Jaa

Ääniominaisuuksien määrittäminen

  • Artikkeli

Tässä artikkelissa kuvataan ominaisuudet, jotka ovat käytettävissä Copilot Studio vuorovaikutteisessa ääni-vastaus Dynamics 365 asiakaspalvelu:llä.

Jos haluat valmistella asiakaspalvelija puhepalveluita varten, katso Ääntä käyttävän asiakaspalvelija:n integrointi Dynamics 365 asiakaspalvelu:n kanssa.

Puhepalveluiden yleiskatsaus on ohjeaiheessa Interaktiivisen ääni-vastaus käyttäminen asiakaspalvelijoissa.

Puhe- ja DTMF-modaliteetti

Ääntä käyttävä asiakaspalvelija on eri asia kuin chat-pohjainen asiakaspalvelija. Ääntä käyttävä asiakaspalvelija sisältää erityisiä äänijärjestelmän aiheita ääniskenaarioiden käsittelyä varten. Chat-pohjainen asiakaspalvelija käyttää tekstimuotoa oletuksena. Ääniohjattu asiakaspalvelija käyttää Speech &; DTMF -modaliteettia. Nämä modaliteetit eivät ole keskenään yhteensopivia.

Optimize for voice -toiminnon avulla voit luoda ääniohjattuja agentteja eri muodoissa ja varmistaa, että puheeseen liittyvät ominaisuudet on luotu oikein.

Optimoi ääniominaisuuksille

Jos et käynnistänyt asiakaspalvelija Ääni-mallilla, sinun on otettava käyttöön Optimoi äänelle -vaihtoehto asiakaspalvelija: n asetuksissa.

  1. Kun asiakaspalvelija on auki, siirry kohtaan Settings>Voice.

  2. Valitse Optimoi ääniominaisuuksille. Myös Käytä ääntä ensisijaisena laatimistilana -vaihtoehto on määritetty oletusarvoisesti.

Asiakaspalvelija saa seuraavat päivitykset, kun otat käyttöön Optimoi äänelle - ja Käytä ääntä ensisijaisena sisällönluontitilana -asetukset:

  • Mahdollisuus laatia ääniominaisuuksia siirryttäessä tekstistä puheeseen ja DTMF:ään.
  • Äänen järjestelmän aiheet Hiljaisuuden tunnistus, Puhetta ei tunnisteta ja Tuntematon näppäimistön painallus lisätään automaattisesti käsittelemään puheeseen liittyviä skenaarioita.
  • Paranna tarkkuutta asiakaspalvelija-tiedoilla (oletusarvoisesti käytössä), mikä parantaa puheentunnistuksen tarkkuutta.
  • Olemassa olevaan asiakaspalvelija-työnkulkuun, kuten päävalikkoon aihe ei tehdä muutoksia keskustelujen aloittamiseksi yhdistetyillä DTMF-käynnistimillä.

Tärkeää

  • Optimoi ääniominaisuuksille -asetus muuttaa vain äänen laatimisominaisuuksia; se ei siis muuta kanavan asetuksia. Ota puhelinkanava käyttöön , niin saat täysin ääniyhteyden käyttävän asiakaspalvelija.
  • Lisäksi Optimoi äänelle -asetuksen asettaminen asiakaspalvelija:lle, jota ei alun perin ollut määritetty ääniominaisuuksille, tarkoittaa, että asiakaspalvelija:ssä ei ole päävalikkoa (esiversio) aihe. Aihe on luotava tarvittaessa uudelleen.

Ääniominaisuuksille optimoinnin poistaminen käytöstä

Voit poistaa Optimoi äänelle -toiminnon käytöstä asiakaspalvelija-sisällöntuotannossa, jos et ota puhelinkanavaa käyttöön. Seuraavat muutokset tapahtuvat Optimoi ääniominaisuuksille -asetuksen käytöstä poistamisen jälkeen:

  • Ei asiakaspalvelija ääniominaisuuksien, kuten DTMF:n ja proomun, kirjoittamista.
  • Määritetään oletusmodaliteetti teksti.
  • Ei puheentunnistuksen parannusta, sillä puheentunnistusta ei ole.
  • Ei äänen järjestelmän aiheita tai yleistä DTMF-aihetta.

