Agenttivuorovaikutusten mittaaminen
Keskustelun sitoutumisasteen ja tulosten seuranta on ratkaisevan tärkeää asiakaspalvelija tehokkuusmittareiden mittaamiseksi ja parannuskohteiden havaitsemiseksi.
Tietoja keskusteluista ja analyysi-istunnoista
Yksittäinen keskustelu käyttäjän ja agentin välillä voi käynnistää yhden tai useamman analytiikkaistunnon, joka tapahtuu yleensä, kun käyttäjällä on uusia kysymyksiä ensimmäisen aiheen keskustelupolun valmistumisen jälkeen.
Muistiinpano
Analyysi-istunnot ja laskutetut istunnot ovat erillisiä konsepteja.
Osallistumattomat ja hallitsemattomat analyysi-istunnot
Analyysi-istunnot ovat joko hallitsemattomia (oletus) tai hallittuja.
Tätä mittaria käytetään Copilot Studioin analyysin koontinäytössä.
Vihje
Analyysi-istuntoa seurataan myös keskustelujen transkriptiotietueissa Dataversessä, jos sinulla on mukautettu analyysistrategia.
Keskustelujen transkriptiotietueessa content istunnon seurantatila (joko unengaged tai engaged) SessionInfo on käytettävissä aktiviteetin osana valuetype -alueessa.
- Istunto alkaa, kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa agentin kanssa tai kun agentti lähettää käyttäjälle ennakoivan viestin.
- Analyysi-istunto alkaa Ei osallistuttu -tilassa.
- Analyysi-istunto otetaan käyttöön, kun joko lisäät mukautetun aiheen tai eskaloituun aiheeseen.
- Viimeksi käynnistetty muokattu aihe – tai ensimmäinen käynnistetty järjestelmäaihe, jos mukautettuja aiheita ei käynnistetty – liitetään analytiikkaistuntoon.
Muistiinpano
Asiakaspalvelija, joka aloittaa keskustelun ennakoivasti tai sijoitetaan verkkosivustolle, voi lisätä istuntojen kokonaismäärää ja sitoutumattomien istuntojen määrää.