Aiheen käytön analysoiminen Copilot Studioissa
Aiheanalytiikka-sivulla on yksittäisten aiheiden suorituskyvyn ja niiden parantamismahdollisuuksien näkymä.
Aiheen analytiikkaruutu voidaan näyttää valitsemalla aiheen Tiedot-linkin jossakin seuraavista kaavioista Yhteenveto- tai Asiakastyytyväisyys-välilehdissä:
- Eskalointiprosentin tekijät (Yhteenveto-välilehti)
- Hylkäysprosentin tekijät (Yhteenveto-välilehti)
- Ratkaisuprosentin tekijät (Yhteenveto-välilehti)
Vihje
Etkö näe Yhteenveto- ja Asiakastyytyväisyys-välilehtiä? Uusi päivitetty analyysikokemus korvaa nykyiset välilehdet entistä käytännöllisemmällä näkymällä asiakaspalvelija:n tehokkuudesta, käyttäjäpalautteesta ja tietolähteen käytöstä.
Voit vaihtaa perinteisen ja päivitetyn analyysikokemuksen välillä käyttämällä sivun yläreunassa olevaa Uusi Analytics -kytkintä.
Vaihtoehtoisesti voidaan avata toivottu aihe Aiheet-sivulla ja valitse Lisää>Analytiikka.
Aiheen tiedot -sivu sisältää erilaisia kaavioita, joissa on aiheen tunnuslukujen graafiset näkymät. Lisätietoja kustakin kaaviosta on seuraavissa kohdissa:
Aiheen yhteenveto -kaaviot
Aiheen yhteenveto -kaavioissa on tiettyä ajanjaksoa ja sen muutosprosenttia koskevien aiheiden yhteenveto.
| Kuvaus | Tiedot |
|---|---|
| Istuntoja yhteensä | Määritetyn ajanjakson istuntojen kokonaismäärä. |
| Keskimääräinen asiakastyytyväisyys | Määritetyn ajanjakson asiakastyytyväisyyskyselyn keskimääräinen pistemäärä. |
| Ratkaisuprosentti | Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on ratkaistu. |
| Eskalointiprosentti | Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on eskaloitu. |
| Hylkäysprosentti | Niiden istuntojen kokonaismäärä prosentteina, joihin on osallistuttu ja jotka on hylätty. |
Vaikutuksen yhteenveto -kaaviot
Vaikutuksen yhteenveto -kaavioissa on yhteenveto aiheen vaikutuksesta tiettyä ajanjaksoa koskeviin tunnuslukuihin.
| Kuvaus | Tiedot |
|---|---|
| Vaikutus asiakastyytyväisyyspisteisiin | Tämän aiheen asiakastyytyväisyyden vaikutuspisteet. Asiakastyytyväisyyden vaikutuspisteet ovat yleisen keskimääräisen asiakastyytyväisyyskyselyn pisteet, jotka sisältävät aiheen, vähennettynä yleisen keskimääräisen asiakastyytyväisyyskyselyn pisteillä, jotka eivät sisällä aihetta. |
| Vaikutus ratkaisuprosenttiin | Tämän aiheen ratkaisuprosentin vaikutuspisteet. Ratkaisuprosentin vaikutuspisteet on yleinen ratkaisuprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä ratkaisuprosentilla, johon aihe ei sisälly. |
| Vaikutus eskalointiprosenttiin | Tämän aiheen eskalointiprosentin vaikutuspisteet. Eskalointiprosentin vaikutuspisteet on yleinen eskalointiprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä eskalointiprosentilla, johon aihe ei sisälly. |
| Vaikutus hylkäysprosenttiin | Tämän aiheen hylkäysprosentin vaikutuspisteet. Hylkäysprosentin vaikutuspisteet on yleinen hylkäysprosentti, johon sisältyy aihe, vähennettynä hylkäysprosentilla, johon ei sisälly aihetta. |
Aiheen määrä päiväkaavion mukaan
Aiheen määrä päiväkaavion mukaan sisältää tietyn ajanjakson aiheiden istuntojen määrän graafisen näkymän.