    Huomautus

    Jotkin aiheet voivat ilmoittaa virheestä julkaisun yhteydessä, jos käytöstäpoistettuun DTMF-aiheeseen viitataan muissa aiheissa.

  • Työnkulku- ja kanava-asetusta asiakaspalvelija ei muuteta, koska optimoinnin poistaminen käytöstä ei poista puhelinkanavaa käytöstä.
  • Optimoi äänelle -asetuksen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä ei tule voimaan, ennen kuin julkaiset asiakaspalvelija. Jos asiakaspalvelija otetaan käyttöön tai poistetaan käytöstä vahingossa ja vaihtaa modaliteettien välillä, sinulla on aikaa korjata se.

Tärkeää

Jos puhelinkanavasi ovat käytössä, Optimoi äänelle -toiminnon poistaminen käytöstä voi rikkoa asiakaspalvelija:n, koska kaikki DTMF-käynnistimet poistetaan automaattisesti käytöstä.

Äänen käyttäminen ensisijaisena laatimistilana

Puhe- ja DTMF-modaliteetti on valittava kussakin ääniominaisuuksien laadinnan solmussa. Voit valita asiakaspalvelija sisällönluontiasetukseksi Käytä ääntä ensisijaisena sisällönluontitilana. Tämä asetus varmistaa, että kaikissa syötekentissä on oikea modaliteetti. Jos Optimoi ääniominaisuuksille on jo otettu käyttöön, Käytä ääntä ensisijaisena laatimistilana -vaihtoehto otetaan oletusarvoisesti käyttöön.

Viestin saatavuus

Teksti- tai puhemodaliteetin käyttäminen voi vaikuttaa kanavaan eri tavoin.

Tekstimodaliteetti Puhemodaliteetti Asiakaspalvelija teksti ja puhekanava
Viesti saatavana Viesti tyhjä Viesti saatavana
Viesti tyhjä Viesti saatavana Viesti ei ole saatavana

Mukautettu automaattinen puheentunnistus

Tietyn toimialueen, kuten lääketieteen tai rahoitusalan, äänitoimintoja käyttävät asiakaspalvelijat saattavat nähdä käyttäjien käyttävän taloustermejä tai lääketieteellistä ammattikieltä. Joitakin termejä ja ammattikieltä on vaikea muuntaa puheesta tekstiksi äänellä varustetulle asiakaspalvelija:lle.

Parantamalla puheentunnistusta voidaan varmistaa, että puhesyöte tunnistetaan tarkasti:

  1. Kun asiakaspalvelija on auki, valitse Settings>Voice.

  2. Valitse Lisää tarkkuutta asiakaspalvelija-tiedoilla , jos haluat ottaa asiakaspalvelija:n mukautetut automaattisen puheentunnistuksen oletusasetukset käyttöön.

  3. Vahvista muutoksesi valitsemalla Tallenna.

  4. Julkaise asiakaspalvelija nähdäksesi uudet muutokset.

Asiakaspalvelijatason ääniasetusten viitetiedot

asiakaspalvelija tiedot -asetussivulla voit määrittää aikakatkaisut erilaisille ääneen liittyville ominaisuuksille. Tällä sivulla käytetyistä asetuksista tulee asiakaspalvelija-viestissä luotujen aiheiden oletusasetuksia.

Voit tehdä muutoksia asiakaspalvelijatason aikakatkaisuasetuksiin seuraavasti:

  1. Kun asiakaspalvelija on auki, valitse Settings>Voice.

    Näyttökuva ääntä käyttävän asiakaspalvelija-merkin ääniasetuksista.

  2. Valitse haluamasi asetukset ja säädä asiakaspalvelija:n oletusasetuksia.

  3. Vahvista muutoksesi valitsemalla Tallenna.

Asiakaspalvelijatason asetukset

Seuraavassa on taulukossa käsitellään kutakin vaihtoehtoa ja sen liittymistä solmutason asetuksiin.

