Qu’est-ce qu’une demande de transfert ? - Planification du transfert de numéros de téléphone vers Teams

• S’applique à:

  Microsoft Teams

S’APPLIQUE À :Plans d’appels Microsoft

Le transfert de numéros est le processus de transfert de vos numéros de téléphone existants d’un fournisseur de services à un autre, ce qui vous permet de conserver les mêmes numéros de téléphone même après avoir changé de fournisseur de services.

Vous pouvez avoir un scénario où vous souhaitez transférer des numéros de votre fournisseur de services actuel vers Microsoft, afin qu’ils puissent être utilisés avec Plans d'appel de Microsoft Teams.

Pour ce faire, vous devez créer et envoyer une « commande de transfert ».

Vous créez votre commande de transfert avec Microsoft et Microsoft gère l’exécution de la commande de transfert avec votre fournisseur de services actuel tout en devenant le fournisseur de services d’enregistrement pour vos numéros de téléphone.

Lorsque les numéros sont transférés, vous pouvez affecter ces numéros de téléphone à vos utilisateurs et services tels que l’audioconférence (pour les ponts de conférence), les standards automatiques et les files d’attente d’appels.

Une fois que vous avez transféré vos numéros de téléphone vers votre forfait d’appels Microsoft Teams, Microsoft devient votre fournisseur de services et vous pouvez déconnecter votre service avec votre ancien fournisseur de services ou opérateur.

Cet article fournit des considérations et des conseils pour planifier et garantir la réussite d’un projet de port de numéro lors de l’envoi d’une demande de port.

Informations requises pour une demande de port

Bien que les fournisseurs de services effectuent le portage de numéros conformément aux protocoles réglementaires, chacun a ses propres systèmes et processus qui sont propres à chacun d’eux.

En outre, les exigences réglementaires pour le portage de numéros varient d’un pays ou d’une région à l’autre. Pour garantir le bon traitement des commandes de transfert, vous devez fournir des détails complets sur votre service existant et fournir des formulaires réglementaires spécifiques au pays ou à la région respectifs.

Important

La réussite de votre demande de port dépend de l’exactitude des informations que vous fournissez à Microsoft lorsque vous créez votre demande de port.

Glossaire de port et informations à préparer lors de l’envoi d’une demande de port

La plupart des informations que vous entrez dans la demande de transfert de Microsoft se trouvent sur une facture récente ou un document officiel de votre fournisseur de services actuel.

Selon le pays ou la région de la demande de port, vous devrez peut-être également connaître des informations supplémentaires, qui peuvent provenir de documents spécifiques au pays/à la région.

Voici un exemple des termes et définitions utilisés dans le processus de portage et que vous rencontrerez lors de l’envoi d’une commande de transfert avec Microsoft :

Ces conditions sont applicables dans le États-Unis et d’autres termes peuvent être utilisés dans d’autres pays ou régions.

• Liste des numéros de téléphone que vous souhaitez porter

  • Assurez-vous que la liste des numéros que vous souhaitez porter ne correspond pas déjà à Microsoft ou ne fait pas partie d’une autre commande de port ouverte.
  • Les ports de plusieurs fournisseurs de services nécessitent plusieurs commandes de port

• Numéro de compte

  • Numéro de compte associé aux numéros de téléphone que vous essayez de porter.
  • Si vous êtes actuellement facturé par le biais d’un revendeur, vous devez fournir le nom du revendeur dans la lettre d’autorisation.
  • Tous les numéros de téléphone d’une demande de port utilisant le Centre d’administration Teams doivent appartenir au même numéro de compte. Consultez Considérations relatives aux demandes de port

• Autorisation d’une personne sur le compte

  • Une personne de votre organization qui est l’utilisateur autorisé sur votre compte auprès de votre fournisseur de services actuel.

• Adresse du service

  • Adresse de service associée aux numéros de téléphone que vous souhaitez porter.
  • L’adresse du service peut être différente de l’adresse de facturation de votre fournisseur de services actuel.
  • Tous les numéros de téléphone d’une demande de port utilisant le centre d’administration Teams doivent appartenir à la même adresse de service.

