Structures organisationnelles dans le secteur de la vente au détail

Article
04/27/2023

Les structures organisationnelles dans le secteur de la vente au détail résultent généralement de dizaines d’années de croissance interne ou externe. Cet article s’appuie sur la méthodologie d’organisation du Cloud Adoption Framework pour comprendre comment certaines entreprises du secteur de la vente au détail se sont réorganisées en fonction des nouvelles technologies. Pour plus d’informations, consultez Gérer l’alignement organisationnel.

Équipe de stratégie cloud et décideurs en matière de vente au détail

Quel que soit le secteur, une équipe de stratégie cloud est essentielle pour le succès à long terme d’une entreprise. Les membres de cette équipe représentent les besoins de l’entreprise tout au long du parcours d’adoption du cloud. Pour plus d’informations, consultez Fonctions de stratégie cloud.

Veillez à inclure les rôles ou proxys suivants pour chaque rôle dans les réunions récurrentes de l’équipe de stratégie cloud :

Rôles de décideurs

Résultats souhaités

Responsable de l’expérience client

Fournir des expériences personnalisées et homogènes sur tous les canaux

Directeur marketing

Optimiser la publicité, les campagnes marketing, les canaux et le comportement d’achat grâce à des insights

Vice-président des ressources humaines

Veiller à l’accès et à la collaboration à distance

Chief Financial Officer

Maintenir des niveaux de stocks optimaux

Activités commerciales

Prendre de meilleures décisions en matière de prévisions

Responsable de la chaîne d'approvisionnement

Réduire les pertes en suivant les ressources tout au long du parcours logistique

Accroître l'agilité et la réactivité de la chaîne d'approvisionnement

Renforcer la sûreté et la sécurité des marchandises et des expéditions

Responsable de l’expérience client

Optimiser l’efficacité énergétique et les économies de coûts

Directeur marketing

Réduire les besoins en personnel avec l’automation

Faciliter les achats et les exécutions sans contact

Respecter de les distances sociales

Configurer de nouveaux nœuds d’exécution avec des centres de micro-exécution

Utiliser la publicité personnalisée basée sur l’emplacement

Lors de l’ajustement de votre équipe de stratégie cloud, il est important de comprendre les résultats souhaités pour chacun des rôles. En mappant ces résultats souhaités à votre stratégie d’adoption du cloud, vous pouvez vous assurer que ces rôles sont correctement représentés et peuvent fournir une retour d’expérience pour guider et épauler vos plans d’adoption du cloud.

Modèles de croissance courants pour les détaillants

Les entreprises du secteur de la vente au détail ont tendance à suivre l’un des trois modèles de croissance suivants :

Organisation traditionnelle avec e-commerce développé en interne
Jeune pousse à croissance rapide dont la plupart ou la totalité des recettes proviennent de la croissance en ligne
Organisation traditionnelle ayant acquis une ou plusieurs jeunes pousses

Les structures organisationnelles qui résultent de ces modèles de croissance ont un impact direct sur la capacité d’une entreprise à mûrir dans le cloud. Pour articuler vos stratégies et plans cloud, il est important que vous compreniez votre organisation actuelle. Comparez votre organisation actuelle et l’organisation requise pour atteindre la maturité cloud décrite ci-dessous. Pour plus d’informations, consultez Modèle de maturité cloud pour la vente au détail.

Les sections suivantes vous aideront à comparer votre état actuel et votre objectif d’état futur. Utilisez-les pour établir un plan d’action personnalisé afin d’atteindre vos objectifs.

Informatique traditionnelle, informatique centrale et opérations centralisées

Lorsque le fondement d’une société de vente au détail est une entreprise physique, l’organisation de la technologie s’articule probablement autour d’objectifs spécifiques. Ces objectifs peuvent être de garder les lumières allumées et de maintenir la circulation des produits. Les organisations traditionnelles de vente au détail tendent à se concentrer sur les technologies de gestion des installations et de chaîne logistique. L’équipe technologique tend à privilégier la sécurité, la stabilité et les opérations au détriment de l’innovation. Les équipes technologiques qui se sont développées dans ce modèle de croissance fonctionnent souvent comme une organisation informatique centrale mettant l’accent sur les opérations centrales.

Ce type d’équipe technologique est bien adapté aux deux premières étapes du modèle de maturité cloud pour la vente au détail. Ces étapes sont la vente au détail cloisonnée et la vente au détail connectée. Si votre organisation doit aller plus loin dans la voie de cette maturité, ne manquez pas de lire la section suivante sur le centre d’excellence du cloud et les opérations d’entreprise.