Ääntä käyttävä asiakaspalvelijatason osio Asetukset Description Default value Solmutason ohitus
DTMF Numeroiden välinen aikakatkaisu Suurin sallittu aika (millisekunteina) seuraavaa DTMF-näppäinsyötettä odotettaessa. Koskee moninumeroista DTMF-syötettä vain, jos käyttäjät eivät käytä syötteen enimmäispituutta. 3000 ms Kysymyssolmu ja moninumeroisen DTMF-syötteen ääniominaisuudet
DTMF Päättymisen aikakatkaisu DTMF-päättymisnäppäimen odottamisen enimmäiskesto (millisekunteina). Raja koskee tilannetta, jossa käyttäjän syötteen enimmäispituus täyttyy eikä käyttäjä paine päättymisnäppäintä. Koskee vain moninumeroista DTMF-syötettä.

Kun raja aikakatkaistaan ja DTMF-avaimen lopettaminen ei saavu, asiakaspalvelija lopettaa tunnistuksen ja palauttaa tuloksen siihen asti.

Jos asetuksena on "jatka odottamatta", asiakaspalvelija ei odota lopetusnäppäintä. Asiakaspalvelija palaa heti, kun käyttäjä on syöttänyt enimmäispituuden.		 2000 ms Kysymyssolmu ja moninumeroisen DTMF-syötteen ääniominaisuudet
Hiljaisuuden tunnistus Hiljaisuuden tunnistuksen aikakatkaisu Suurin sallittu hiljaisuus (millisekunteina) seuraavaa käyttäjän syötettä odotettaessa. Rajoitusta sovelletaan, kun asiakaspalvelija ei tunnista käyttäjän syötteitä. Oletusarvo on "ei hiljaisuuden aikakatkaisua". asiakaspalvelija odottaa loputtomasti käyttäjän syötettä.

Äänen hiljaisuuden tunnistus laskee ajan siitä, kun ääni lopettaa puhumisen.		 Ei hiljaisuuden aikakatkaisua Kysymyssolmu ja moninumeroisen DTMF-syötteen ääniominaisuudet

Järjestelmän aihe (hiljaisuuden tunnistuksen laukaisuominaisuudet) Hiljaisuuden tunnistuksen ja aikakatkaisun määrittäminen
Puheen tallennus Lausahduksen loppumisen aikakatkaisu Rajaa käytetään, kun käyttäjä vaikenee puheen aikana tai sen jälkeen. Jos tauko on pidempi kuin aikakatkaisuraja, asiakaspalvelija olettaa, että käyttäjä on lopettanut puhumisen.

Lausahduksen ja aikakatkaisun enimmäisarvo on 3 000 millisekuntia. 3 000 millisekunnin ylittävä arvo vähennetään 3 000 millisekuntiin.		 1500 ms Ääniominaisuuksia sisältävä kysymyssolmu
Puheen tallennus Puheentunnistuksen aikakatkaisu Määrittää, kuinka kauan asiakaspalvelija antaa käyttäjän syötteelle, kun hän aloittaa puhumisen. Oletusarvo on 12 000 millisekuntia (noin 12 sekuntia). Ei tunnistuksen aikakatkaisua tarkoittaa rajatonta aikaa. Asiakaspalvelija kysyy kysymyksen. Jos vastausta ei saada, ääni on puheentunnistuksen aikakatkaisun ulkopuolella. 12 000 ms Ääniominaisuuksia sisältävä kysymyssolmu
Viiveviestit Lähetä sanoman viive Määrittää, kuinka kauan asiakaspalvelija odottaa ennen viiveviestin toimittamista taustatoimintopyynnön alkamisen jälkeen. Ajoitus määritetään millisekunteina. 500 ms Pitkäkestoisen toiminnon toimintosolmun ominaisuudet
Viiveviestit Toiston vähimmäisaika Viiveviestiä toistetaan vähimmäisaika, vaikka taustatoiminto valmistuisi viestin toiston aikana. Ajoitus määritetään millisekunteina. 5 000 ms Pitkäkestoisen toiminnon toimintotilan ominaisuudet
Puheherkkyys Luottamuksellisuus Määrittää, miten järjestelmä tasapainottaa puhe- ja taustaäänen tunnistuksen. Voit pienentää herkkyyttä äänekkäissä ympäristössä, julkisissa tiloissa ja handsfree-toiminnoissa. Lisää herkkyyttä hiljaisissa ympäristöissä, hiljaisella äänellä puhuvien käyttäjien kanssa ja äänikomentojen tunnistamisessa. Oletusasetus on 0,5. 0,5 Tässä ohjausobjektissa ei käytetä solmutason ohituksia.