• Nom de l’entreprise

  • Nom de l’entreprise associé aux numéros de téléphone que vous souhaitez porter.
  • Tous les numéros de téléphone d’une demande de port DOIVENT avoir le même nom d’entreprise.

• Numéro de téléphone de facturation (BTN)

  • Numéro de téléphone de facturation associé aux numéros de téléphone que vous souhaitez transférer. Ce BTN doit être sur le même compte que les numéros que vous souhaitez porter.
  • Votre fournisseur de services actuel dispose de ces informations.
  • Tous les numéros de téléphone d’une demande de port utilisant le centre d’administration Teams doivent avoir le même BTN.

• Port partiel

  • Cela signifie que vous transférez uniquement certains des numéros de votre compte avec votre fournisseur de services actuel.
  • Par exemple, si vous avez 10 numéros sur votre compte auprès de votre fournisseur de services actuel et que vous en transférez six, cela signifie que votre port est considéré comme un port partiel.

• Port complet

  • Cela signifie que votre demande de port actuelle (que vous travaillez à envoyer) inclut TOUS les numéros de téléphone de votre compte auprès de votre fournisseur de services actuel.
  • Par exemple, si vous avez 10 numéros sur votre compte auprès de votre fournisseur de services actuel et que vous transférez les 10 numéros, cela signifie que votre port est considéré comme un port complet.

Considérations relatives aux demandes de port

Les sections suivantes fournissent des considérations relatives à la planification d’une demande de port.

Pays ou régions qui prennent en charge le portage de numéros vers Plans d'appel de Microsoft Teams

Vous pouvez transférer des numéros pour tous les pays ou régions où Plans d'appel de Microsoft Teams sont proposés.

Pour voir si Plans d'appel de Microsoft Teams sont disponibles pour un pays ou une région, consultez Plans d'appel de Microsoft Teams et Gérer les numéros de téléphone pour votre organization.

En outre, l’Assistant Portage de numéros du Centre d’administration Teams affiche uniquement les pays où Plans d'appel de Microsoft Teams sont disponibles.

Numéros éligibles pour le portage

En général, vous pouvez transférer n’importe quel numéro de téléphone provenant d’un fournisseur pris en charge.

Vous pouvez transférer :

• Numéros de téléphone fixes
• Numéros de téléphone mobile
• Numéros de téléphone VoIP
• Numéros de téléphone payants
• Numéros de téléphone gratuits
• des numéros de téléphone de service, comme ceux utilisés pour les ponts de conférence, les standards automatiques, etc. ;
• Les numéros de télécopie, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour la télécopie. Ils doivent être attribués à un utilisateur. Si vous transférez le numéro de téléphone vers Teams, vous pouvez attribuer ce numéro de téléphone à un utilisateur de votre organization au lieu de l’utiliser pour la télécopie.
• Si vous transférez des numéros de téléphone hybrides (migration de routage direct ou connexion d’opérateur vers des forfaits d’appels), contactez le service desk TNS et incluez une note indiquant que ces numéros de téléphone sont hybrides.

Le transfert de numéros mobiles vers le forfait d’appels Microsoft est disponible uniquement dans les États-Unis, à Porto Rico et au Canada.

Les numéros d’utilisateur peuvent être convertis en numéros de service, et vice versa, mais pas pendant le processus de port. Une fois qu’un numéro est transféré vers Microsoft, le type d’utilisation peut être modifié. Consultez Gestion du type d’utilisation d’un numéro de forfait d’appels.

Vous ne pouvez pas transférer :

• Numéros de téléphone utilisés pour les connexions de données comme pour les lignes DSL ou les connexions Internet haut débit
• Numéros de téléphone gratuits internationaux universels (UIFN)
• Numéros de téléphone dédiés à la télécopie
  • Si vous avez déjà des numéros de téléphone dédiés qui doivent continuer à prendre en charge la télécopie, envisagez une autre solution. Vous pouvez transférer ces numéros vers Teams, mais vos services de télécopie ne continueront pas à fonctionner. Les services de télécopie ne sont pas disponibles pour les clients Teams via les licences pour le système téléphonique ou tout autre forfait d’appels Microsoft.
• Tout numéro de téléphone ou numéro qui ne provient pas d’un pays ou d’une région pris en charge, y compris les numéros de téléphone d’un fournisseur de téléphonie VoIP.