Équipe informatique centrale

Les équipes informatiques centrales traditionnelles valorisent la cohérence et s’efforcent de minimiser les risques, les changements et les expérimentations. Ce modèle opérationnel peut être reproduit dans le cloud. Pour reproduire ce modèle opérationnel, étudiez l’approche consistant à commencer petit puis étendre dans les zones d’atterrissage Azure. Pour plus d’informations, consultez Zones d’atterrissage Azure pour le secteur de la vente au détail. Pour plus d’informations sur le développement de pratiques de contrôle des modifications dans le cloud, consultez :

Pour préparer l’informatique centrale et les opérations centrales dans Azure, évaluez la manière dont la structure actuelle de l’organisation s’aligne sur la structure organisationnelle de l’informatique centrale illustrée ci-dessus. De nouvelles équipes virtuelles ou des ajustements d’organisation peuvent être utiles pour vos approches actuelles des opérations dans Azure. Plus précisément, des projets précoces d’adoption du cloud doivent se concentrer sur la création de fonctions de gouvernance cloud et de plateforme cloud afin d’étendre votre modèle d’informatique centrale. Ces équipes doivent également élaborer un plan pour l’extension ou la modernisation des outils opérationnels afin de prendre en charge votre modèle opérationnel global. Pour plus d'informations, consultez les pages suivantes :

Centre d’excellence du cloud et opérations d’entreprise

À mesure que les organisations de vente au détail évoluent vers des phases plus mûres du modèle de maturité cloud pour la vente au détail, les modèles d’informatique centrale pourraient devenir un frein à l’innovation pour certaines organisations. L’informatique centrale peut évoluer et prendre en charge des modèles plus matures. Toutefois, la réorganisation est courante pour les détaillants modernes.

Les consommateurs de vente au détail sont de plus en plus volatils. Les détaillants réagissent avec une innovation rapide pour rester pertinents. L’innovation rapide nécessite des systèmes et des processus capables de canaliser, et non bloquer, les changements rapides. Pour plus d’informations, consultez Centre d’excellence du cloud.

Les jeunes pousses à croissance rapide commencent souvent avec ce rythme de changement rapide. Elles mettent place des processus pour canaliser le changement. Les organisations physiques qui adoptent et intègrent pleinement l’acquisition d’une jeune pousse ont souvent certains de ces contrôles en place. Dans les deux cas, l’innovation a tendance à avoir une priorité égale ou supérieure, par rapport à la stabilité constatée dans les organisations plus traditionnelles.

Ces organisations permettent aux propriétaires de charges de travail de prendre davantage de décisions. Elles se concentrent sur la mise en place de garde-fous pour protéger l’entreprise contre de mauvaises décisions. Cette approche constitue un changement de perspective pour les équipes en charge des opérations informatiques centrales traditionnelles.

Ce type d’organisation d’équipe technologique est bien adapté pour atteindre les deux dernières étapes du modèle de maturité cloud pour la vente au détail. Ces étapes sont la vente au détail pilotée par l’analytique et la vente au détail intelligente. Nous faisons référence à ces organisations en tant qu’équipes de centre d’excellence du cloud. Ces équipes ont tendance à s’aligner au mieux sur les opérations de l’entreprise.

Diagramme montrant une équipe d’un centre d’excellence du cloud.

Les équipes de centre d’excellence du cloud ont tendance à valoriser l’innovation et la responsabilité déléguée. Pour répliquer ce modèle opérationnel dans le cloud, l’équipe de centre d’excellence du cloud offre des fonctionnalités cloud avancées :

Activer la sécurité Confiance Zéro
Séparer les tâches
Centraliser la surveillance et la visibilité
Créer des stratégies pour forcer le respect de la conformité, de la sécurité et des garde-fous opérationnels

Ces contrôles avancés peuvent être déployés le plus facilement en utilisant l’architecture à l’échelle de l’entreprise et des options d’implémentation des zones d’atterrissage Azure. Pour plus d'informations, consultez les pages suivantes :

Pour préparer le Centre d’excellence du cloud et les opérations d’entreprise dans Azure, évaluez la manière dont la structure actuelle de l’organisation s’aligne sur la structure organisationnelle du Centre d’excellence du cloud illustrée ci-dessus. De nouvelles équipes virtuelles ou des ajustements d’organisation peuvent être utiles pour cette approche avancée des opérations dans Azure. Plus précisément, des projets précoces d’adoption du cloud doivent se concentrer sur la création de fonctions de Centre d’excellence du cloud afin de moderniser les modèles d’informatique centrale existants. Il se peut également que ces équipes aient besoin d’élaborer un plan pour remplacer les outils opérationnels existants utilisés pour prendre en charge les processus de l’informatique centrale.

Étapes suivantes

Cette compréhension de base des structures organisationnelles et des rôles critiques dans l’organisation de vente au détail fournit des informations pour préparer votre stratégie d’adoption du cloud.

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