Tekijän tuki

Seuraavassa osassa on teknisiä ohjeita ja tukea päätöksentekijöille. Aktiviteetit, kuten yhteisön luominen, päättäjien koulutus ja yhteiskehittäjän apu, voivat merkittävästi vähentää muodollisten tukikyselyiden määrää ja lisätä käyttökokemusta. Tässä artikkelissa kuvattujen aktiviteettien vieressä on tärkeää luoda tekijöille jatkuva koulutus ja oppimismahdollisuus.

Kaaviossa on esitetty yleisiä tukityyppejä, joita organisaatiot käyttävät onnistuneesti:

Tyyppi	Kuvaus
	Tiimiavusteinen tuki (sisäinen) on epävirallista. Tuki tapahtuu, kun ryhmän jäsenet oppivat toisiltansa Power Platform -ratkaisujen kehittyessä.
	Yhteisön sisäinen tuki (sisäinen) voidaan järjestää epävirallisesti ja virallisesti. Näin tapahtuu silloin, kun työtoverit ovat yhteydessä toisiinsa sisäisten yhteisön kanavien kautta. Se keskittyy usein päätöksentekijöille, jotka voivat ratkaista tiettyjä ongelmia sovelluksen tai työnkulun kehittämisessä.
	Power Platform Nurture-tiimi (sisäinen) vastaa mahdollistamisesta Power Platform organisaatiossa. Tämä ryhmä voi tarjota tekijöille mentorointia ja auttaa heitä rakentamaan sovelluksia/työnkulkuja. Se johtaa myös yhteisöohjelmia ja -tapahtumia, kuten hackathoneja.
	Help desk -tuki (sisäinen) käsittelee virallisia tukikysymyksiä ja -pyyntöjä.
	Microsoft Tuki (ulkoinen) sisältää käyttäjien ja järjestelmänvalvojien tuen. Päättäjät ja käyttäjät voivat esittää kysymyksiä Power Apps- tai Power Automate -tukisivulla. Power Platformin ja ympäristön järjestelmänvalvojat voivat nostaa tukilippuja Power Platform -hallintakeskuksen kautta. Tukisuunnitelman mukaan käytettävissäsi on erilaisia teknisiä tukipalveluita ja tukipalveluita.
	Kumppanituki (ulkoinen) voi täydentää sisäistä tukitarjontaasi ja tarjota koulutusta tekijöille tai käsitellä tekijöiden monimutkaisia kyselyitä.
	Yhteisön tuki (ulkoinen) voi auttaa saamaan vastauksia suoraan muilta käyttäjiltä.

Tässä artikkelissa käsitellään kutakin edellä mainittua käyttäjätukityyppiä.

Ryhmäavusteinen tuki

Ryhmätuen avulla tarkoitetaan tekijöitä, jotka oppivat toisiltaan sovellusten rakentamisessa. Päättäjät, jotka tulevat esiin mestareina, hallitsevat yleensä tämäntyyppistä epämuodollista tukirooleja, koska he haluavat itse auttaa heitä.

Sisäinen yhteisötuki

Kasvun ytimessä on yhteisö, paikka, jossa ihmiset voivat tehdä yhteistyötä, jakaa ideoita ja löytää uusia tapoja käyttää teknologiaa saavuttaakseen enemmän. Yhteisö on paikka, jossa voi esittää kysymyksiä, jakaa tietoja ja laajentaa taitojoukkoja.

Sisäiset yhteisöt voivat alkaa epämuodollisesti tekijöiden halusta jakaa menestyksensä kollegoidensa kanssa, kun taas toiset tekijät voivat kuulla yhteisöstä muilta. Usein nämä yhteisöt virallistetaan Power Platformin vakiintuessa – silloin uudet tekijät kutsutaan automaattisesti yhteisöön, menestystarinoita jaetaan säännöllisten tapahtumien aikana ja nykyiset mestarit hyödyntävät mentorointimahdollisuuksia uransa kehittämisessä.

Tippi

Sisäisen yhteisön tavoitteena on olla omavarainen toiminnassa, joka voi vähentää muodollisia tuki vaatimuksia ja kustannuksia. Aina on kuitenkin tarpeen valvoa, hallita ja hoitaa sisäistä yhteisöä. Tässä on erityisiä vinkkejä:

• Voit luoda yhteisölle onnistumisen viljelemällä useita asiantuntijoita eri aiheissa.
• Yhteisölle voidaan antaa mahdollisuus vastata, mutta myös osaamiskeskuksen (CoE) pitäisi seurata aktiviteetteja ja vastaamattomia kysymyksiä.
• Usein kysyttyjen kysymysten dokumentointi ja varmistaminen, että ne ovat helposti yhteisösi käytettävissä.
• Jos päättäjät ovat yhteydessä suoraan tukitiimiin tai yhteishenkilön liideihin, pyydä heitä nostamaan esiin kysymyksiä yhteisössä.