La disponibilité du portage pour les numéros de téléphone gratuits varie selon le pays et la région. Pour plus d’informations, reportez-vous aux documents spécifiques à votre pays ou région pour voir la prise en charge disponible pour le service de portage.

Remarque

Actuellement, au Royaume-Uni, Microsoft ne prend pas en charge le transfert de numéros non géographiques au Royaume-Uni, y compris les numéros à coût partagé pour les codes régionaux 0843, 0844, 0845, 0870, 0871, 0872.

De combien de demandes de port ai-je besoin ?

Une seule demande de transfert dans le centre d’administration Teams peut prendre en charge plusieurs numéros de téléphone, mais ces numéros de téléphone doivent avoir le même fournisseur de services, le même numéro de compte, le même BTN, le même type de numéro et la même adresse de service.

Les scénarios de portage suivants nécessitent plusieurs ordres de port :

• Ports avec plusieurs fournisseurs de services : une demande de l’Assistant Port numérique prend en charge le portage d’un fournisseur de services à la fois. Par exemple, si vous avez un site dont vous souhaitez transférer les numéros vers Microsoft et que certains de ces numéros de téléphone sont fournis par le fournisseur de services « A » tandis que d’autres numéros sont fournis par le fournisseur de services « B », vous placez deux demandes de port distinctes avec l’Assistant port de numéro, une pour les numéros avec le fournisseur de services « A » et une autre pour les numéros avec le fournisseur de services « B ».
• Ports avec plusieurs numéros de téléphone de facturation : une demande de l’Assistant Port de numéro prend en charge le portage des numéros à partir d’un numéro BTN à la fois. Par exemple, si votre fournisseur de services regroupe vos numéros de téléphone dans plusieurs BTN, vous devez placer une demande de port distincte pour chaque ensemble de numéros, respectivement à leur BTN parent.
• Ports avec plusieurs types de nombres : une demande de l’Assistant Port numérique prend en charge le portage d’un type numérique à la fois. Par exemple, si vous avez un site qui a neuf numéros payants attribués à des utilisateurs individuels et qu’un numéro gratuit est utilisé comme standard automatique, vous devez placer deux demandes de port distinctes auprès de l’Assistant port de numéro, une pour les neuf numéros payants et une autre pour le numéro gratuit.
• Ports avec plusieurs adresses : une demande de l’Assistant Port numérique prend en charge le portage des numéros pour une adresse de service à la fois. Par exemple, si vous avez un projet de port pour transférer des numéros à plusieurs adresses à la même date de port, vous devez placer une demande de port distincte par adresse de service unique.

Remarque

Si vous ne savez pas si vos numéros proviennent du même fournisseur de services, compte ou type, vous pouvez essayer d’exécuter l’Assistant et de répertorier les numéros de téléphone que vous souhaitez porter. Si l’Assistant détecte différents regroupements, il répertorie les catégories uniques.

Pour les projets de port de numéro complexes impliquant plusieurs fournisseurs de services, comptes/BTN, types de numéros ou adresses de service, suivez les instructions relatives à l’envoi manuel d’une demande de port pour créer un port dans la demande manuelle.

Demandes de port volumineuses

Si vous avez une demande de port volumineuse de 1 000 numéros ou plus, vous devez contourner l’Assistant Port de numéro dans le Centre d’administration Teams et envoyer votre commande de transfert manuellement avec les services de numéro de téléphone (TNS) - Service Desk. Pour plus d’informations, consultez Envoi manuel d’une demande de port.

Commandes de port complet et partiel

Lorsque vous envoyez une demande de transfert, vous pouvez demander le transfert de tous les numéros du compte ou de certains d’entre eux.

