Jaa

Agentin tulosten mittaaminen

  • Artikkeli

Keskusteluvuorovaikutusten ja -tulosten seuraaminen on olennaisen tärkeää agentin suorituskykymittareiden mittaamiselle ja parannusalueiden tunnistamiselle analytiikan koontinäytössä.

Tärkeää

Copilot Studio -keskustelu käyttäjän ja agentin välillä luo vähintään yhden analytiikkaistunnon. Kaikki analyysi-istunnot ovat joko Osallistuttu- tai Ei osallistuttu -tyyppisiä.

Tietoja analyysi-istuntojen tuloksista

Analyysi-istuntojen lopputulos on kullakin:

  • Hallitsemattomien istuntojen tulos on aina Ei mitään.

  • Osallistunnilla istunnoille on jokin seuraavista tuloksista:

    • Ratkaistu
    • Eskaloitu
    • Hylätty

Osallistuminen ja tulokset

Keskusteluanalyysin istunnot, niiden osallistumisen tila ja niiden tulokset ovat käytettävissä analyysin koontinäytössä tai ConversationTranscript -taulukossa Dataversessä.

Seuranta Tulos Määritelmä
Ei osallistuttu Ei mitään (None) Kaikkien hallitsemattomien istuntojen tulos on aina Ei mitään.
Osallistuttu Eskaloitu (HandOff) Istunnon katsotaan olevan eskaloitu, kun Aiheen eskalointi käynnistetään tai kun Siirrä keskustelu -solmu saavutetaan.
Osallistuttu Ratkaistu (Resolved) Istunto katsotaan ratkaistuksi, kun keskustelun loppu -aihe käynnistyy ja käyttäjä vahvistaa, että vuorovaikutus onnistui (impliedSuccess = FALSE ) tai ei vastaa eikä anna istunnon aikakatketa (impliedSuccess = TRUE).
Osallistuttu Hylätty (Abandoned) Istunnon katsotaan olevan hylätty, kun istunto, johon on osallistuttu, päättyy, eikä se saavuttanut ratkaistu- tai eskaloitu-tilaa.

Tulosten mittaaminen lopettaen keskustelut oikein

On tärkeää lopettaa keskustelu keskustelun lopetusaiheeseen, jotta käyttäjä voi vahvistaa, että hänen ongelmansa on ratkaistu (ja mahdollisesti eskaloida).

Kun agentti vahvistaa onnistumisen, käyttäjälle näytetään CSAT-kysely pistemäärän 0–5 tallentamista varten.

Jos olet varma keskustelun tuloksesta aiheen logiikan perusteella, voit merkitä sen suoraan vahvistetuksi onnistumiseksi tai ohjata sen uudelleen Eskaloi-aiheeseen.

Vihje

Yhdistetyssä kaaviopohjassa koodieditorissa voit määrittää conversationOutcome-tuloksen toiminnossa. Esimerkki conversationOutcome: ResolvedConfirmed vahvistetusta onnistumisesta tai conversationOutcome: ResolvedImplied epäsuorasta onnistumisesta.