Jaa

Tarkista ja paranna asiakaspalvelija tehokkuutta Copilot Studio

  • Artikkeli

Päivitetty Copilot Studio analyysisivu tarjoaa kootun käsityksen asiakaspalvelija-tunnuksesi yleisestä tehokkuudesta.

Näyttökuva päivitetystä analyysiosasta Copilot Studio, jossa näkyvät uudet kaaviot ja tietoasetukset. :::

Vihje

Analytics-välilehti avautuu oletusarvoisesti Yhteenveto-sivulle perinteisessä analyysikokemuksessa.
Ota päivitetty käyttökokemus käyttöön ja poista se käytöstä sivun yläreunassa olevalla Uusi Analytics -kytkimellä .

Asiakaspalvelija tehokkuuden arvioinnissa ja parantamisessa on keskityttävä kolmeen ydinalueeseen:

  • Tulokset ja sitoutuminen: Keskustelun lopputuloksen tunteminen auttaa sinua tunnistamaan, missä asiakaspalvelija onnistuu ja missä sitä on parannettava.
  • Tietolähteen käyttö: Kun näet, kuinka usein tietolähteitäsi käytetään, ymmärrät, miten hyvin asiakaspalvelija pystyy vastaamaan käyttäjien kysymyksiin.
  • Käyttäjäpalaute: Käyttäjäpalautteen tarkistaminen auttaa tunnistamaan uusia käyttäjäskenaarioita ja -ongelmia ja tekemään parannuksia suoraan käyttäjien pyyntöjen perusteella.

Vihje

Sivulla näkyvät oletusarvoisesti tunnusluvut edellisten seitsemän päivän ajalta. Voit muuttaa ajanjaksoa käyttämällä sivun yläreunassa olevia päivämäärän ohjausobjekteja.

Tulokset ja vuorovaikutus

Tulokset ja sitoutuminen -osiossa näkyy kaavio, joka seuraa kunkin asiakaspalvelija ja käyttäjien välisen istunnon tulostyyppiä .

Jos haluat avata sivupaneelin, jossa on istuntojen tulosten ympyräkaavioerittely sekä kuhunkin tulokseen johtaneet mukautetut aiheet , valitse Näytä kaavion tiedot .

Istunto kuuluu jompaankumpaan seuraavista kahdesta tilasta:

  • Sitoutumaton: Istunto alkaa, kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija-merkkisi kanssa tai asiakaspalvelija lähettää käyttäjälle ennakoivan viestin. Istunto alkaa Ei osallistuttu-tilassa.
  • Käytössä: Istunto aktivoituu , kun jokin seuraavista tapahtuu:
    • muu kuin järjestelmäaihe käynnistetään
    • istunto eskaloidaan
    • vara-aihe käynnistyy
    • keskusteluiden tehostamisen aihe käynnistyy

Kun istunto on aktivoitu, se pysyy aktiivisena. Sitoutuneella istunnolla voi olla jokin seuraavista tuloksista:

  • Eskaloitu: Istunto päättyy ja katsotaan eskaloiduksi , kun eskalointi Siirto asiakaspalvelijalle aihe käynnistetään tai solmu suoritetaan (nykyinen analyysi-istunto päättyy riippumatta siitä, siirretäänkö keskustelu live-asiakaspalvelija vai ei).
  • Ratkaistu: Istunto päättyy ja katsotaan ratkaistuksi , kun jompikumpi seuraavista:
    • Vahvistettu onnistuminen -aihe käynnistyy.
    • Keskustelun lopettaminen -aihe käynnistyy ja käyttäjä vahvistaa, että vuorovaikutus onnistui tai antaa istunnon aikakatkaisun tapahtua.
  • Hylätty: Istunto päättyy ja katsotaan hylätyksi , kun aktivoitu istunto aikakatkaistaan eikä se saavuttanut ratkaistua tai eskaloitua tilaa.

Katso ohjedokumentaatiosta avustaja sitoutumisen mittaaminen ehdotuksia ja parhaita käytäntöjä sitoutumisen mittaamiseen ja parantamiseen.

Tietolähteiden käyttö

Tietolähteen käyttö -osiossa on kaavio ja mittareita, jotka seuraavat, kuinka usein tietolähteitäsi käytetään asiakaspalvelija ja käyttäjien välisissä keskusteluissa.

Se näyttää myös trendi-ilmaisimet siitä, kuinka usein lähteitäsi käytetään, kuinka monta virhettä luodaan ja kuinka monta kertaa lähdettä käytetään vastaamaan käyttäjien kysymyksiin.

Kaaviossa näkyvät 5 tärkeintä tietolähdettä, joita on käytetty Analytics-sivun yläreunassa määritetyllä ajanjaksolla.

Jos haluat avata sivupaneelin, jossa on luettelo kaikista määritetyllä ajanjaksolla käytetyistä tietolähteistä sekä trendi-ilmaisimet, valitse Näytä kaavion tiedot .

Käyttäjäpalaute

Käyttäjäpalaute-osiossa on kaavio ja mittarit, jotka seuraavat asiakastyytyväisyyden (CSAT) keskimääräisiä pistemääriä istunnoissa, joissa asiakkaat vastaavat istunnon lopun kyselyyn vastaamista koskevaan pyyntöön.