Asiakaspalvelija tulosten mittaaminen
Keskusteluun sitoutumisen ja tulosten seuraaminen on ratkaisevan tärkeää, jotta voidaan mitata asiakaspalvelija-tehokkuusmittareita ja havaita parannuskohteita analytiikan hallintapaneelissa.
Tärkeää
Loppukäyttäjän Copilot Studio ja asiakaspalvelija-merkin välinen keskustelu luo yhden tai useamman analyysi-istunnon. Kaikki analyysi-istunnot ovat joko aktivoituja tai sitoutumattomia.
Tietoja analyysi-istuntojen tuloksista
Analyysi-istuntojen lopputulos on kullakin:
Hallitsemattomien istuntojen tulos on aina Ei mitään.
Osallistunnilla istunnoille on jokin seuraavista tuloksista:
- Ratkaistu
- Laajeni
- Hylätty
Osallistuminen ja tulokset
Keskusteluanalyysin istunnot, niiden osallistumisen tila ja niiden tulokset ovat käytettävissä analyysin koontinäytössä tai ConversationTranscript -taulukossa Dataversessä.
| Seuranta | Tulos | Määritelmä |
|---|---|---|
| Ei osallistuttu | Ei mitään (None) |
Kaikkien hallitsemattomien istuntojen tulos on aina Ei mitään. |
| Osallistuttu | Eskaloitu (HandOff) |
Istunnon katsotaan olevan eskaloitu, kun Aiheen eskalointi käynnistetään tai kun Siirrä keskustelu -solmu saavutetaan. |
| Osallistuttu | Ratkaistu (Resolved) |
Istunto katsotaan ratkaistuksi, kun keskustelun loppu -aihe käynnistyy ja käyttäjä vahvistaa, että vuorovaikutus onnistui (impliedSuccess = FALSE ) tai ei vastaa eikä anna istunnon aikakatketa (impliedSuccess = TRUE). |
| Osallistuttu | Hylätty (Abandoned) |
Istunnon katsotaan olevan hylätty, kun istunto, johon on osallistuttu, päättyy, eikä se saavuttanut ratkaistu- tai eskaloitu-tilaa. |
Tulosten mittaaminen lopettaen keskustelut oikein
On tärkeää lopettaa keskustelu keskustelun päättymiseen aihe, jotta loppukäyttäjä voi vahvistaa, että ongelma on ratkaistu (ja mahdollisesti eskaloitua).
Kun asiakaspalvelija vahvistaa onnistumisen, CSAT-kysely näytetään loppukäyttäjälle 0-5-pisteiden saamiseksi.
Jos olet varma keskustelun tuloksesta aihe logiikan perusteella, voit merkitä sen suoraan vahvistetuksi onnistumiseksi tai ohjata eskalointi-aihe.
Vihje
Yhdistetyssä kaaviopohjassa koodieditorissa voit määrittää conversationOutcome-tuloksen toiminnossa. Esimerkki conversationOutcome: ResolvedConfirmed vahvistetusta onnistumisesta tai conversationOutcome: ResolvedImplied epäsuorasta onnistumisesta.