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Problèmes connus dans le marketing sortant et solutions de contournement

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Important

Cet article ne s’applique qu’au marketing sortant, qui sera supprimé du produit le 30 juin 2025. Pour éviter les interruptions, passez aux parcours en temps réel avant cette date. Plus d’informations, voir Vue d’ensemble des transitions

Ce document fournit des informations importantes et à jour concernant les problèmes connus et les solutions à propos de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Pour plus d’informations sur les corrections de bogues mensuelles, consultez l’article Nouveautés de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Configuration, installation et expérience de première exécution

  • Le processus de configuration peut prendre jusqu’à deux heures. Le processus peut redémarrer automatiquement pendant cette période, ce qui peut entraîner l’envoi de plusieurs notifications de réussite (ou d’échec) par courriel.
  • Bien que l’accord de licence ne l’exige pas, un problème technique connu vous empêche actuellement d’exécuter l’espace de gestion des installations, sauf si vous disposez d’une licence Dynamics 365 avec le rôle de sécurité Administrateur système affecté sur votre instance Dynamics 365 cible.
  • Certaines chaînes de langue du concepteur de courriers électroniques et du concepteur de parcours du client ne sont pas disponibles dans toutes les langues.
  • Lorsqu’un droit est modifié, le droit d’utilisation mis à jour s’affiche parfois comme « NotConfigured » et le droit rompu s’affiche comme « Configured » dans l’interface utilisateur Administrateur. Vous pouvez résoudre ce problème en envoyant une demande de support.
  • Lorsqu’un portail a expiré, l’élément Configurer votre portail sous Autres actions renvoie vers l’ancien portail.
  • Lorsqu’un paramètre de la page de présentation des paramètres de l’application Customer Insights - Journeys est sélectionné, les utilisateurs qui ne disposent pas des privilèges d’administrateur pour ajuster le paramètre sont redirigés vers une page vierge.

les parcours de clients ;

  • Les contacts désactivés ne recevront pas de courriels à partir des parcours auxquels ils ont peut-être participé, mais ils peuvent rester inclus dans d’autres actions comme les tâches et les workflows.
  • Les aperçus des parcours, des courriels et des pages marketing peuvent prendre jusqu’à six heures pour s’afficher.
  • La vignette du planificateur de date dans les parcours client n’affiche pas de dates conformément au calendrier impérial japonais (y compris les localisations japonaises).
  • La fonctionnalité Exporter vers Excel est limitée à 10 000 enregistrements.
  • Un parcours contenant un trop grand nombre de vignettes peut surcharger les services Customer Insights - Journeys. Pour surmonter les interruptions de service potentielles, utilisez une vignette de séparation.

Protection des fonctions de concepteur

  • La protection des fonctions de concepteur permet aux administrateurs de limiter l’accès à l’onglet HTML et/ou aux aperçus Litmus pour les concepteurs de contenu. Toutefois, la protection s’applique uniquement aux utilisateurs disposant de l’accès en lecture sur l’entité Accès aux fonctions du concepteur. Les utilisateurs qui ne disposent pas de cet accès en lecture pourront toujours voir les fonctions HTML et de Litmus, même si vous utilisez la protection des fonctions de concepteur pour les bloquer. Pour résoudre ce problème, vous devez vous assurer que tous les rôles de sécurité offrent un accès en lecture sur l’entité Accès aux fonctions du concepteur. Si vous utilisez les rôles de sécurité prêts à l’emploi fournis avec le produit, ils doivent alors être mis à jour automatiquement pour inclure cet accès lorsque vous appliquez la mise à jour d’octobre 2018 (ou ultérieure), mais si vous utilisez des rôles de sécurité personnalisés, vous devez ajouter cet accès explicitement après la mise à niveau. Pour plus d’informations, voir : Rôles de sécurité et privilèges.