Keskeyttämisen ottaminen käyttöön

Kun otat proomun käyttöön, asiakaspalvelija käyttäjät voivat keskeyttää asiakaspalvelija. Tämä ominaisuus voi olla hyödyllinen, kun asiakaspalvelija-käyttäjän ei tarvitse kuulla koko viestiä. Soittajat voivat esimerkiksi voivat jo tuntea valikkovaihtoehdot, koska he ovat kuulleet ne aiemmin. Proomun avulla asiakaspalvelija-käyttäjä voi syöttää haluamansa vaihtoehdon, vaikka asiakaspalvelija ei olisi vielä listannut kaikkia vaihtoehtoja.

Keskeyttämisen käytöstä poistamisskenaariot

  • Poista proomu käytöstä, jos päivitit äskettäin asiakaspalvelija-viestin tai jos vaatimustenmukaisuusviestiä ei pitäisi keskeyttää.
  • Poista proomu käytöstä ensimmäisen asiakaspalvelija viestin kohdalla varmistaaksesi, että asiakaspalvelija käyttäjät ovat tietoisia uusista tai olennaisista tiedoista.

Määritykset

  • Barge-in tukee asiakaspalvelija-käyttäjän DTMF- ja äänipohjaisia keskeytyksiä.

  • Kunkin viestin keskeyttämistä voidaan hallita yhtenä eränä. barge-in-disabled-solmut on sijoitettava järjestyksessä ennen kutakin sellaista solmua, joissa keskeyttäminen on sallittu. Muussa tapauksessa barge-in-disabled-solmua käsitellään allow-barge-in-viestinä.

    Näyttökuvassa keskeyttämisen ja keskeyttämisen käytöstä poiston sijoittaminen viestisolmuissa

    Kun yksi eräjono on valmis, keskeyttämisen automaattinen asetus palautetaan seuraavalla erälle ja sitä hallitaan keskeyttämismerkinnällä kussakin seuraavassa viestissä. Keskeyttämisen käytöstäpoiston solmut voidaan sijoittaa, kun sarja alkaa uudelleen.

Vihje

Jos kyse on peräkkäisistä viestisolmuista, joiden perässä on kysymyssolmu, näiden solmujen ääniviestit määritetään yhtenä eränä. Yksi erä alkaa viestisolmulla ja pysähtyy kysymyssolmuun, joka odottaa käyttäjän syötettä.

Vältä proomun poistamista käytöstä pitkissä viesteissä, varsinkin jos odotat asiakaspalvelija-käyttäjien olevan vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija:n kanssa usein. Jos asiakaspalvelija-käyttäjäsi tietää jo valikkovaihtoehdot, anna hänen palvella itse siellä, minne hän haluaa mennä.

Keskeyttämisen määrittäminen

  1. Määritä Viesti- tai Kysymys-solmu valittuna modaliteetiksi Puhe ja DTMF.

  2. Valitse solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Ominaisuudet.

    1. Viesti-solmuissa Lähetä aktiviteetin ominaisuudet -paneeli avautuu sisällön tuotantoalustan sivulla.

      Valitse Salli keskeyttäminen.