Sisäinen yhteisön keskustelukanava määritetään yleensä Teams-kanavaksi tai Yammer-ryhmäksi. Valitun tekniikan tulisi kuvata sitä, missä käyttäjät ovat jo töissä, jotta aktiviteetit tapahtuvat luonnollisessa työnkulussa.

Sisäisen yhteisön keskustelukanavan avulla osaamiskeskus voi valvoa, millaisia kysymyksiä ihmiset kysyvät. Se on yksi tapa, jolla CoE voi ymmärtää käyttäjien kohtaamia ongelmia ja muokata CoE:n tulevaisuutta tämän panoksen perusteella. Keskustelukanavan valvonta voi myös näyttää enemmän asiantuntijoita ja mahdollisia mestareita, jotka olivat aiemmin tuntematonta asiantuntijaryhmälle.

Tukipalvelun tuki

Tukipalvelua käytetään yleensä IT-osaston ylläpitäminä jaettuna palveluna.

Tukipalvelu voi:

• tukea teknisiä ongelmia, joita ei voi ratkaista ilman IT:n osallistumista. Niitä ovat esimerkiksi Power Automate -työpöytäsovellusten kaltaisten ohjelmistojen asennus, palomuuri- tai verkko-ongelmat taikka Power Platform -palveluongelmat, jotka edellyttävät järjestelmänvalvojan luomia tukipalvelupyyntöjä Power Platform -hallintakeskuksen kautta.
• vastata hallintoon liittyviin kysymyksiin, jotka koskevat esimerkiksi uusien ympäristöjen luontia tai yhdistimien pyytämistä.

Tärkeä

Power Platform -hallintapäätöksenne vaikuttavat suoraan ohjepalvelupyyntöjen määrään. Jos esimerkiksi lukitset uusien ympäristöjen luonnin kaikille, seurauksena on se, että käyttäjät lähettävät tukipalveluliput. Vaikka ympäristön luonnin rajoittamista suositellaan, pyynnöt on voitava hyväksyä nopeasti, jotta työntekijät ja käyttäjät pysyvät tyytyväisinä. Prosessien automatisointi Power Apps- ja Power Automate -prosessien avulla voi auttaa tehostamaan prosessia. Jos viive on liian pitkä, käyttäjät käyttävät aiemmin käytössään ollutta skenaariota, joka ei ehkä ole paras vaihtoehto. Tiettyjen ohjepalvelupyyntöjen kehote on erittäin tärkeä. Tässä esimerkissä opetellaan käyttämään ympäristöpyynnön hallinnan osia CoE Starter Kitissä.

Ajan myötä vianetsintä- ja ongelmanratkaisutaidot tehostuvat, kun tukipalvelun henkilökunta laajentaa tietopohjaansa ja kokemustaan Power Platformissa.

Microsoft-tuki

Tukisuunnitelman mukaan sinulle voidaan myöntää tukipalveluita, jotka tarjotaan Premier-/Unified-tuen kautta. Lisätietoja käytettävissä olevista tukipalveluista: Ohjeen etsiminen + tuki

Lisätietoja on kattavassa Microsoft Power Platform -dokumentaatiossa. Se on arvovaltainen resurssi, joka auttaa vianmäärityksessä ja tietojen haussa.

Kumppanin tuki

Monet asiakkaat haluavat tehdä yhteistyötä kumppanien kanssa Power Platformin omaksumisen jälkeen, mukaan lukien tuki. Tämä voi sisältää kehitysapua tekijöille, apua osaamiskeskuksen ja teknisten tukimenettelyjen perustamiseen sekä tukipalvelun ja tekijöiden koulutusta.

Yhteisön tuki

Voit ottaa yhteyttä vertaisryhmiin ja Power Platformin teknisiin asiantuntijoihin Power Platform -yhteisössä. Yhteisössä on keskustelupalstoja, joissa voi esittää kysymyksiä, koulutuksia, blogeja ja näytevalikoimia, joita voi käyttää inspiraation lähteenä. Se voi olla tehokas ja erittäin hyödyllinen. Kuten julkisella keskustelupalstallakin, on kuitenkin tärkeää vahvistaa keskustelupalstalla julkaistut neuvot ja tiedot.