Gestion d’événement

  • Si vous désactivez l’inscription anonyme pour le portail d’événements, les organisations clientes doivent créer un compte via le portail, après quoi l’enregistreur peut inscrire autant de participants de son organisation qu’il le souhaite. Toutefois, il ne peut pas utiliser le portail pour créer un compte avec une adresse de courriel appartenant à un contact déjà présent dans Dynamics 365. Pour définir un contact existant comme enregistreur, créez une invitation au portail, puis envoyez le code d’invitation au contact par courriel.
  • Il y a quelques décalages entre l’apparence d’un webinaire Microsoft Teams créé à partir de Customer Insights - Journeys et un webinaire créé à partir du calendrier Teams. Les décalages seront réduits dans les versions futures. Avant cela, notez qu’ils n’entraînent aucune limitation fonctionnelle quant à la façon dont vous, en tant qu’organisateur, pouvez gérer le webinaire via Customer Insights - Journeys. Reportez-vous à cette section pour plus d’informations : Problèmes connus avec les webinaires Teams.
  • Spis l’onglet Inscription et présence d’un événement, il y a un problème avec le filtrage des réponses d’inscription. Une fois qu’un filtre personnalisé est appliqué à n’importe quelle colonne, les réponses de tous les événements sont affichées au lieu des seules réponses pertinentes pour l’événement. Pour contourner ce problème, la fonctionnalité Recherche avancée peut être utilisée pour filtrer les réponses d’inscription pour un événement particulier. À l’aide de Recherche avancée, sélectionnez « Réponses d’inscription » dans la liste déroulante Rechercher et « Réponses d’inscription détaillées » dans la liste déroulante Utiliser la vue enregistrée, puis appliquez les filtres appropriés. Vous pouvez restreindre les résultats à un événement particulier en filtrant sur l’attribut « Événement »de la relation « Inscription à un événement ».
  • Les pass de session ne sont pas clonés dans l’opération Enregistrer sous d’un événement. Cela sera corrigé dans les prochaines versions. En attendant, ajoutez manuellement les pass pour les sessions.
  • Pour les boîtes aux lettres local, vous ne pouvez pas créer d’élément de calendrier pour l’organisateur d’événements de webinaire Teams ou pour les intervenants. Il s’agit d’une limitation connue des API REST Exchange pour les boîtes aux lettres local. Dans ce cas, vous devez partager les détails de l’événement (tels que l’URL de la réunion Teams) via un Courrier électronique standard aux intervenants de l’événement.

Généralités

  • Les fonctionnalités suivantes de la version d’avril 2019 nécessitent que votre instance ait accès à l’infrastructure et aux services Dynamics 365 les plus récents : gérer les appartenances de segment à partir de le dossier de contact, inscription à un événement au niveau de la session, codes QR d’inscription à un événement par courriel, opération facultative sur le portail et certaines améliorations de la segmentation. Nous déployons les mises à jour nécessaires de l’infrastructure le plus rapidement possible et la plupart des clients devraient déjà les avoir. Si vous exécutez la version d’avril 2019 et si vous avez besoin d’une ou plusieurs de ces fonctionnalités, mais que celles-ci ne sont pas disponibles sur votre instance, contactez le support Microsoft pour mettre à jour immédiatement votre infrastructure.
  • Si plusieurs sessions Dynamics 365 sont ouvertes dans d’autres fenêtres ou onglets du navigateur et si vous ouvrez l’application Customer Insights - Journeys dans le même navigateur, celle-ci s’authentifiera avec le même utilisateur que celui utilisé dans les autres sessions. Nous vous recommandons de redémarrer le navigateur chaque fois vous devez vous connecter avec un autre compte d’utilisateur Dynamics 365.
  • Évitez de désactiver les dossiers publiables. À la place, modifiez l’état de publication (raison du statut) et utilisez les boutons Arrêter pour gérer les dossiers qui ne sont plus nécessaires. Pour plus d’informations, consultez Mise en service avec des entités publiables et suivi de leur statut.
  • Customer Insights - Journeys est actuellement pris en charge uniquement sur les navigateurs suivants : Microsoft Edge, Google Chrome et Apple Safari sur Mac. Pour plus d’informations, consultez Navigateur et configuration requise.
  • La prise en charge de langue de droite à gauche (RTL) connaît actuellement les restrictions suivantes : le concepteur de segmentation est utilisable, mais les éléments de l’interface utilisateur ne s’affichent pas dans le bon ordre ; et des exemples de contenu fournis (modèles de page marketing, modèles de courriel, modèles de formulaire, et site Web d’événements) ne sont pas fournis dans les dispositions RTL.
  • Les signes diacritiques (marques de prononciation placées au-dessus ou en dessous d’une lettre) ne sont pas pris en charge dans les URL dynamiques du marketing sortant.

