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Modèle de maturité cloud pour la vente au détail

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Le cloud est essentiel pour rester résilient et compétitif dans le secteur de la vente au détail moderne. L’adoption du cloud offre un avantage concurrentiel. Il permet également de réduire les coûts, d’accroître l’agilité de l’entreprise, d’améliorer la sécurité des données et d’intégrer les dernières technologies tout au long de la chaîne de valeur de la vente au détail.

Le modèle de maturité présenté dans cet article représente des objectifs ambitieux pour la vente au détail. La combinaison appropriée des technologies cloud peut permettre de déverrouiller ces objectifs. Toutefois, l’adoption du cloud est un processus, et chaque parcours est unique.

Pour effectuer ce parcours, les détaillants doivent comprendre leur niveau actuel de maturité cloud.

Diagramme montrant les phases de maturité pour la vente au détail numérique.

Vente au détail en silo

Les organisations de vente au détail en silo ont un niveau d’adoption faible ou inexistant des services natifs cloud. Elles disposent de données sous-utilisées et non partagées entre les services. Certaines technologies sont en place, et les employés ont quelques compétences numériques. Toutefois, l’approche adoptée pour l’infrastructure, les données et les applications est souvent axée sur des emplacements, des services ou des cas d’usage uniques. Cette approche crée des inefficacités organisationnelles et freine l’innovation. Cette phase correspond souvent à des modèles et pratiques hérités qui doivent être modernisés durant l’adoption du cloud et son évolution vers la maturité.

Vente au détail connectée

Les organisations de vente au détail connectées sont plus avancées dans leur parcours vers le cloud. Elles ont établi un parcours pour l’infrastructure, les données et les applications. Ces organisations commencent souvent par un lift-and-shift des éléments de leur infrastructure informatique. Cette évolution implique le déplacement des serveurs, du stockage, des pare-feu réseau et de la sécurité vers le cloud à l’aide d’offres IaaS (infrastructure as a service). Il en résulte une réduction des complexités opérationnelles, une suppression des silos de données et une harmonisation des patrimoines de données. À ce stade, les détaillants utilisent souvent des services partagés tels que la disponibilité du catalogue d’articles et la gestion des taxes. Ils peuvent éventuellement utiliser des preuves de concept innovantes avec d’autres services cloud tels que l’IA et l’IoT (Internet des objets) pour explorer de nouvelles fonctionnalités.

Vente au détail pilotée par l’analytique

Les détaillants qui ont recours à la vente au détail pilotée par l’analytique se concentrent sur l’établissement d’une base pour une transformation future à l’aide du Big Data, de l’IoT et des fonctionnalités d’IA spécifiques au secteur. Une fois les bases du cloud posées, ces détaillants savent mieux tirer parti de la vente pilotée par les données et se montrent plus agiles que leurs homologues qui n’ont pas encore atteint cette phase. Durant cette phase, l’innovation à court terme ainsi que l’actualisation des scénarios et des cas d’usage prioritaires pour le secteur de la vente au détail deviennent accessibles. Ces cas d’usage, par exemple la personnalisation et l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, deviennent accessibles dans tous les domaines de la vente au détail : planification, achat, vente et distribution. À ce stade, de nombreux détaillants établissent une nouvelle façon de voir les données qui pilotent leur activité. Microsoft recommande d’adopter une approche Common Data Model, qui permet aux solutions propriétaires et tierces d’interagir avec la chaîne de valeur de la vente au détail, représentée par leurs données.

Vente au détail intelligente

Les organisations qui utilisent la vente au détail intelligente se trouvent tout en haut de l’échelle de maturité cloud. Leurs domaines sont entièrement numérisés. De plus, elles ont peut-être commencé à tirer parti des données avancées et des fonctionnalités d’IA. Elles utilisent parfois des offres PaaS (platform as a service) pour prendre en charge les charges de travail critiques, par exemple les services de point de vente et les opérations logistiques. Les offres PaaS s’appuient sur les offres IaaS déjà décrites pour fournir un environnement complet de développement et de déploiement de services web basé sur le cloud. Cet environnement comprend un middleware (intergiciel), des outils de développement, des services liés au décisionnel, des systèmes de gestion de base de données, etc. Ces détaillants réinventent leurs organisations, optimisent leurs ressources différenciées et transforment complètement leur main-d’œuvre.

Le parcours de migration cloud peut sembler difficile, mais il ne doit pas nécessairement être entrepris en une seule fois. Avec le partenaire approprié et une bonne stratégie, l’adoption du cloud prépare les organisations de vente au détail à la prochaine génération de technologies.

Étapes suivantes

Découvrez plus en détail le contexte de marché utilisé pour créer ce modèle de maturité, et informez-vous en suivant nos conseils d’aide spécifiques au secteur de la vente au détail.

Les articles suivants peuvent vous guider dans votre parcours d’adoption du cloud, et vous aider à mener à bien le scénario d’adoption du cloud.