Un port complet est lorsque vous transférez tous les numéros de votre fournisseur de services actuel vers Teams.

• Par exemple, votre compte BTN est +1 425-555-1234 et ce compte a 25 numéros. Vous souhaitez porter les 25 numéros de téléphone (+1 425-555-1235 à 1259). Lorsque vous répertoriez vos numéros vers le port, vous entrez : +14255551234 - +14255551259.
  • Dans ce cas, tous les numéros du compte sont inclus dans la liste des numéros vers le port (y compris le BTN). Cet exemple est donc un port complet.

Un port partiel est lorsque vous transférez certains des numéros de votre fournisseur de services actuel vers Teams.

• Par exemple, votre compte BTN est +1 425-555-1234 et ce compte a 25 numéros. Vous ne souhaitez porter que cinq de vos 25 numéros de téléphone (+1 425-555-1235 à 1259). Lorsque vous répertoriez vos numéros vers le port, vous entrez : +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.
  • Dans ce cas, vous laissez certains numéros à votre fournisseur de services actuel et transférez certains numéros vers le plan d’appels Microsoft. Cet exemple est donc un port partiel.

Remarque

Dans un port partiel, si le NUMÉRO BTN n’est pas l’un des numéros que vous transférez, vous n’incluez pas le BTN dans la liste des numéros vers le port. Si le BTN est l’un des numéros que vous transférez, vous pouvez sélectionner l’un des numéros restants que vous n’effectuez pas de portage pour devenir le nouveau BTN pour le compte du fournisseur de services.

Traitement des demandes de port

Les demandes de port pour le même numéro de compte ne sont traitées qu’une par une, en série. Le traitement des commandes de port uniques est un standard de l’industrie avec tous les fournisseurs de services. Si vous envoyez plusieurs demandes de port, l’une après l’autre, impliquant le même numéro de compte, qui se produisent simultanément ou même dans des délais qui se chevauchent, le fournisseur de services qui possède actuellement les numéros de téléphone traite uniquement la première demande par numéro de compte et rejette toutes les autres. Si vous envoyez plusieurs demandes pour le même numéro de compte, toutes en même temps, l’opérateur perdant rejette une ou toutes vos demandes de port.

Par exemple, vous avez le numéro de compte xyz123 auprès de votre fournisseur de services actuel avec les plans suivants :

• Le compte xyz123 comporte 10 numéros de téléphone (TN) : TN1, TN2, TN3, ... TN10.
• Supposons que vous souhaitiez porter ces numéros en 2 lots
  • Lot 1 - TN1, TN2, TN3, TN4, TN5
    • Il s’agit d’un port partiel, btn restant avec le fournisseur actuel.
  • Lot 2 - TN6, TN7, TN8, TN9, TN10
    • Il s’agit d’un port complet, y compris le BTN.

Dans cet exemple, vous ne pouvez pas envoyer de demandes de port pour les lots 1 et 2 en même temps. Vous devez placer une demande de port pour batch 1, attendre que cette demande soit terminée, puis envoyer une demande de port pour le lot 2.

Quand déconnecter vos lignes téléphoniques existantes avec votre fournisseur de services actuel

Ne vous arrangez pas pour déconnecter le service avec votre fournisseur de services actuel avant d’envoyer votre demande de port.

• Les numéros inactifs ou déconnectés ne peuvent pas être portés. Étant donné le risque qu’un port soit rejeté, n’organisez pas d’arrêt de service avec votre fournisseur de services actuel tant que toute votre activité de portage n’est pas terminée.
• Dans un port complet, le service avec votre fournisseur de services actuel peut être arrêté automatiquement, mais il est recommandé de collaborer avec le fournisseur de services pour auditer et garantir la fermeture du compte.
• Tous les autres services (comme isdn/haut débit, etc.) associés à vos numéros de téléphone de portage sont automatiquement déconnectés une fois le port terminé. Si vous souhaitez conserver ces services actifs avec votre fournisseur de services actuel, transférez ces services vers des numéros de téléphone que vous n’envisagez pas de transférer vers Plans d'appel de Microsoft Teams.