    2. Valitse Kysymys-solmussa avautuvassa Kysymyksen ominaisuudet -paneelissa Ääni.

      Valitse Ääni-ominaisuuksissa Salli keskeyttäminen.

  3. Vahvista muutokset tallentamalla aihe.

Hiljaisuuden tunnistamisen ja aikakatkaisujen määrittäminen

Hiljaisuuden tunnistuksen avulla voit määrittää, kuinka kauan asiakaspalvelija odottaa käyttäjän syötettä ja mitä toimia se suorittaa, jos syötettä ei vastaanoteta. Hiljaisuuden tunnistus on hyödyllisin vastaus kysymykseen solmutasolla tai kun asiakaspalvelija odottaa käynnistinlause aloittavan uuden aihe.

Voit määrittää aiheiden oletusaikakatkaisut.

Solmun oletusten ohittaminen:

  1. Valitse solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Ominaisuudet.

    Kysymyksen omaisuudet -paneeli avautuu.

  2. Valitse Ääni ja muokkaa seuraavia asetuksia:

    Hiljaisuuden tunnistuksen aikakatkaisuvaihtoehto Description
    Käytä asiakaspalvelija-asetusta Node käyttää yleistä asetusta hiljaisuuden havaitsemiseen.
    Poista käytöstä tästä solmusta Asiakaspalvelija odottaa loputtomiin vastaus.
    Mukauta millisekunteina Asiakaspalvelija odottaa tietyn ajan ennen kysymyksen toistamista.

Varatoiminto

Jotkin toiminnat voidaan määrittää varatoiminnoksi:

  • Kuinka monta kertaa asiakaspalvelija pitäisi toistaa kysymys
  • Uudelleenkehotusviestin sisältö
  • Mitä asiakaspalvelija pitäisi tehdä tietyn toistomäärän jälkeen

Puhesyöte

Puhesyötteessä voidaan määrittää seuraavat:

  • Lausunnon lopetusaikakatkaisu: Kuinka kauan asiakaspalvelija odottaa sen jälkeen, kun käyttäjä on lopettanut puhumisen
  • Puheentunnistuksen aikakatkaisu: Kuinka paljon aikaa asiakaspalvelija antaa käyttäjälle, kun hän alkaa vastata

Jos haluat määrittää hiljaisuuden tunnistuksen toiminnan, kun asiakaspalvelija odottaa käynnistinlause, säädä asetuksia kohdassa Käytössä hiljaisuus järjestelmän aihe.

Viiveviestin lisääminen pitkäkestoisiin toimintoihin

Pitkissä taustatoiminnoissa asiakaspalvelija voi lähettää käyttäjille viestin ilmoittaakseen heille pidemmistä prosesseista. Viestikanavan asiakaspalvelijat voivat myös lähettää viiveviestin.

Viiveviestin äänitoisto Viiveviesti keskustelussa
Jatkuu silmukkana, kunne toiminto valmistuu. Lähetetään vain kerran, kun määritetty viive toteutuu.

# Copilot Studioasiakaspalvelija voi toistaa viestin työnkulun käynnistämisen Power Automate jälkeen:

  1. Lisää toimintosolmu, joka käynnistää työnkulun.

  2. Valitse solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Ominaisuudet. Toiminnon omaisuudet -paneeli avautuu.

  3. Valitse Lähetä viesti.

  4. Kirjoita Viesti-osioon , mitä haluat asiakaspalvelija:n sanovan. Viestin ääntä voidaan muokata SSML:n avulla. Asiakaspalvelija toistaa viestin, kunnes työnkulku on valmis.

Voit säätää, kuinka kauan asiakaspalvelija odottaa ennen viestin toistamista Viive-osiossa . Odotukselle voidaan määrittää vähimmäisaika, jota käytetään, vaikka työnkulku valmistuisi.

Puhelun päättymisen määrittäminen

Jos haluat määrittää asiakaspalvelija lopettamaan puhelun ja lopettamaan puhelun, lisää uusi solmu (+) ja valitse aihe hallinta>Lopeta keskustelu.

