Yritystietojen lisääminen tietolähteeksi

Kun tietoa on saatavilla Copilot Studio, tekijät voivat maadoittaa asiakaspalvelija-vastauksensa yritystiedoilla, jotka ovat saatavilla Copilot yhdistimien kautta.

Copilot-yhdistimien käyttäminen asiakaspalvelija tietolähteenä

Voit Copilot Studio valita Copilot yhdistintä, jotka vuokraajasi Järjestelmänvalvoja on aiemmin määrittänyt, ja lisätä ne tietolähteiksi asiakaspalvelija.

1. Avaa asiakaspalvelija.

2. Valitse Lisää tietoa joko Yleiskatsaus - tai Tieto-sivuilta tai Generatiivisten vastausten ominaisuudet -solmusta.

3. Valitse Lisää tietoa -valintaikkunasta Lisäasetukset.

   

4. Valitse vuokraajassa käytettävissä oleva yhdistin.

5. Viimeistele yhteys valitsemalla Lisää.

Azure AI -haku

Azure AI Search tarjoaa tehokkaan hakukoneen, joka voi etsiä suuresta asiakirjakokoelmasta. Copilot Studio tukee Azure AI Search -yhdistimen lisäämistä tietolähteeksi.

Yhteyden muodostamiseksi tarvitset Azure-tilin. Jos sinulla ei ole Azure-tiliä, voit luoda tilin osoitteessa Microsoft Azure.

Kun olet luonut Azure-tilin, seuraavissa Azure-artikkeleissa on tietoja Azure-AI-hakuyhdistimen tietolähteenä käyttämiseen tarvittavista asetuksista ja määrityksistä:

• Luo Azure AI-hakupalvelu portaalissa
• Yhdistä Azure AI Search -hakuun näppäimillä
• Vektoriindeksin luominen
• Pika-aloitus: Tekstin ja kuvien vektorointi Azure-portaalin avulla
• Integroitu tietojen paloittelu ja upottaminen Azure AI Search -hakuun

Muistiinpano

Tällä hetkellä sinun on luotava vektoroidut indeksit integroidulla vektoroinnilla. Valmistele tiedot ja valitse upotettu malli ja luo sitten vektori-indeksejä käyttämällä Tuo ja vektoroi tietoja Azure AI Search -hausta. Tämän ansiosta järjestelmä voi käyttää samaa upotettua mallia, jota käytetään tietojen vektorointiin, myös saapuvan kehotteen vektorointiin ajon aikana, mikä vähentää tarvetta kirjoittaa erikoistoimintoja saman tekemiseksi.

Azure AI Search -yhdistimen lisääminen

Kun olet valinnut yhdistimeksi Azure AI Search , muodosta yhteys seuraavasti.

1. Kirjoita yhdistimen nimi ja kuvaus. Nimen on oltava yksilöllinen.

2. Valitse Luo ja kirjoita todennustyyppi , Azure AI-haku päätepiste URL-osoite jaAzure AI-haun järjestelmänvalvojan avain.

3. Valitse Luo uudelleen, jos haluat muodostaa yhteyden yhdistimeen. Näkyviin tulee vihreä valintamerkki, joka vahvistaa yhteyden liittimeen.

4. Valitse Seuraava.

5. Anna yhdistimessä käytettävä Azure AI Search -vektori-indeksi. Vain yksi vektori-indeksi voidaan lisätä.

6. Viimeistele yhteys valitsemalla Lisää.

Kun yhdistin on lisätty, se näkyy tietolähteet-taulukossa. Tilana näkyy Käynnissä , kun taas Copilot Studio taulukoiden metatiedot indeksoidaan. Kun indeksointi on valmis, tilaksi päivitetään Valmis, minkä jälkeen voit aloittaa tietolähteen testaamisen. Testauksen aikana voit varmistaa, että oikeat viitteet kutsuttiin, tarkistamalla asiakaspalvelija:n mainitsemat tiedostot ja lainaukset.

Reaaliaikaista tietoa yhdistimillä

Tekijöille, joilla on reaaliaikaisia tietoyhdistimiä, voit lisätä automaattisesti järjestelmässäsi olevat yritystiedot tietolähteeksi. Näissä järjestelmissä Microsoft indeksoi vain metatiedot, kuten taulukoiden ja sarakkeiden nimet, eikä tietoja siirretä järjestelmien välillä.