Que se passe-t-il après l’envoi d’une demande de transfert

Dans un processus de portage de numéros, le fournisseur de services gagnant (le fournisseur de services téléphoniques vers lequel vous souhaitez transférer vos numéros) déclenche une demande de port en votre nom et cette demande est envoyée au fournisseur de services perdant (le fournisseur de services téléphoniques qui possède actuellement les numéros de téléphone que vous essayez de transférer).

L’opérateur perdant traite la demande de port et répond en approuvant ou en rejetant la demande.

Lorsque vous placez une demande de port, vous êtes invité à choisir une date et une heure de portage cibles. Le choix d’une date cible ne signifie pas que le port se produit à cette date : le port se produit uniquement à la date cible si le fournisseur de services perdant fournit l’approbation pour autoriser le transfert de vos numéros hors de son système à la date que vous avez demandée. Pour plus d’informations sur la planification de la date de portage, consultez Planifier la date de l’événement de port dans cet article.

Une fois que vous avez envoyé votre demande de transfert de vos numéros de téléphone vers Microsoft, les événements suivants se produisent :

• Microsoft accepte votre demande et la soumet au fournisseur de services qui possède actuellement vos numéros de téléphone (le fournisseur de services perdant).
  • Microsoft envoie votre demande de port au fournisseur de services perdant, en fonction de ses règles d’entreprise.
• Une fois qu’une demande de port atteint le fournisseur de services perdant, il dispose d’une fenêtre de temps pour traiter la demande et fournir une réponse.
  • Le contrat SLA de réponse varie selon le pays ou la région. Par exemple, le contrat SLA de réponse du fournisseur de services perdant dans le États-Unis est de 3 à 5 jours ouvrables et de 5 à 7 jours ouvrables au Canada.

Remarque

Microsoft n’a pas son mot à dire dans la décision d’approbation du port et ne peut pas influencer le comportement du fournisseur de services perdant.

L’opérateur perdant approuve ou refuse ensuite la demande de port.

• Approbation :

  • Le fournisseur de services perdant répond à Microsoft, reconnaissant la conformité à la demande, qui est connue sous le nom d’engagement de commande ferme (FOC).
    • Dans de rares cas, un fournisseur de services perdant peut remplacer tout engagement de commande ferme qu’il a envoyé.
  • À la date de l’engagement de commande ferme, le fournisseur de services perdant publie ses numéros à Microsoft, et Microsoft les dirige vers votre locataire.

• Rejet :

  • Dans sa réponse à nous, le fournisseur de services perdant indique les raisons du rejet de la demande de port.
  • Dans une demande de port rejetée, l’opérateur perdant cesse de traiter cette demande jusqu’à ce que la demande soit corrigée à nouveau renvoyée.
    • Lors de la soumission d’une demande de port mise à jour à l’opérateur perdant, le contrat SLA de réponse est réinitialisé et redémarre.

  Remarque

  Dans un refus d’ordre de transfert, un fournisseur de services perdant ne fournit pas les informations correctes attendues à Microsoft. Seule la raison catégorique du rejet est fournie à Microsoft. Si des informations corrigées sont requises, vous devez travailler directement avec votre fournisseur de services perdant pour l’examiner.

Erreurs courantes

Il est facile de transférer un numéro. Toutefois, si la commande est incomplète, inexacte ou manquante, votre fournisseur de services actuel rejette la demande de port. Voici les erreurs les plus courantes que Microsoft voit les clients faire lorsqu’ils portent des numéros.

