Keskustelun transkriptioiden lataaminen Copilot Studiossa

Voit tarkastella, viedä ja ladata transkriptioita asiakasvuorovaikutuksesta asiakaspalvelija-merkilläsi sekä että Power Apps Copilot Studio. Tiedot, joita kukin sovellus vie, ovat hieman erilaisia.

Tässä artikkelissa käsitellään keskustelujen transkriptioiden lataamista Copilot Studio. Jos haluat ladata transkriptioita Power Apps, katso Keskustelujen transkriptioiden lataaminen sisään Power Apps.

Oletusarvoisesti voit ladata enintään seitsemän päivän asiakaspalvelija-keskustelun transkriptiot viimeisten 30 päivän ajalta suoraan portaalista Copilot Studio .

edellytykset

• Transkriptioiden tarkastelemiseen tarvitaan transkriptio katsojan käyttöoikeusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä transkriptio katsojan käyttöoikeusrooli asiakaspalvelija jakamisen aikana.

Lataa asiakaspalvelija istunnon transkriptiot

1. Avaa haluamasi asiakaspalvelija.

2. Valitse ylävalikkorivillä Analytiikka.

3. Valitse Istunnot-välilehti.

   Vihje

   Etkö näe Istunnot-välilehteä ? Uusi päivitetty analyysikokemus korvaa nykyiset välilehdet entistä käytännöllisemmällä näkymällä asiakaspalvelija:n tehokkuudesta, käyttäjäpalautteesta ja tietolähteen käytöstä.

   Voit vaihtaa perinteisen ja päivitetyn analyysikokemuksen välillä käyttämällä sivun yläreunassa olevaa Uusi Analytics -kytkintä.

4. Lataa määritetyn aikavälin istunnon transkriptiot valitsemalla rivi.

   

   Muistiinpano

   Istunnot jaetaan 1 päivän lisäyksiä edustaviin riveihin, joilla kullakin on enintään 50 000 istuntoa.

   Jos perinteisissä keskusteluboteissa määritetty päivämääräalue sisältää päivämäärän, joka osuu viimeisen 24 tunnin ajalle, istuntoja edustaa yksi rivi, jossa on enintään 2 500 istuntoa. Muuten istunnot jaetaan 1 päivän lisäyksiä edustaviin riveihin, joilla kullakin on enintään 2 500 istuntoa.

   Lataus alkaa heti. Tiedosto tallentuu selaimen oletuslataussijaintiin.

Istunnon transkriptioiden käsitteleminen

Istunnon transkriptiotiedosto on pilkkueroteltu CSV-tiedosto, joka sisältää seuraavat tiedot:

• SessionID: Istuntokohtainen yksilöllinen tunniste.

• StartDateTime: Istunnon alkamisaika. Merkinnät lajitellaan tämän sarakkeen mukaan laskevassa järjestyksessä.

• InitialUserMessage: Ensimmäinen käyttäjän kirjoittama viesti.

• TopicName: Tässä istunnossa viimeksi käynnistetyn aihe nimi.

• ChatTranscript: istunnon transkriptio seuraavassa muodossa: "User says: <UserInput>; botti sanoo: <CopilotResponse>;".

  • Keskusteluvuorot erotellaan puolipisteillä.
  • <CopilotResponse> ei sisällä käyttäjälle esitettyjä vaihtoehtoja.

  Esimerkki:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Istunnon tulos (ratkaistu, eskaloitu, hylätty, sitoutumaton).

• TopicId: Tässä istunnossa viimeksi käynnistetyn aihe yksilöivä tunniste.