Aperçus

  • Les interactions Web enregistrées pour un visiteur anonyme (sur un site Web faisant l’objet d’un suivi, une page marketing, un formulaire marketing ou une URL de redirection) ne sont actuellement pas attribuées à un enregistrement de contact si ce visiteur devient ensuite un contact connu. Bien que ces interactions restent anonymes, vous pouvez toujours les voir sous l’entité associée (page marketing, site web, etc.) et elles sont exploitées pour obtenir l’aperçu pour chaque dossier. Plus d’informations, voir : Sites Web
  • Les aperçus du parcours du client comprennent un certain nombre de contacts qui ont arrêté leur parcours en cours, car « Le contact a rejoint le segment de suppression ». Dans la version actuelle, ce nombre risque de ne pas être fiable. Le segment de suppression fonctionne toujours, et les contacts seront arrêtés correctement après avoir rejoint le segment, mais certains numéros de contact ne seront pas ajoutés, car les contacts arrêtés ne sont pas comptabilisés.
  • Les informations sur les courriels comprennent une carte montrant où se trouvaient les destinataires lorsqu’ils ont ouvert votre message. Pour les adresses Gmail, ces informations sont souvent inexactes en raison de la façon dont Gmail met en cache les images intégrées. Les informations géographiques peuvent également être inexactes pour les destinataires utilisant un réseau VPN ou un réseau d’entreprise à grande échelle.
  • Le filtrage par date ne s’applique pas aux 10 principaux liens ou informations sur les liens.

Gestion et notation des prospects

  • Le calcul des résultats de notation des prospects peut prendre jusqu’à une heure.
  • Pendant la création des règles de notation de client potentiel, les listes déroulantes ne peuvent pas être localisées dans une autre langue que l’anglais.

