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Vue d’ensemble des canaux SMS

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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Le canal SMS dans application permet à votre organisation d’entrer en contact avec des clients via des messages texte. Vos clients peuvent envoyer des SMS et se connecter à un représentant du service clientèle approprié. Les représentants du service clientèle peuvent afficher les demandes SMS entrantes dans leur tableau de bord et répondre en conséquence. Bien que les représentants du service clientèle ne puissent pas envoyer de messages, l’application prend en charge la messagerie sortante via des flux Power Automate. Pour plus d’informations, voir : Configurer les messages sortants

Les scénarios suivants sont pris en charge pour les SMS :

  • Les conseillers du service peuvent recevoir des conversations par SMS de la part des clients, puis échanger des messages.
  • Les administrateurs peuvent configurer des flux Power Automate pour envoyer de manière proactive des messages sortants, tels que des campagnes, aux clients

Les conseillers du service ne peuvent pas contacter les clients de manière proactive en démarrant une conversation par SMS dans l’interface utilisateur représentant du service.

Vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone pour le canal SMS et pour les appels entrants et sortants dans le canal vocal. Les SMS ne sont actuellement disponibles qu’aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. Pour en savoir plus sur les numéros et l’admissibilité, consultez Admissibilité à l’abonnement et fonctionnalités des numéros.

Pour une meilleure expérience de livraison de SMS, nous vous recommandons de soumettre une demande de vérification de vos numéros gratuits. Plus d’informations : Comment puis-je soumettre une vérification de numéros gratuits ?

Conditions préalables

Vous devez disposer d’un abonnement actif de Messagerie numérique Dynamics 365 Customer Service. Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences de Dynamics 365. Vous pouvez également acheter des compléments dans le centre d’administration Microsoft 365. Plus d’information : Acheter des modules complémentaires

Canaux SMS pris en charge

Dans application, configurer les Canal SMS comme suit :

  • Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
  • Configurer un canal SMS pour Twilio

Note

Les SMS ne sont pas pris en charge avec l’acheminement direct Azure. Pour plus d’informations : Acheminement direct Azure

Étapes suivantes

Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
Configurer un canal SMS pour Twilio

Canaux
FAQ sur les SMS
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones