Ohjeet ja tuki
Järjestelmänvalvojat voivat käyttää Power Platform -hallintakeskuksen Ohjeet ja tuki -kokemusta ja hakea itse ongelmaan reaaliaikaisia ratkaisuja. Jos ongelmaa ei voi ratkaista oma-aloitteisen ongelmanratkaisun avulla, Microsoftin tukihenkilöön voi ottaa yhteyttä saman Ohje ja tuki -käyttökokemuksen kautta.
Seuraavassa on esimerkki Dynamics 365 App for Outlook -ongelmien ratkaisuista:
edellytykset
Sinulla on käyttöoikeusrooli, jolla voi luoda tukipyyntöjä. Käyttäjät, joilla on jokin näistä käyttöoikeusrooleista, voivat luoda tukipyyntöjä:
- Microsoft Entra -roolin järjestelmänvalvoja
- Ympäristön järjestelmänvalvoja (tai järjestelmänvalvojan rooli kohteessa Dataverse)
- Yrityksen järjestelmänvalvoja
- Laskutuksen järjestelmänvalvoja
- Palvelun järjestelmänvalvoja
- CRM-palvelun järjestelmänvalvoja
- CRM-organisaation järjestelmänvalvoja
- Power Platform-järjestelmänvalvoja
- Suojauksen järjestelmänvalvoja
- Kumppanin delegoitu järjestelmänvalvoja
- SharePoint-järjestelmänvalvoja
- Teamsin järjestelmänvalvoja
- Exchangen järjestelmänvalvoja
- Power BI:n järjestelmänvalvoja
- Power Appsin ympäristön järjestelmänvalvoja
- Power Appsin täysi järjestelmänvalvoja
- Vaatimustenmukaisuuden järjestelmänvalvoja
- Tukipalvelun järjestelmänvalvoja
- LCS-käyttäjä
Saatavilla seuraaville tukiohjelmille:
- Tilauksen tuki
- Suora asiantuntijatuki
- Yhtenäinen tuki
Muistiinpano
Seuraavissa tapauksissa tukipyyntöä ei ehkä voi luoda tai emme pysty tarjoamaan sopivia ratkaisuja:
- Unified- tai Premier Support -sopimuksessa on ongelma. Ota yhteyttä Incident Manageriin tai Customer Success Account Manageriin (CSAM).
- Tukitilaus on päättynyt. Uudista se.
- Tukiohjelmaa ei löytynyt.
- Jos sinulla on Unified- tai Premier Support -tukipaketti, ota yhteyttä Incident Manageriin tai Customer Success Account Manageriin (CSAM).
- Jos sinulla on jokin muu kuin Unified/Premier Support -tukipaketti, varmista, että palvelupaketti on aktiivinen. Lisätietoja on kohdassa Yhteisön keskustelupalstat.
Ratkaisujen tarkasteleminen tai tukipyynnön luominen
Kirjaudu sisään Power Platformin hallintakeskukseen järjestelmänvalvojan valtuutustiedoilla.
Valitse Ohje ja tuki>Uusi tukipyyntö.
Valitse tuote, jossa ongelma on. Täytä ongelman tyyppi, ongelman kuvaus ja valitse sitten Näytä ratkaisut.
Näkyviin tulee ongelman mahdollisten ratkaisujen luettelo antamiesi tietojen perusteella. Valitse asiaankuuluva ratkaisu ja tarkista, voiko sisältö tarjota ratkaisun ongelmaan.
Muistiinpano
Olemme tehneet muutoksia tuoteluetteloon luotaessa uutta tukipyyntöä. Seuraavat tuotteet ovat nyt käytettävissä valikossa:
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365:n Customer Servicen monikanava
- Microsoft Dataverse
- Power Platform:n hallinta
Tämä muutos ei vaikuta käyttöoikeuksiin.
Jos ohje ei ratkaise ongelmaa, siirry vierittämällä alaspäin, valitse Seuraava ja täytä lomakesivujen kentät.
Muistiinpano
Jos sinulla on jokin Edellytykset-kohdassa mainituista paketeista, voit määrittää vakavuustason korkeammalle tasolle kuin Minimaalinen.
Jos sinulla on Unified- tai Premier-tukipaketti, jota ei ole luettelossa, valitse Lisää uusi palvelusopimus ja täytä kentät. Jos et tiedä käyttö- tai sopimustunnustasi, ota yhteyttä palvelun järjestelmänvalvojaan tai Incident Manageriin tai Customer Success Account Manageriin (CSAM).
Muistiinpano
- Jos haluat sopimustunnuksen/salasanan, anna Unified- tai Premier-sopimustunnuksesi.
- Sopimustunnus/salasana on oletusarvoisesti Unified- tai Premier-sopimustunnus. Jos olet vaihtanut salasanan rekisteröityessäsi verkossa Unified/Premier-portaalissa, käytä päivitettyä salasanaa sopimustunnuksen sijaan.
Kun olet lähettänyt pyynnön, se näkyy tukipyyntöluettelossa.
Voit tarkistaa pyynnön tilan ja muokata sitä tällä sivulla.
Muistiinpano
Saatavuudesta riippuen on mahdollista keskustella Microsoftin tukiedustajien kanssa live-keskustelun avulla, kun tukipyyntö on luotu. Lisätietoja: Jatkuvan live-keskustelun käyttäminen tukipyynnöissä
Neuvontapalvelut ja premium-tukisuunnitelma
Premium-tukisopimus sisältää neuvontapalvelut. Voit lähettää pyynnön saadaksesi vastauksia suhteessa suosituksiin, parhaisiin käytäntöihin, yleisiin ohjeisiin tai tuotteiden käyttöön.
Ilman premium-tukisuunnitelmaa voit lähettää pyynnön vain teknisistä ongelmista. Asteittain tällainen rajoitus pakotetaan, etkä voi luoda tukipyyntöä neuvontapalveluille, ellei sinulla ole premium-tukisuunnitelmaa.
Rajoitettu esikatselu: Ilmoita häiriöstä
Muistiinpano
Tämä on esikatselutoiminto, joka on vain rajoitetun asiakasjoukon kokeiltavaksi. Jos Ilmoita häiriöstä -linkkiä ei ole, älä huolehdi! Tämä ominaisuus on kaikkien asiakkaiden käytettävissä tulevaisuudessa.
Jos sinulla on palvelukatko, valitse Ilmoita häiriöstä -linkki ja raportoi siitä, jotta voimme tarkistaa sen ajoissa ja toimia sen mukaan.
Täytä sivut ja lähetä tiedot, jotta tukipyyntö voidaan tarkistaa nopeasti.
Otamme mielellämme vastaan palautetta uudesta häiriöitä koskevasta raportointiprosessista. Jos haluat olla mukana tässä rajoitetussa esikatselutoiminnossa, täytä tämä lomake.
Mallipohjaiset sovellukset ja tukiympäristöt
Joissakin tukipyynnöissä pyydetään pyytämään tukiympäristö. Tukiympäristöjä ei voi luoda tällä hetkellä Mitä tuotetta käytit ongelman ilmetessä? -kentän Power Apps- tai Power Automate -tuotantovaihtoehdoille. Power Platform -ongelmien tukiympäristön sisältävä tukipyyntö luodaan valitsemalla kyseisessä kentässä Microsoft Dataverse -tuote.
