Télécharger les transcriptions de conversation dans Copilot Studio

Vous pouvez afficher, exporter et télécharger les transcriptions des interactions client avec votre agent dans les deux langues Power Apps et Copilot Studio. Les informations exportées par chaque application sont légèrement différentes.

Cet article traite du téléchargement des transcriptions de conversations au format Copilot Studio. Pour télécharger les transcriptions en Power Apps, consultez Télécharger les transcriptions de conversation en Power Apps.

Par défaut, vous pouvez télécharger jusqu’à sept jours de transcriptions de conversations agent des 30 derniers jours directement depuis le portail. Copilot Studio

Prérequis

• Pour visualiser les transcriptions, vous avez besoin du visualiseur transcription rôle de sécurité. Seuls les administrateurs peuvent accorder ce rôle en attribuant le spectateur transcription rôle de sécurité pendant le partage agent.

Téléchargez les transcriptions de la session agent

1. Ouvrez le agent souhaité.

2. Sélectionnez Analyse dans la barre de menu en haut.

3. Sélectionnez l’onglet Sessions.

   Astuce

   Vous ne voyez pas l’onglet Sessions  ? La nouvelle expérience d’analyse améliorée remplace l’ensemble d’onglets existant par une vue plus exploitable des performances de votre agent, des commentaires des utilisateurs et de l’utilisation des sources de connaissances.

   Pour basculer entre les expériences d’analyse traditionnelles et améliorées, utilisez le commutateur Nouvelles analyses en haut de la page.

4. Sélectionnez une ligne pour télécharger les transcriptions de session pour la période spécifiée.

   

   Note

   Les sessions sont divisées en lignes représentant des incréments d’un jour avec jusqu’à 50 000 sessions chacune.

   Pour les chatbots classiques, si la plage de dates spécifiée inclut une date comprise dans les dernières 24 heures, les sessions sont représentées par une seule ligne contenant jusqu’à 2 500 sessions. Sinon, les sessions sont divisées en lignes représentant des incréments d’un jour avec jusqu’à 2 500 sessions chacune.

   Le téléchargement démarre immédiatement. Le fichier est enregistré dans l’emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur.

Utiliser les transcriptions de session

Un fichier de session Partager est un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) qui contient les informations suivantes :

• SessionID:Un identifiant unique par session.

• StartDateTime : Heure à laquelle la session a commencé. Les entrées sont triées par ordre décroissant selon cette colonne.

• InitialUserMessage : Premier message tapé par l’utilisateur.

• TopicName : Nom du dernier rubrique créé qui a été déclenché dans cette session.

• ChatTranscript : transcription de la session au format suivant : "L’utilisateur dit : <UserInput> ; Le bot dit : <CopilotResponse> ; ».

  • Les tours de conversation sont séparés par des points-virgules.
  • <CopilotResponse> n’inclut pas les options présentées à l’utilisateur.

  Exemple :

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome:Résultat de la session (Résolu, Escaladé, Abandonné, Non engagé).

• TopicId:Un identifiant unique du dernier rubrique créé déclenché dans cette session.