Courriers électroniques de marketing

  • Il peut arriver que des courriers électroniques qui comprennent des champs de date ne parviennent pas à vérifier les erreurs (et renvoie une erreur « Type de propriété non pris en charge ») et ne peuvent pas par conséquent être mis en service. Si vous êtes concerné par ce problème, contactez le support Microsoft et demandez de mettre votre instance à jour avec le correctif connu.
  • L’enregistrement des paramètres de contenu par défaut doit être activé pour envoyer des courriels de marketing ou afficher une cartographie des risques sur les pages Aperçus. Généralement, le dossier des paramètres de contenu par défaut est activé automatiquement lorsque votre configuration est terminée, mais ce n’est pas parfois le cas. Pour résoudre ce problème, configurez et publiez manuellement le dossier des paramètres de contenu par défaut, comme décrit dans la rubrique Utiliser les paramètres du contenu pour configurer des référentiels de valeurs standard et obligatoires.
  • Sélectionner Arrêter sur un courriel actif l’empêchera d’être utilisé dans de futurs parcours, mais il continuera à fonctionner dans les parcours actifs existants, qui continueront à le remettre.
  • Si vous réutilisez plusieurs fois la même adresse électronique (dans le même parcours ou dans des parcours différents), des résultats de performance incorrects s’affichent dans les pages Aperçus.
  • Plusieurs modèles de courriel contiennent des images d’espace réservé. Vous devez remplacer ces images par des images réelles de sorte que les courriels de marketing aient un aspect professionnel.
  • Vous devez faire attention lors de la saisie du code pour le contenu dynamique avancé. Vous risquez sinon de générer du code qui ne fonctionne pas. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, vérifiez bien les notes fournies dans Comment écrire du code dans le concepteur.
  • Si vous créez un courriel avec du contenu dynamique qui tente d’extraire une valeur unique via une relation de base de données un-à-plusieurs, le système ne saura pas quels enregistrements extraire. Par conséquent, le message va aboutir à un état d’erreur une fois publié dans le service d’envoi et ne sera jamais envoyé (le mécanisme de contrôle d’erreur actuel ne décèle pas cette erreur, c’est pourquoi vous pouvez toujours le publier.) Parmi les exemples de relation un-à-plusieurs, on trouve la relation entre les contacts et les inscriptions à un événement, car chaque contact peut s’inscrire à plusieurs événements. Pour éviter cette erreur, utilisez une boucle foreach pour inclure toutes les expressions qui font référence à une relation un-à-plusieurs (cela va parcourir en boucle chaque enregistrement associé). Pour plus d’informations, consultez : Ajouter du contenu dynamique dans les courriers électroniques.
  • La marge intérieure de colonne ne fonctionne pas toujours correctement dans les nouveaux modèles de page.
  • Les styles de bordure de colonne en pointillé ne s’affichent pas correctement pour les dispositions à une colonne dans le concepteur de courrier électronique.
  • Les listes d’abonnements sont gérées au niveau des contacts. Si plusieurs contacts partagent la même adresse électronique, seul le contact spécifique qui s’est désabonné cessera de recevoir des communications. Les autres contacts utilisant la même adresse électronique continueront de recevoir des communications. Si vous souhaitez que les désabonnements soient traités au niveau des courriers électroniques, vous devrez créer des processus personnalisés. Plus d’information : Gérer les abonnements au niveau des courriers électroniques.
  • En mars 2021, les tests A/B ne sont pas encore disponibles dans le nouveau concepteur de courriers électroniques.
  • Si vous disposez de personnalisations d’éditeur de courriers électroniques, votre administrateur devra les recréer manuellement dans le nouveau concepteur de courriers électroniques.
  • En raison d’une limitation dans Outlook, la hauteur maximale du séparateur est de 10 pixels.
  • Les espaces réservés d’image pour les courriers électroniques créés avant la version d’avril 2022 sont affichés en bleu.
  • L’ajout d’un lien texte avec la fonctionnalité Ajouter au calendrier génère plusieurs erreurs. Ajouter au calendrier fonctionne correctement pour les images et les boutons. Cette erreur ne concerne que la gestion des événements.
  • L’envoi de courriers électroniques sans créer de parcours n’empêche pas l’utilisateur de sélectionner un courrier électronique et un segment dans différentes unités commerciales.

Formulaires et pages marketing

  • Il est possible que les contacts qui utilisent des navigateurs qui ne respectent pas la validation des formulaires HTML5 (notamment sur les appareils iOS) puissent envoyer des formulaires Marketing qui ne contiennent pas les valeurs de tous les champs obligatoires.
  • Lors de l’utilisation de la capture de formulaire, les modifications du modèle de données apportées aux champs mappés ne se reflètent pas dans Customer Insights - Journeys tant que vous n’avez pas actualisé manuellement la page de capture de formulaire Marketing après avoir effectué la modification.
  • Les aperçus pour les pages marketing avec une seule section de colonne de plus de 1 000 px incluent une barre de défilement horizontale par défaut.
  • L’outil de capture de formulaire peut ne pas être en mesure de capturer correctement tous les caractères de script non latins. Les caractères non reconnus sont remplacés par des codes HTML.
  • Les valeurs du champ de date ne s’affichent sous l’onglet Aperçus sous Envois pour les formulaires.

Blocs de contenu réutilisables

  • Tous les styles CSS que vous ajoutez dans vos blocs de contenu réutilisables peuvent être remplacés par les styles du document où vous allez finalement héberger le contenu. Pour empêcher cela, vous devez concevoir vos blocs de contenu avec des styles intralignes qui comprennent l’attribut !important.