Näyttökuvassa uuden solmun valikko Aiheen hallinta ja Lopeta keskustelu korostettuina

Puhesynteesin muotoileminen SSML-kielen avulla

Puhesynteesin merkintäkielen (SSML) avulla voit muuttaa sitä, miltä asiakaspalvelija kuulostaa, kun se lukee viestejä ääneen. Esimerkiksi puhuttujen sanojen äänenkorkeutta tai taajuutta sekä nopeutta ja äänenvoimakkuutta.

SSML-kielessä muokattavan tekstin molemmilla puolilla käytetään tunnisteita HTML-kielen tavoin. Copilot Studioissa voidaan käyttää seuraavia tunnisteita:

SSML-tunniste Description Linkki puhepalvelun ohjeisiin
<audio src="_URL to an audio file_"/> URL-osoitteen lisääminen äänitiedostoon tunnisteen sisällä. Tiedoston on oltava asiakaspalvelija-käyttäjän käytettävissä. Tallennetun äänen lisääminen
<break /> Lisää taukoja sanojen väliin. Taukovaihtoehtojen lisääminen tunnisteen sisällä. Tauon lisääminen
<emphasis>Muokattava teksti</emphasis> Lisää sanoihin tai lauseisiin painotustasoja. Korostusvaihtoehtojen lisääminen aloittavassa tunnisteessa. Sulkevan tunnisteen lisääminen muokattavan tekstin jälkeen. Korostusvaihtoehtojen muokkaaminen
<prosody>Muokattava teksti</prosody> Määritä muutokset äänen korkeudelle, muodolle, alalle, nopeudelle ja voimakkuudelle. Prosodiavaihtoehtojen lisääminen aloittavassa tunnisteessa. Sulkevan tunnisteen lisääminen muokattavan tekstin jälkeen. Prosodiavaihtoehtojen muokkaaminen
<lang xml:lang="xx-XX">Muokattava teksti</lang> Säädä saman viestin puhekieltä, kun käytät monikielistä hermoääntä. Puhuvien kielten säätäminen

Näyttökuva puheviestistä, johon on lisätty SSML-tunnisteita.

Tunnisteen etsiminen ja käyttäminen

SSML-kielessä muokattavan tekstin molemmilla puolilla käytetään tunnisteita HTML-kielen tavoin.

Copilot Studioissa voidaan käyttää seuraavia tunnisteita:

  1. Vaihda Viesti- tai Kysymys-solmu valittuna tilaksi Puhe ja DTMF.

  2. Valitse SSML-tunnisteet-valikossa tunniste.

    Tunniste on täytetään viestiruutuun. Jos viestiruudussa on jo tekstiä, tunnisteen koodi lisätään viestin loppuun.

  3. Muokattavan tekstin ympärille lisätään avaava ja sulkeva tunniste. Useita tunnisteita voidaan yhdistää, ja viesti yksittäisiä osia voidaan mukauttaa yksittäisillä tunnisteilla.

Vihje

Voit lisätä manuaalisesti SSML-tunnisteita, jotka eivät näy ohjeen valikossa. Lisätietoja muista tunnisteista, joita voit käyttää, on ohjeaiheessa Synteesin parantaminen SSML:n avulla.

Puhelun siirtäminen asiakaspalvelijalle tai ulkoiseen puhelinnumeroon

Voit määrittää asiakaspalvelija siirtämään puhelun ulkoiseen puhelinnumeroon. Copilot Studio tukee piilosiirtoa PSTN-puhelinnumeroon ja suoran reitityksen numeroa.

Siirto ulkoiseen puhelinnumeroon:

  1. Lisää muokattavassa aiheessa uusi solmu (+). Valitse solmuvalikossa ensin Aiheen hallinta ja sitten Siirrä keskustelu.

  2. Valitse Siirron tyyppi -kohdassa Siirto ulkoiseen puhelinnumeroon ja syötä siirtonumero.

  3. (Valinnainen) Lisää SIP UUI -otsikko puheluun.