• Assurez-vous que les informations de compte que vous indiquez correspondent exactement à celles enregistrées par votre opérateur téléphonique. Les informations incompatibles sont la cause la plus courante d’erreurs et de retards dans votre commande de transfert. Vérifiez que les informations suivantes sont vraies :
  • Le nom ou la personne autorisée à apporter des modifications au compte est correct.
  • L'adresse est correcte.
  • Le numéro de compte est correct.
  • BTN est correct et inclus dans la liste des numéros de téléphone que vous transférez.
• Assurez-vous qu’aucune fonctionnalité de contrôle d’appel avancée, par exemple La chasse aux appels, l’anneau distinctif ou d’autres fonctionnalités de routage, n’est activée sur ces numéros de téléphone.
  • Si des fonctionnalités de contrôle d’appel avancées sont activées avec votre fournisseur de services actuel, veillez à ce que ces fonctionnalités soient désactivées avant le port du numéro.
• Assurez-vous que vous n’avez pas de commandes de service ouvertes ou de déconnexions en attente avec votre fournisseur de services actuel.
• Vérifiez que tous les numéros proviennent du même fournisseur de services et du même compte.
• Assurez-vous que votre service est actif. Le gel du compte empêche le nombre de ports. La personne autorisée à apporter des modifications au compte doit envoyer une commande au fournisseur de services actuel pour supprimer le gel. Ce processus peut prendre une à trois semaines en fonction du fournisseur de services.

Planification d’un événement de port de numéro

Chaque pays ou région a des noms uniques pour les documents que leurs fournisseurs de services utilisent comme document officiel d’enregistrement pour un client.

Dans le États-Unis, le document officiel d’enregistrement du fournisseur de services pour un client est l’enregistrement du service client, ou CSR. Au Canada, le même document s’appelle un enregistrement de l’équipement.

Parcourez les articles de référence suivants pour déterminer si les pays de votre étendue utilisent des documents officiels et comment ils sont appelés :

• Australie
• Autriche
• Belgique
• Canada
• République Tchèque
• Danemark
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Hong Kong (R.A.S.)
• Hongrie
• Irlande
• Italie
• Japon
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Mexique
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Pologne
• Portugal
• Roumanie
• Singapour
• République de Slovaquie
• Slovénie
• Afrique du Sud
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Pays-Bas
• Royaume-Uni
• États-Unis & Porto Rico

Le document officiel d’enregistrement est un document que vous pouvez et devez demander à votre fournisseur de services téléphoniques actuel.

• Ce document contient des informations sur votre compte et vous aide à confirmer que vous créez une demande de port avec des informations qui correspondent aux enregistrements du fournisseur de services.
• Vous pouvez demander le document d’enregistrement à votre fournisseur de services à tout moment. Il n’a pas besoin d’une demande de port associée.
• Si votre fournisseur de services actuel n’est pas en mesure de fournir un document officiel d’enregistrement, vous pouvez lui demander de confirmer que les informations doivent être prêtes lors de l’envoi d’une demande de port

Collectez et complétez les documents pour le pays ou la région où vous transférez des numéros.

Remarque

Si vous utilisez l’Assistant Port de numéro dans le Centre d’administration Teams pour envoyer votre demande de port, vous n’avez pas besoin d’écrire les numéros que vous transférez dans le document Lettre d’autorisation, car les numéros sont capturés lorsque vous les répertoriez dans l’Assistant.

Supprimer tout gel sur votre compte actuel

Certains fournisseurs de services prennent en charge le placement de comptes sur un status « figer » pour protéger le compte contre les activités de port non autorisées.

En cas de blocage de votre compte, votre demande de transfert est rejetée. Vérifiez donc que votre compte est status auprès du fournisseur de services. En cas de gel, supprimez le gel avant d’envoyer votre commande de transfert.

Planifier le délai de traitement des demandes de port

Après l’envoi de votre demande de transfert, le traitement prend généralement entre 7 et 14 jours, et commence à se terminer. Selon votre fournisseur de services actuel, cela peut prendre jusqu’à 30 jours. Une fois les numéros de téléphone transférés, vous recevez un e-mail de l’équipe des services de numéros de téléphone de Microsoft pour vous informer des étapes suivantes.

Pour case activée la status de votre commande de transfert, dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez àNuméros de téléphonevocaux>, puis sélectionnez Historique des commandes. Chaque status de commande de transfert est répertoriée dans la colonne État.