Power Platform -yhteisö on eloisa. Joka päivä julkaistaan runsaasti blogiviestejä, artikkeleita, webinaareja ja videoita. Kun yhteisötietoja käytetään vianmääritykseen, ole tarkkana:

• Tiedot eivät ole välttämättä ajan tasalla.
• Se, soveltuuko online-ratkaisun tilanne ja konteksti tilanteeseen sopivaksi.
• Esiteltävän tiedon uskottavuus.

Huomioon otettavia seikkoja ja rajoituksia

Huomioon otettavat seikat ja tärkeät toiminnot, joita voit tehdä tiimin tuen parantamiseksi:

• Anna tunnustusta ja kannustusta mestareitasi varten.
• Jos epämuodollisia tiimiponnistuksia ei ole riittävästi, voit muodollistaa tässä alueessa tehtävät roolit sekä odotettavissa oleva osallistuminen ja vastuualueet.

Huomioon otettavat seikat ja tärkeät toiminnot, joita voit tehdä sisäisen yhteisön tuen parantamiseksi:

• Kannusta ihmisiä kyselemään yhteisön keskustelukanavalla. Ajan myötä kehityttäessä normalisoidaan sitä, että sitä käytetään ensimmäisenä vaihtoehtona, ja yhteisöstä tulee omavarainen.
• Varmista, että oma Power Platform -tukiryhmä seuraa aktiivisesti tätä keskustelukanavaa. He voivat osallistua, jos kysymys jää vastaamatta, voi parantaa vastauksia tai tehdä korjauksia tarpeen mukaan. He voivat myös julkaista linkkejä lisätietoihin, jotka kasvattavat nykyisten resurssien tunnettuutta. Vaikka yhteisön tavoitteena on omavaraisuus, sitä varten tarvitaan kuitenkin resursseja, joilla sitä seurataan ja valvotaan.
• Varmista, että käyttäjäryhmät tietävät, että yhteisön sisäinen tukialue on olemassa. Korosta linkki tavallisessa sisäisessä viestinnässä intranet-sivuilla ja määritä uusille tekijöille automaattisesti tervetulosähköpostit, joissa on linkki yhteisöpalveluun.
• Automaation avulla voit varmistaa, että kaikilla Power Platform -käyttäjillä on automaattisesti yhteisökeskustelukanavan käyttöoikeus.

Huomioon otettavat seikat ja tärkeät toiminnot, joita voit tehdä sisäisen tukipalvelun tuen parantamiseksi:

• Määritä ohjeen käsiteltävän Power Platform -ohjeaiheen alustava vaikutusalue.
• Voit arvioida tukipalvelusi toimintavalmiutta.
• Järjestä tukipalveluhenkilöstölle enemmän koulutusta, joka perustuu tietoaukkoihin.
• Selvitä, mikä eskalointipolku on pyynnöille, joita ohjepalvelu ei voi käsitellä suoraan.
• Päivitä ohjepöydän tietämyskanta tunnettuihin Power Platform -aiheisiin. Varmista, että joku vastaa tietämyskannan säännöllisistä päivityksistä, jotka heijastavat uusia ja parannettuja ominaisuuksia ajan mittaan.
• Ole valmis reagoimaan tiettyihin yleisiin ongelmiin nopeasti. Esimerkiksi uuden yhdistimen käyttöpyyntö tulisi käsitellä nopeasti. Jos tuki on hidas, käyttäjät voivat löytää kiertoteitä.

Huomioon otettavat seikat ja tärkeät toiminnot, joita voit tehdä Power Platform -hoitotiimin tuen parantamiseksi:

• Luo palautesilmukka tukipalvelusta tukitiimille. Kun tukihenkilö havaitsee tarpeettomia tai tehottomia tekijöitä, he voivat ilmoittaa nämä tiedot hoitotiimille, joka voi halutessaan päivittää olemassa olevat sisäiset asiakirjat tai tarjota lisää koulutuspolkuja tekijöille.
• Harkitse sellaisten avoimien istuntojen tai ajankohtien tarjoamista, jolloin tekijät voivat esittää kysymyksiä ja saada heti apua.
• Harkitse usein isännöitävien verkkoseminaarien isännöintiä, jotta voisit jakaa Power Platform -tekijän ja kehittämisen tietoja, kuten käyttää tiettyjä toimintoja pilvityönkulussa tai tehdä pohjaan perustuvista sovelluksista reagoivia. Tallenna istunnot ja tee ne Power Platform -yhteisötilaan.