    Tämä otsikko on key=value-pareista koostuva merkkijono ilman välejä tai erikoismerkkejä, ja se on ulkoisten järjestelmien luettavissa.

    1. Valitse solmun Lisää-kuvake (…) ja valitse sitten Ominaisuudet. Siirrä keskustelun ominaisuudet -paneeli avautuu.

    2. Syötä SIP UUI -otsikko -kohdassa tiedot, jotka halutaan lähettää puhelun siirron yhteydessä. Muuttujia ei tueta siirrettäessä ulkoiseen puhelinnumeroon.

    Varoitus

    Vain 128 merkkijonon ensimmäistä merkkiä lähetetään.

    Otsikko hyväksyy vain numerot, kirjaimet, yhtä suuri kuin -merkit (=) ja puolipisteet (;). Mitään muita merkkejä, mukaan lukien välilyöntejä, kaari- ja hakusulkuja tai kaavoja ei tueta, ja ne voivat aiheuttaa siirron epäonnistumisen.

Vihje

Puhelinnumeroon sisällytetty +-merkki ilmaisee maakoodin.

Kohdepuhelinnumeron SIP UUI -otsikkoa käyttävässä siirron lähtevässä liikenteessä on käytettävä suoraa reititystä. Yleisen puhelinverkon (PSTN) puhelinnumerot eivät tue SIP UUI -otsikon siirtoja.

Lisätietoja siirrosta asiakaspalvelijalle on kohdassa Eksplisiittiset käynnistimet.

Äänimuuttujien käyttäminen

Copilot Studio tukee muuttujien täyttämistä. Muuttujat voivat olla valmiiksi määritettyjä, minkä lisäksi voidaan luoda mukautettuja muuttujia.

Muistiinpano

Ääntä käyttävä asiakaspalvelija tukee Copilot Studio kontekstimuuttujia. Näiden muuttujien avulla voit integroida asiakaspalvelija-keskustelusi Dynamics 365 asiakaspalvelu-tunnisteeseen puhelua siirrettäessä.

Lisätietoja Dynamics 365 asiakaspalvelu:n kontekstimuuttujista on kohdassa Bottien Copilot Studio kontekstimuuttujat.

Tämä integrointi tukee siirron aikana seuraavia muuttujia sisältäviä skenaarioita:

Muuttuja Type Description
System.Activity.From.Name String asiakaspalvelija-käyttäjän soittajan tunnus
System.Activity.Recipient.Name String Numero, jota käytetään soitettaessa tai yhdistettäessä asiakaspalvelija
System.Conversation.SipUuiHeaderValue String SIP-otsikon arvo siirrettäessä suoran reitityksen puhelinnumeron kautta
System.Activity.UserInputType String Käyttikö asiakaspalvelija-käyttäjä DTMF:ää tai puhetta keskustelussa
System.Activity.InputDTMFKey String asiakaspalvelija-käyttäjän raaka DTMF-syöte
System.Conversation.OnlyAllowDTMF Totuusarvo Ääni ohittaa puhesyötteen, kun määrityksenä on tosi
System.Activity.SpeechRecognition.Confidence Number Viimeisimmän puheentunnistustapahtuman luotettavuusarvo (0–1)
System.Activity.SpeechRecognition.MinimalFormattedText String Puheentunnistuksen tulokset (raakatekstinä), ennen kuin Copilot Studio käytti erillistä luonnollisen kielen ymmärtämismallia

Muistiinpano

  • Asiakaspalvelija, jossa on suuria laukaisulauseita ja entiteetin koko, kestää kauemmin.
  • Jos useat käyttäjät julkaisevat saman asiakaspalvelija samaan aikaan, julkaisutoiminto estetään. Sinun on julkaistava asiakaspalvelija uudelleen, kun muut ovat viimeistelleet nykyiset asiakaspalvelija muokkauksensa.

Lisätietoja julkaisemisen perusteista on artikkelissa Keskeiset käsitteet - asiakaspalvelija-tunnuksen julkaiseminen ja käyttöönotto.