federato con il tenant dell'utente Dynamics 365 Remote Assist (solo desktop Teams)
AD ECCEZIONE DI
- Eventuali differenze descritte qui.

Altre funzionalità di collaborazione includono:
- Effettuare una chiamata
- Registrare una chiamata
OneDrive - Condividere di file di OneDrive
- Inviare snapshot
- Salvare snapshot in OneDrive

Amministratore

Account Microsoft Entra per assegnare le licenze nel portale di amministrazione di Microsoft 365 e distribuire le applicazioni tramite Microsoft Store per le aziende. Scopri di più su come distribuire Dynamics 365 Remote Assist.

Requisiti di rete

Varie condizioni di rete, tra cui larghezza di banda, latenza, jitter e perdita di pacchetti, possono influire sull'esperienza di videochiamata. Sebbene sia possibile effettuare chiamate audio e video in ambienti con larghezza di banda ridotta, è probabile che si verifichi un peggioramento delle prestazioni.

Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili

Quando si usa Dynamics 365 Remote Assist su dispositivi mobili:

  • È richiesto un minimo di 1,5 Mbps in invio/ricezione per videochiamate di qualità HD peer-to-peer con risoluzione HD 720p a 15 fps.

Se Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili rileva automaticamente che il tecnico è collegato a una rete di scarsa qualità, chiederà al tecnico di condividere snapshot di alta qualità anziché trasmettere feed video live di scarsa qualità. Per ulteriori informazioni, vai a Chiamate in larghezza di banda ridotta.

Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Quando si usa Dynamics 365 Remote Assist su HoloLens:

  • È richiesto un minimo di 1,5 Mbps in invio/ricezione per videochiamate di qualità HD peer-to-peer con risoluzione HD 1080p a 30 fps.
  • Per videochiamate ottimali di qualità HD peer-to-peer con risoluzione HD 1080p sono necessari 4-5 Mbps in invio/ricezione. In alcune circostanze, ad esempio quando si usa HoloLens di prima generazione, anche 4-5 Mbps in invio/ricezione non garantiscono una qualità piena per le videochiamate a 1080p.

URL e porte

L'elenco che segue indica gli endpoint URL minimi e le porte TCP/UDP usati da Dynamics 365 Remote Assist. Devono essere tutti raggiungibili dall'app Dynamics 365 Remote Assist. Se hai esigenze o una scala speciali, consulta l'elenco completo di Teams.

Nota

Gli ambienti US Government Community Cloud (GCC) richiedono l'aggiunta di ulteriori URL all'elenco di elementi consentiti. Per altre informazioni, vedi gli argomenti seguenti:

Servizio/app Endpoint URL minimi Porte TCP/UDP
Teams - *.registrar.skype.com
- *.teams.microsoft.com		 UDP: 3478, 3479, 3480, 3481
Autenticazione - login.microsoft.com
- login.microsoftonline.com
- login.live.com
- sts.windows.net		 TCP: 80, 443
Microsoft Graph graph.microsoft.com TCP: 80, 443
Servizio di configurazione aziendale ecs.office.com TCP: 80, 443
Servizi Dynamics *.crm.dynamics.com TCP: 80, 443
SharePoint/OneDrive *.sharepoint.com TCP: 80, 443
Servizio di notifica di Windows Vedi Configurazioni del firewall Enterprise per supportare il traffico WNS
Test di connessione *.msftconnecttest.com TCP: 80, 443

Suggerimenti per l'ottimizzazione della rete

Le potenziali ottimizzazioni per Dynamics 365 Remote Assist includono:

Altre risorse

Passaggi successivi