Concepts clés – Analyses dans Copilot Studio
Utilisez des analyses pour comprendre les performances de votre agent et pour identifier les domaines à améliorer.
L’onglet Analytics dans Copilot Studio vous montre un aperçu clair des indicateurs clés de votre agent, et vous pouvez explorer au niveau du détail accéder à chaque indicateur pour obtenir plus de détails.
Pour accéder aux analyses :
- Sélectionner votre agent sous l’onglet Agents dans Copilot Studio.
- Accédez à l’onglet Analyses dans la barre de menu supérieure de agent.
Astuce
Par défaut, l’onglet Analyses s’ouvre sur la page Résumé dans l’expérience d’analyse traditionnelle.
Activez et désactivez l’expérience mise à niveau avec le commutateur Nouvelles analyses en haut de la page.
Séances et entretiens
Les analyses pour les agents de Copilot Studio sont basées sur les concepts et termes suivants :
- Les conversations sont une interaction continue entre un utilisateur spécifique, ou un groupe d’utilisateurs, sur un canal et votre agent.
Les conversations peuvent être interrompues et reprises plus tard, ou être transférées vers un conseiller du service clientèle. La conversation peut être à sens unique, soit de l’utilisateur final vers le agent, soit du agent vers l’utilisateur final, mais il s’agit plus généralement d’une interaction aller-retour entre l’utilisateur final et le agent. - Les sessions d’analyse suivent l’engagement des utilisateurs pour votre agent.
Les sessions d’analyse tentent de déterminer dans quelle mesure votre agent gère les tâches des utilisateurs. - Les sessions facturées sont utilisées pour mesurer la consommation des ressources.
Les Sessions facturées sont indépendantes des sessions analytiques.
Les sessions d’analyse suivent l’engagement des utilisateurs avec votre agent et tentent de déterminer dans quelle mesure votre agent gère les tâches des utilisateurs.
Une seule conversation peut contenir une ou plusieurs sessions d’analyse, et chaque session est associée à un rubrique spécifique. Le dernier sujet non système déclenché, ou le premier système sujet déclenché, si aucun sujet non système n’a été déclenché, est associé à la session d’analyse.
Une session expirera après 30 minutes d’inactivité.
Contenu associé
| Article | Description |
|---|---|
| Réviser et améliorer l’efficacité de agent (nouvelles analyses) | Utilisez des mesures agrégées pour identifier la manière dont les utilisateurs interagissent avec le agent, la manière dont les sources de connaissances sont utilisées, ainsi que la satisfaction et les commentaires globaux des utilisateurs. |
| Analyser les performances et l’utilisation de agent (analyse traditionnelle) | Consultez les analyses globales de vos agents. |
| Analysez les indicateurs de satisfaction client de votre agent (analyses traditionnelles) | Identifier les tendances générales de la satisfaction client et les domaines où la satisfaction est plus médiocre. |
| Analyser l’utilisation de rubrique (analyse traditionnelle) | Découvrez les performances des rubriques et dans quelle mesure ils contribuent à résoudre les problèmes. |
| Analyser les informations de session (analyse traditionnelle) | Examinez et surveillez le déroulement des sessions, y compris les analyses des rubriques déclenchées au cours d’une session. |
| Afficher les sessions facturées (analyses traditionnelles) | Comprenez comment les sessions sont facturées, en fonction de leur utilisation. |
| Comprendre les transcriptions de conversation à partir de Power Apps (analyse traditionnelle) | Exportez les transcriptions de conversations depuis Dataverse et créez des rapports personnalisés. |
Note
Les transcriptions des conversations dans Dataverse ne sont pas disponibles pour le téléchargement dans l’application Copilot Studio au sein de Teams. Pour consulter et exporter des transcriptions dans Dataverse, vous devez vous inscrire à l’application Web Copilot Studio. Les transcriptions des discussions de session peuvent être téléchargées via l’application Copilot Studio. Pour plus d’informations, voir Télécharger les transcriptions des sessions agent.
Les transcriptions sont disponibles en téléchargement environ 20 minutes après la fin d’une session d’analyse, sous forme de transcriptions de conversation via le portail et sous forme de transcriptions de discussion de session via l’application. Dataverse Power Apps Copilot Studio Il peut s’écouler jusqu’à une heure après la fin de la session d’analyse avant que les données associées n’apparaissent sur le tableau de bord d’analyse.
Dans la version classique de Copilot Studio, les transcriptions des conversations en Dataverse sont disponibles environ six heures après le début de la séance d’analyse.
Note
Les fonctionnalités d’analyse agent ne sont pas encore disponibles pour les plans US Government Cloud. Copilot Studio En attendant, vous pouvez utiliser une solution d’analyse personnalisée pour créer un tableau de bord Power BI pour obtenir des analyses dans ces plans.