Äänipalvelua käyttävä agentti

Ääni asiakaspalvelija antaa käyttäjille mahdollisuuden rakentaa ääniohjattu asiakaspalvelija, joka voi tarjota tehokkaan itsepalvelun, handsfree-ratkaisun puhelimesta puhelun äänenvoimakkuuden vähentämiseksi ja asiakaspalvelija tuottavuuden lisäämiseksi. Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija:n kanssa käyttämällä luonnollista kieltä asiakaspalvelija ja valitsemalla asetukset (kosketusääni) valikosta ongelmien ratkaisemiseksi nopeammin.

Voit luoda uuden asiakaspalvelija sisään Copilot Studio. Valitse Aloitus- tai Luo-sivun Aloita mallilla -kohdassa Ääni asiakaspalvelija.

Ääntä käyttävän asiakaspalvelija:n ensisijaiset rakennuspalikat rakennetaan. Valitse Luo jatkaaksesi asiakaspalvelija.

Lisätietoja alueellisista asetuksista on kohdassa Copilot Studiota käyttävien organisaatioiden aluekohtaiset asetukset ja tietojen sijainnit.

Edellytys

• Copilot Studio-tili

Ääntä tukevat ominaisuudet

Kun valitset Ääni asiakaspalvelija, luodaan asiakaspalvelija, johon sisältyy useita ääneen liittyviä ominaisuuksia ja joka on oletusarvoisesti käytössä:

• Puhelinkanava otetaan oletusarvoisesti käyttöön.
• Puhe- ja DTMF (kaksisävyinen monitaajuus) -modaalisuus on oletusarvoisesti käytössä.
• Valmiiksi määritetty mukautettu aiheen päävalikko.
• Keskustelun aloitus -järjestelmäaiheen laajennettu versio, joka käyttää päävalikkoa.
• Ääneen liittyviä järjestelmäaiheita:
  • Hiljaisuuden tunnistus
  • Tunnistamaton puhe
  • Tuntematon näppäimistön painallus käsitellee puheeseen liittyvät skenaariot oikein
• DTMF-yhteensopivat monivalintavaihtoehdot kysymyssolmussa
• Test asiakaspalvelija -chat-tila on oletusarvoisesti Speech &; DTMF . Tämä tila mahdollistaa äänitoimintojen, kuten keskeyttämisen ja DTMF:n, tarkistamisen tekstisyötteessä. Näet asiakaspalvelija vastaus puheen tekstimuodossa.

Rajoitukset

Tekoälyn luomassa sisällössä voi olla virheitä, joten on muistettava varmistaa, että sisältö on oikeellista ja sopivaa. Tutustu Lisäehtoihin.