Agentin tietolähteiden testaaminen
asiakaspalvelija:n testaaminen tietolähteillä perustelee automaattisesti, että asiakaspalvelija kyseisillä tietolähteillä.
Kun olet lisännyt tietolähteitä, käytä Testaa asiakaspalvelija nähdäksesi, toimiiko se asiakaspalvelija:ssä. Vain tietolähteitä, joiden tila on Valmis , voidaan käyttää Testaa asiakaspalvelija.
Tietämyksen tilan ymmärtäminen
Seuraavassa taulukossa esitellään tietämyslähteiden tila.
| Status | Details |
|---|---|
| Valmis | Voit käyttää tätä tietoa kohdassa Test your asiakaspalvelija. |
| Valmistellaan | Tämä tietolähde ei ole valmis käytettäväksi asiakaspalvelija-merkin testaamisessa. Tämä tila on sovellettavissa vain tiedostojen lataamiseen ja Dataverse-tietämyslähteisiin. |
| Ei sallittu | DLP estää tämän tietolähteen, eikä sitä voi käyttää Test your asiakaspalvelija -kampanjassa. |
| Error | Tämän tietämyslähteen valmistelussa on ollut ongelmia. |
Testaa asiakaspalvelija:n generatiivisten vastausten kattavuus
Valitse Test your asiakaspalvelija.
Esitä Testaa asiakaspalvelija -ruudussa asiakaspalvelija kysymystä, jotka hyödyntävät generatiivisten vastausten ominaisuutta.
Generatiiviset vastaukset toimivat hyvin monenlaisissa kysymystyypeissä.
Tietyntyyppiset kysymykset voivat kuitenkin tuottaa vähemmän hyödyllisiä vastauksia, kuten:
- Henkilökohtaiset kysymykset.
- Kysymykset, jotka edellyttävät todennettua pääsyä sisältöön.
- Kysymykset, joilla ei ole aiheeseen liittyvää sisältöä tietyssä URL-osoitteessa.
Vihje
Jos haluat testata tiettyjä tietolähteitä, poista käytöstä kaikki muut generatiivisten vastausten solmun tietolähteet paitsi se, jota haluat testata. Muuta sitten sisällön valvonta-asetusta. Kun olet testannut kyseisen tietolähteen, ota takaisin käyttöön muut tietolähteet, joiden pitäisi mielestäsi olla merkityksellisiä kyseisessä generatiivisten vastausten solmussa.
Kysymysten muodostaminen
Asiakaspalvelija on vaikea vastata kysymyksiin, jotka edellyttävät laskelmia, vertailuja tai lomakkeiden lähettämistä. Asiakaspalvelija ei ehkä ymmärrä vertailevia ja ylivoimaisia termejä, kuten parempi tai paras, viimeisin tai halvin kysymyksessä.
Jos asiakaspalvelija ei pysty luomaan vastausta kysymykseen, se kehottaa sinua muotoilemaan kysymyksen uudelleen. Kahden tällaisen kehotteen jälkeen asiakaspalvelija käynnistää eskaloitumisen järjestelmän aihe. Järjestelmäaiheet ovat aiheita, jotka sisällytetään automaattisesti kuhunkin asiakaspalvelija.
Saat lisätietoja siitä, kuinka Bing tulkitsee kysymyksen määrittämääsi URL-osoitetta vasten lisäämällä
site: \<your URL here>kysymyksesi loppuun, niin näet kysymyksen parhaat Bing-tulokset.Sinun on ehkä poistettava käytöstä esimerkkiaiheet, oppitunnit 1–3, jotka tulevat automaattisesti uuden asiakaspalvelija mukana. Niitä käytetään ennen kuin URL-osoitteita käytetään.
Valitse Aiheet-sivun esimerkkiaiheen vieressä oleva
...ja ota käyttöön aihe tai poista se käytöstä Käytössä-vaihtopainikkeen avulla.
Lisätietoja on kohdassa Oppituntiaiheiden käyttö.
Vihje
Keskusteluikkunassasi voit antaa palautetta tekoälyn toimivuudesta valitsemalla "peukalo ylös" tai "peukalo alas" -kuvakkeen luodun vastauksen alla.
Jos näet aiheettoman tai sopimattoman luodun vastauksen, ilmoita siitä meille valitsemalla peukalo alas -kuvake. Voit myös lisätä yksityiskohtaisempaa palautetta.
Käytämme tätä palautetta tekoälyn laadun parantamiseen.
Usein kysytyt kysymykset
Näissä usein kysytyissä kysymyksissä (UKK) kuvataan, miten voit diagnosoida tietolähteesi generatiivisten vastausten solmussa.
Miksi asiakaspalvelija ei vastaa kysymyksiin tietolähteiden avulla?
Tarkista tässä skenaariossa seuraavat asetukset:
Varmista, että tietolähteet ovat käytössä vähintään yhdessä generatiivisten vastausten solmussa.
Varmista, että generatiivisten vastausten solmun tietolähteiden määrä ei ylitä enimmäisrajoja, jotka esitetään kohdassa Tuetut tietolähteet.
Varmista, että generatiivisten vastausten solmun Sisällönvalvonta on määritetty oikealle tasolle.
Jos keskustelun tehostaminen järjestelmän aihe ei tarjoa tarpeeksi kattavuutta, harkitse uuden aihe lisäämistä, joka käyttää tietolähteitäsi varten luotuja käynnistinlauseita.
Tunnetut ongelmat
Julkaistu asiakaspalvelija saattaa käyttää tietolähteen Dataverse uusimpia julkaisemattomia päivityksiä.