Segmentation

  • Les métadonnées utilisées pour générer les conditions et les menus déroulants affichés dans le concepteur ne sont pas localisées pour les organisations non anglophones.
  • Lorsque vous essayez d’évaluer la taille d’un segment où la requête ne se termine pas par un contact, le système affiche une erreur de communication du serveur. Pour corriger cette erreur, vérifiez que la définition de votre segment se termine par une clause qui renvoie à l’entité Contact, comme décrit dans la rubrique Concevoir des segments dynamiques démographiques ou firmographiques.
  • Les segments créés, activés et exportés à partir de Customer Insights - Data, puis publiés dans Customer Insights - Journeys n’affichent pas toujours les membres du segment dans Customer Insights - Journeys.
  • Si vous créez un nouveau segment statique puis actualisez la page avant d’enregistrer le segment au moins une fois, il reviendra un segment dynamique et vous devrez recommencer pour en créer un nouveau segment statique.
  • Dans la vue Membres, vous pouvez trier par les colonnes « Nom complet » et « E-mail ». Le tri par entités associées ou par colonnes ou vues personnalisées n’est pas pris en charge.

Publication sur les réseaux sociaux

  • Lors de l’ouverture d’une publication sur les réseaux sociaux existante, l’ancienne interface utilisateur s’affiche momentanément.
  • Vous ne pouvez pas créer une publication Facebook contenant un fichier GIF et plusieurs images.

Versions d’évaluation

  • Les versions d’évaluation sont soumises aux limites et restrictions de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
  • Vous ne pouvez pas utiliser le processus d’inscription pour ajouter d’autres utilisateurs à une version évaluation de l’application Customer Insights - Journeys qui s’exécute sur un abonné d’évaluation si aucune boîte aux lettres n’est installée pour l’administrateur de l’organisation. Chaque nouvel utilisateur doit être ajouté de manière spécifique. Pour plus d’informations, consultez Comment puis-je ajouter plus d’utilisateurs à une évaluation ?.
  • Vous ne pouvez pas vous inscrire à l’aide d’une adresse de courriel @microsoft.com. Si vous êtes un employé Microsoft et que vous souhaitez vous inscrire à une version d’évaluation, commencez par installer une version d’évaluation de Microsoft 365 E3, qui vous fournit un client d’évaluation (où vous pouvez installer la version d’évaluation de Customer Insights - Journeys) et une nouvelle adresse électronique permettant de vous inscrire à la version d’évaluation de Customer Insights - Journeys. Pour plus d’informations, voir : S’inscrire à une version d’évaluation gratuite.

Vidéos

  • Lorsque vous ajoutez une vidéo à une page de marketing, l’onglet Concepteur l’affiche comme une image miniature et non sous forme de vidéo intégrée dans un iFrame. Toutefois, l’iFrame vidéo intégrée s’affiche correctement sur la page active au moment de sa publication.

Sites Web

  • La fonctionnalité Sites web enregistre toutes les visites sur une page web contenant un script de suivi Customer Insights - Journeys. Chaque entrée du journal comprend un horodatage et, si possible, un lien vers un contact connu. Si le visiteur n’est pas un contact connu, cette visite est alors enregistrée comme anonyme. Le script de suivi de site Web suivant définit un cookie, ainsi le système peut regrouper les visites en sessions, même pour les visites anonymes. Lorsqu’un contact envoie un formulaire de page d’arrivée, le système définit le même cookie (s’il n’est pas déjà présent) et peut ensuite faire correspondre l’ID de cookie à un ID de contact car l’envoi de page d’arrivée crée ou fait correspondre un contact. Une fois qu’un visiteur est connu, les prochaines visites sur le site Web seront enregistrées avec l’ID de ce visiteur. Toutefois, les visites précédentes resteront anonymes (le système ne remplace pas l’ID du contact dans le journal des visiteurs existant).