• Aux États-Unis, un délai minimal de cinq jours est requis.
• Au Canada, un délai d’exécution minimal de dix jours est requis.
• Pour les demandes de plus de 200 numéros de téléphone, attendez-vous à un délai supplémentaire.

Remarque

Vous ne pouvez pas choisir une date de portage cible supérieure à 30 jours (calendrier).

Planifier la date de l’événement de port

Quand il s’agit de choisir votre date de portage cible, vous pouvez choisir une date cible agressive ou conservatrice. Chacun est livré avec ses propres avantages et inconvénients.

Approche 1 : Choix d’une date cible agressive

Avec l’approche agressive de date cible, vous choisissez une date cible qui n’est qu’à quelques jours ouvrables de votre date de soumission. Toute date cible à moins de sept jours ouvrables (États-Unis) ou 10 jours ouvrables (Canada) à partir de votre date de soumission peut être considérée comme une date cible agressive.

L’avantage est que si toutes les informations contenues dans votre demande de port sont exactes et si l’opérateur perdant peut traiter votre demande à temps, vos ports peuvent être terminés rapidement.

Toutefois, l’inconvénient de cette approche est que vous choisissez essentiellement la vitesse plutôt que la prévisibilité.

• Si votre demande de port reçoit un rejet de la part de l’opérateur perdant, il est presque certain qu’une nouvelle date de port cible est requise et le temps de réponse auquel le transporteur perdant est réinitialisé.
• Cela signifie que vous devez maintenant recommunier les status de votre projet avec vos utilisateurs finaux et vos parties prenantes et replanifier les activités quotidiennes du port, souvent à la dernière minute.

Approche 2 : Choix d’une date cible conservatrice

Avec l’approche de date cible conservatrice, vous choisissez une date cible d’au moins 15 jours ouvrables à partir de votre date de soumission.

Par rapport à l’approche 1, l’inconvénient est que vos ports prennent plus de temps.

Toutefois, l’avantage est que cette approche s’appuie sur un certain temps tampon au cas où l’équipe des services de numéros de téléphone de Microsoft se heurte à des rejets et nous permet d’avoir plus de confiance que les numéros sont portés à la date cible initiale demandée. Bien que vos ports prennent plus de temps, vous n’avez pas à vous soucier de la recommunication avec vos parties prenantes et de la planification de vos activités quotidiennes.

Avec l’approche 2, vous choisissez la prévisibilité plutôt que la vitesse.

Microsoft recommande l’approche 2 pour tous vos ports.

Planifier le traitement de l’événement de port pendant les heures d’ouverture

Les fournisseurs de services (y compris votre fournisseur de services téléphoniques actuel et Microsoft) traitent les demandes de port pendant les heures d’ouverture uniquement.

Avec la plupart des fournisseurs de services dans tous les pays et régions où Microsoft propose des forfaits d’appels, les heures d’ouverture sont de 9 h à 17 h, dans le fuseau horaire où se trouve leur équipe de portage.

Pour États-Unis numéros d’utilisateur, vous pouvez choisir n’importe quelle heure de portage cible comprise entre 8 h (heure de l’Est des États-Unis) et 20 h (heure de l’Est des États-Unis).

Pour les numéros au Canada, y compris les numéros d’utilisateurs et de Toll-Free, et pour les numéros Toll-Free des États-Unis, les heures de port sont prévues à 11 h 30 (heure de l’Est des États-Unis). Si une heure antérieure est nécessaire, une demande spéciale peut être envoyée par le biais des services de numéro de téléphone - Service Desk.

• Le choix d’une heure cible en retard dans le jour ouvrable signifie que si un problème se produit et que l’équipe des services de numéro de téléphone de Microsoft a besoin de l’aide du fournisseur de services perdant pour résoudre le problème, vous pouvez avoir un scénario dans lequel Microsoft doit attendre le jour ouvrable suivant pour que le problème soit résolu. Par exemple, certaines équipes de portage de fournisseurs de services ne sont disponibles que jusqu’à 17 heures (heure de l’Est) pour le support.

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