Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
Oui	Oui	Oui

Cet article aborde la manière dont vous pouvez configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services.

Conditions préalables

Achetez et installez le canal vocal pour Dynamics 365 Customer Service. Pour plus d’informations, reportez-vous à provision Omnicanal pour Customer Service et Installer le canal vocal
Se connecter à Azure Communication Services. Pour plus d’informations, reportez-vous à Connecter sur Azure Communication Services

Si vous avez connecté votre ressource Azure Communication Services existante, assurez-vous d’avoir activé les services SMS. Pour plus d’informations, reportez-vous à Activer l’enregistrement des appels et les services SMS.
Configurez un numéro de téléphone et activez-le pour les services SMS. Assurez-vous de sélectionner les options Envoyer des SMS ou Envoyer et recevoir des SMS lorsque vous choisissez les caractéristiques de votre numéro de téléphone dans le centre d’administration Customer Service. Pour plus d’informations, reportez-vous à Acquérir de nouveaux numéros de téléphone

Si vous utilisez un numéro de téléphone existant qui n’est pas activé pour les SMS, vous pouvez mettre à niveau votre forfait. Pour plus d’informations, reportez-vous à Modifier les numéros de téléphone

Accédez à la page Flux de travail et ouvrez le flux de travail que vous avez créé pour le canal.
Dans la section Configurer votre canal SMS, sélectionnez Configurer les SMS, puis configurez les options suivantes.
1. Sur la page Configuration SMS, sélectionnez un numéro dans la liste.
2. Sur la page Langue, sélectionnez la langue que vous souhaitez définir comme langue par défaut.
3. Sur la page Comportements, configurez les options suivantes :
- Heures de fonctionnement du canal : Paramétrez la bascule sur Activé, puis sélectionnez un enregistrement d’heures de fonctionnement. Pour plus d’informations, reportez-vous à : Configurer les heures de fonctionnement
- Configurer les messages automatisés personnalisés.
- Configurer les enquêtes postérieures à une conversation.
  
  Note
  
  Les documents joints ne sont pas pris en charge dans le canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services.
1. Vérifiez les paramètres sur la page Résumé et sélectionnez Terminer. Le canal SMS est maintenant configuré.
Configurer des règles d’acheminement.
Configurer la répartition du travail.
Ajouter un bot.
Dans Paramètres avancés, configurez les options suivantes en fonction des besoins de votre entreprise.