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Gérer les numéros de téléphone de votre organization

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Cet article fournit une vue d’ensemble de la gestion des numéros de téléphone, notamment où commencer à acquérir des numéros via votre solution de connectivité RTC spécifique, où gérer ces numéros et comment les attribuer aux utilisateurs.

Planification

Les considérations courantes lors de la planification de la façon dont vous allez orchestrer la livraison de numéros RTC à votre entreprise incluent la réponse aux questions suivantes :

  • Quels pays ou régions ont besoin de nouveaux numéros de téléphone ?
  • Quels sont les cas d’usage et les personnages qui obtiennent des numéros de téléphone ?
    • Une solution RTC peut-elle offrir une meilleure expérience utilisateur qu’une autre pour le personnage donné ?
      • Exemple : Téléphonie Teams Mobile peut être idéal pour le personnel sur le terrain, tandis que le routage direct peut être idéal pour les bureaux distants.
  • De quel type de numéro de téléphone (abonné ou service) ai-je besoin ?
  • Comment faire des numéros de téléphone existants ?
    • Pour le portage vers Plans d'appel de Microsoft Teams, consultez l’article suivant : Planification des ports
    • Pour le portage vers d’autres fournisseurs de services, consultez votre fournisseur de services.

Acquisition et gestion des numéros de téléphone

La façon dont vous acquérez et gérez les numéros de téléphone dépend de l’option de votre solution de connectivité RTC (Public Switched Telephone Network). Utilisez le tableau suivant pour accéder à votre solution RTC :

Solution de connectivité RTC Conseils pour l’acquisition et la gestion des nombres
Forfait d’appels Microsoft Configurer des numéros de téléphone avec les forfaits d’appels Microsoft
Connexion de l’opérateur Configurer des numéros de téléphone avec Operator Connect
Téléphonie Teams Mobile Configurer des numéros de téléphone avec Téléphonie Teams Mobile
Routage direct Configurer des numéros de téléphone avec le routage direct

Attribution de numéros de téléphone aux utilisateurs

Une fois que les numéros sont acquis et disponibles dans votre locataire, quelle que soit la solution de connectivité RTC, ils peuvent être gérés dans les interfaces suivantes :

  • Centre d’administration Teams (TAC)
  • PowerShell Teams
  • Active Directory local (pour les numéros de routage direct)

Pour plus d’informations, consultez Gérer les numéros de téléphone des utilisateurs.

Considérations relatives à l’acquisition de numéros de forfait d’appels Microsoft

Actuellement, les licences de forfait d’appels Microsoft prennent en charge deux types de numéros de téléphone pour les ressources de votre locataire ; numéros d’utilisateur et numéros de service .

Numéros de téléphone utilisateur

Les numéros d’utilisateur, également appelés numéros d’abonné, sont des numéros attribués aux utilisateurs et aux appareils partagés dans votre organization.

Il existe deux catégories de numéros de téléphone d’utilisateur, qui peuvent être attribués aux utilisateurs de votre organization :

  • Les nombres géographiques ont une relation avec une zone géographique et sont les plus courants. Par exemple, dans la plupart des cas, les numéros de téléphone géographiques ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur d’une certaine adresse, ville, état ou région du pays ou de la région.

  • Les numéros non géographiques sont appelés numéros nationaux ou parfois numéros VoIP. Ces nombres n’ont pas de relation avec une zone géographique au sein d’un pays ou d’une région. Par exemple, les numéros non géographiques ont souvent le même coût lors de l’appel du numéro depuis n’importe où dans le pays/la région. En outre, certains pays/régions, comme le Danemark, n’ont que des numéros non géographiques disponibles.

Numéros de service

Les numéros de service sont des numéros attribués à des services, tels que l’audioconférence, les standards automatiques ou les Files d’attente d’appel.

Les numéros de service ont une capacité d’appel simultané plus élevée que les numéros d’utilisateur. La disponibilité du numéro de service varie selon le pays/la région et le type de numéro (qu’il s’agisse d’un numéro payant ou gratuit). Les licences de téléphonie de Microsoft dans chaque pays/région déterminent l’utilisation du numéro.

Il existe deux catégories de numéros de téléphone de service fournis par Microsoft : le numéro gratuit et le numéro gratuit--.

  • Numéros de service de péage : il existe deux types de numéros de service de péage, qui peuvent entraîner des frais de péage pour l’appelant :

    • Numéros géographiques Les nombres géographiques ont une relation avec une zone géographique. Par exemple, dans la plupart des cas, les numéros de téléphone géographiques ne peuvent être utilisés qu’à l’intérieur d’une certaine adresse, ville, état ou région du pays.