Jokainen pyyntö käsitellään suorituksen aikana ja suoritetaan kohdejärjestelmää vastaan. Lisäksi kaikki suorituksenaikaiset kutsut todennetaan käyttäjien todennustunnuksilla, joten lähdejärjestelmässä määritetyt käytönrajoitukset säilyvät suorituksen aikana. Tämä varmistaa, että vain käyttäjät, joilla on pääsy yritysjärjestelmään, saavat vastauksia kysymyksiinsä.

Nämä yhteydet muodostetaan ja Power Platform samaa yhteyttä käytetään Copilot Studio. Koska käytetään samoja yhteyksiä, asiakkaat hallitsevat tietolähteen käyttöä ja toimintoja samojen tietojen menetyksen estämiskäytäntöjen avulla.

Tuetut reaaliaikaiset yhdistimet

Seuraavia reaaliaikaisia yhdistimiä tuetaan:

• Salesforce (API-versio 51.0 tai uudempi)
• ServiceNow-tietämys
• ZenDesk

Reaaliaikaisen yhdistimen lisääminen

Kun olet valinnut reaaliaikaisen yhdistimen, muodosta yhteys seuraavasti.

1. Valitse olemassa oleva yhteys ja valitse sitten Lisää.

2. Valitse Kirjaudu sisään.

3. Valitse yhdistimen kohdesijainti ja anna sitten reaaliaikaisen yhdistimen tunnistetiedot.

4. Valitse Seuraava.

5. Valitse taulukot, joita haluat käyttää tietolähteenä.

6. Lisää tietolähteen nimi ja kuvaus. Oletusnimi vastaa valittuja taulukoita.

7. Lisää synonyymejä ja sanastomääritelmiä.

   Muistiinpano

   Tällä hetkellä vain ServiceNow Knowledge- ja ZenDesk-yhdistimet tukevat synonyymien ja sanastomääritelmien lisäämistä.

8. Viimeistele yhteys valitsemalla Lisää.

Kun yhdistin on lisätty, se näkyy tietolähteet-taulukossa. Tilana näkyy Käynnissä , kun taas Copilot Studio taulukoiden metatiedot indeksoidaan. Kun indeksointi on valmis, tilaksi päivitetään Valmis, minkä jälkeen voit aloittaa tietolähteen testaamisen.

Tuetut yritystietolähteet, joissa käytetään Microsoft Graph -yhdistimiä

Seuraavia yrityksen tietolähteitä käyttäviä yhdistimiä tuetaan Copilot Studio:

• Power Platformin yhdistintoiminnot
• Azure AI -haku
• Azure SQL
• Azure DevOps Wiki
• Salesforce
• ServiceNow Tieto
• ZenDesk
• ADLS Gen2
• MediaWiki
• Tiedostojen jakaminen
• SharePoint Server
• SAP
• Ado Git
• CSV
• Jira
• Oracle SQL -tietokanta
• Microsoft SQL Server (uusi)
• ServiceNow-luettelo
• Confluence
• ServiceNow-palvelupyynnöt
• Mukautettu liitin

Muistiinpano

• Useimmissa Microsoft Graph -yhdistimissä asiakkaat voivat käyttää samoja tietolähteitä asiakaspalvelija-vastausten maadoittamiseen, joita käytetään Microsoft-haun lisäämiseen. Jotta ne voidaan näyttää yrityksen tietolähteissä, vuokraajan järjestelmänvalvojan on ensin määritettävä ne. Salesforce, ServiceNow Knowledge ja ZenDesk ovat kuitenkin esimääritettyjä ja käytettävissä automaattisesti.

• Voit pyytää vuokraajan järjestelmänvalvojaa määrittämään Microsoft Graph -yhdistimen. Lisätietoja on kohdassa Microsoft Graph -yhdistinten määrittäminen Microsoft 365:ssä. Jos Microsoft Graph -yhdistin ei ole käytettävissä, lähdejärjestelmään on ehkä muodostettava yhteys tietojen noutamiseksi. Valitse sitten Luo toiminto , jos haluat käyttää toimintoja sen sijaan.

• Lisätietoja Microsoft Graph -yhdistimistä ja Microsoft Searchista: Microsoft Graph -yhdistinten yleiskatsaus Microsoft Searchia vasten. Tässä artikkelissa myös luetellaan tällä hetkellä tuetut Graph-yhdistimet.

• Microsoft Graph -yhdistimiä tietolähteinä käyttäville asiakaspalvelijoille on määritettävä oikeat todennusasetukset, kun ne julkaistaan kanaviin. ExternalItem.Read.All-laajuus on annettava osana manuaalista todennusasetusta. Lisätietoja: Käyttäjätodennuksen määrittäminen Copilot Studiossa.