Jaa

Laajenna asiakaspalvelija-ominaisuuksia Copilot-liittimillä

  • Artikkeli

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Copilot Studio Helpottaa asiakaspalvelijoiden ominaisuuksien laajentamista toiminnoilla, Copilot-yhdistimillä ja tietolähteillä. Voit ottaa aiemmin luodun asiakaspalvelija, esimerkiksi Microsoft 365 Copilot for Sales, joka toimii organisaatiosi myyntitietojen kanssa, ja laajentaa sitä käyttämällä Microsoft:n tarjoaman laajan yhdistinekosysteemin tietoja. Vaihtoehtoisesti voit laajentaa mukautetun asiakaspalvelija mukautetulla yhdistimellä käyttämään organisaatiosi lähteitä, kuten mukautettuja tietolähteitä ja ohjelmointirajapintoja. Voit esimerkiksi:

  • Noutaa myyntimahdollisuuksien luettelon
  • Hankkia tilaustenhallintajärjestelmästäsi tietoja asiakkaaseen liittyvistä tilauksista
  • Tarkastaa sään asiakkaasi kulloisessakin sijainnissa, jos suunnittelet paikan päällä käymistä

Copilot yhdistimiä auttavat asiakkaita löytämään ja tuomaan helposti useita yritystietolähteitä hyödyntämällä Microsoft Graph -yhdistimiä ja yhdistimiä asiakaspalvelijoiden Power Platform ja asiakaspalvelija-laajennusten ominaisuuksien laajentamiseksi. asiakaspalvelija-yhdistimien avulla käyttäjät voivat lisätä tietoja yritysjärjestelmistään asiakaspalvelijoille koodittoman kokemuksen avulla ja suorittaa toimintoja näissä yritysjärjestelmissä.

asiakaspalvelija-yhdistimiä ovat tietolähteet tuottavuuspilvipalvelussa Microsoft 365, liiketoimintatiedot kohdassa Dynamics 365 ja analyysitiedot sekä Microsoft Fabric muut kuin Microsoftin yritystietolähteet. asiakaspalvelija-yhdistimien avulla voit nyt maadoittaa asiakaspalvelija-vastauksesi useilla yritystietolähteillä, jotta asiakaspalvelijat ja asiakaspalvelija-laajennukset saavat osuvampia ja luotettavampia vastauksia.

Edellytykset

  • Tekijän pääsy asiakaspalvelija: een, jotta voit laajentaa sitä
  • Tekijän Copilot Studio -käyttöoikeus
  • Muiden tietojen integrointiin käytettävät tietolähteet
  • Tiedot, joita tarvitaan yhteyden muodostamiseksi sisältölähteisiin (yhdistimet, ohjelmointirajapinnat jne.)
  • Tunnistetiedot järjestelmiin, joihin muodostat yhteyden
  • Asiakaspalvelija Järjestelmänvalvoja apua laajennuksen käyttöönottoon, kun se on julkaistu

Liittyvä sisältö

Artikkeli Description
Microsoft Copilotin keskustelutoimintojen luominen Laajenna Microsoft Copilotia luomalla toimintoja, jotka voivat vastata käyttäjien kysymyksiin lisätiedoilla.
Microsoft Copilotin laajentaminen yhdistintoiminnoilla (esiversio) Microsoft Copilotin laajentaminen yhdistintoiminnoilla.
Toimintojen käyttäminen mukautettujen asiakaspalvelijoiden kanssa (esiversio) Laajenna mukautettua asiakaspalvelija luomalla monimutkaisia aiheita käytettäväksi asiakaspalvelijoissa, joissa teet Copilot Studio mitään monimutkaista.