    • Nombres non géographiques Les nombres non géographiques sont des numéros nationaux qui n’ont pas de relation avec une zone géographique au sein d’un pays ou d’une région. Par exemple, les numéros non géographiques ont souvent le même coût lors de l’appel du numéro depuis n’importe où dans le pays/la région.

  • Numéros de service gratuits : ces numéros de service n’entraînent généralement pas de frais de péage pour l’appelant. Teams fournit des numéros gratuits nationaux dans plus de 60 pays/régions.

Prudence

Certains pays/régions et types de numéros d’origine, tels que les appels provenant de téléphones mobiles, peuvent entraîner un coût payant pour l’appelant.

Si vous avez besoin d’autres types de numéros ou d’autres types de numéros que ceux affichés dans le Centre d’administration Microsoft Teams, vous pouvez envoyer une demande de numéro de téléphone au Centre de service de numéro de téléphone.

Pour plus d’informations sur les numéros de service fournis par Operator Connect ou Direct Routing, contactez votre fournisseur.

Considérations relatives aux numéros de routage direct

Les numéros de téléphone de routage direct peuvent être gérés dans Active Directory local ou dans Microsoft 365.

Numéros de routage direct gérés dans un Active Directory local

Si vous avez ou avez eu un déploiement hybride Skype Entreprise Server, votre Active Directory local est probablement en cours de synchronisation avec Microsoft 365. Cela signifie que les attributs d’annuaire sur les comptes d’utilisateur et de ressources sont gérés dans le Active Directory local et synchronisés dans Microsoft 365.

Si le numéro de téléphone de routage direct est géré sur le compte d’utilisateur ou de ressource dans le Active Directory local, le paramètre msRTCSIP-Line sur le compte contient une valeur. Vous pouvez utiliser un outil tel que ADSI Edit pour afficher le paramètre msRTCSIP-Line pour un compte d’utilisateur ou de ressource auquel un numéro de téléphone de routage direct est attribué dans Active Directory local.

Une fois que ce paramètre est automatiquement synchronisé avec le compte d’utilisateur ou de ressource dans Microsoft 365 via le processus de synchronisation d’annuaires (Microsoft Entra Connect), vous pouvez afficher le numéro de téléphone en examinant le paramètre OnPremLineURi dans la sortie de l’applet de commande Get-CsOnlineUser.

Où Paramètre Valeur
Active Directory local msRTCSIP-Line +14255551234
Microsoft 365 OnPremLineURi +14255551234

Numéros de routage direct gérés dans Microsoft 365

Si vous ne gérez pas les numéros de téléphone de routage direct dans le Active Directory local, ils ne sont gérés que dans Microsoft 365. Étant donné que les numéros de téléphone ne sont pas synchronisés de l’environnement local vers Microsoft 365, il n’existe aucune valeur visible dans le paramètre OnPremLineUri dans la sortie de l’applet de commande Get-CsOnlineUser exécuter pour le compte d’utilisateur ou de ressource.

Vous pouvez gérer les numéros de routage direct dans Microsoft 365 avec Teams PowerShell, à l’aide des applets de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et Get-CsPhoneNumberAssignment .

Numéros de routage direct gérés à la fois dans un Active Directory local et Microsoft 365

Il est possible de gérer les numéros de téléphone de routage direct de certains comptes d’utilisateur et de ressources dans un Active Directory local et les numéros de téléphone de routage direct d’autres comptes dans Microsoft 365. Cette fonctionnalité varie selon que l’attribut msRTCSIP-Line est défini sur le compte d’utilisateur ou de ressource dans le Active Directory local.

Modifier l’emplacement de gestion des numéros de téléphone de routage direct

Pour déplacer la gestion des numéros de téléphone de routage direct de Active Directory local vers Microsoft 365, vous devez supprimer le numéro de téléphone de l’attribut msRTCSIP-Line sur le compte d’utilisateur ou de ressource dans le Active Directory local.

Notez que le numéro de téléphone doit être réaffecté au compte d’utilisateur ou de ressource dans Microsoft 365.

Une fois la suppression synchronisée avec Microsoft 365, l’attribut OnPremLineUri dans la sortie de Get-CsOnlineUser sur le compte d’utilisateur ou de ressource est vide.

Pour plus d’informations, consultez Effacer les attributs Skype Entreprise pour tous les utilisateurs locaux dans Active Directory.