Asiakasvuorovaikutuksen lähteiden yhdistäminen Palvelun Copilotissa

Microsoft 365 Palvelun Copilot tukee seuraavia ei-Microsoft Customer Engagement -palveluita ja voi luoda vastauksia niiden avulla olemassa olevien tietolähteidesi perusteella.

Salesforce

Palvelun Copilot:n avulla voit luoda Copilot-agentti, joka muodostaa yhteyden Salesforce-tietohaku. Palvelun Copilot luo automaattisesti asiakaspalvelija ja käyttää generatiivista tekoälyä tehdäkseen yhteenvedon tietokantahausta käyttäjälle.

Edellytykset – Salesforce

• Aktiivinen Salesforce-tili, jossa Salesforce Knowledge -komponentti on määritetty tietokannan kanssa.
• Lisää tili Palvelun Copilotia varten.

Luo asiakaspalvelija palvelulle Copilot ja muodosta yhteys Salesforce-tietohaku

Vaihe 1: Valitse Salesforce tietokannan toimittajaksi ja kirjaudu sisään

Muistiinpano

Tunnettu ongelma: Salesforce-yhdistimen suojaustunnus saattaa vanhentua, mikä johtaa HTTP 401 -virheeseen keskustelussa. Voit korjata virheen toistamalla vaiheen 1 lisätäksesi uuden yhteyden tai muokkaamalla asetuksiasi ja tallentamalla valtuuttaaksesi todennuksesi uudelleen.

1. Luo uusi asiakaspalvelija. Lisätietoja on artikkelissa Pika-aloitus - luo ja ota käyttöön asiakaspalvelija.
2. Avaa asiakaspalvelija ja siirry Sisältölähteet-sivulle valitsemalla Sisältölähteet-välilehti .
3. Valitse + Lisää kolmannen osapuolen palvelu kohdassa Asiakasvuorovaikutuspalvelut.
4. Valitse Salesforce asiakasvuorovaikutuspalveluksi.
5. Seuraa ohjeita kirjautuaksesi sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi muodostaaksesi yhteyden Salesforceen.

Vaihe 2: Salesforcen tietohakuparametrien määrittäminen

Seuraavien määritysten avulla tietokantaa suodatetaan niin, että artikkelien haluttu aliosa tulee näkyviin käyttäjälle tai asiakaspalvelijalle.

1. Valitse tietokannan artikkelien kieli.

   Muistiinpano

   Salesforce Knowledgen on tuettava kyseistä kieltä. Lisätietoja Monikielisen tietokannan tukeminen.

2. Valitse sopiva kanava:

   • Sovellus: Näkyy sisäisessä Salesforce Knowledge -sovelluksessa
   • Pkb: Näkyy julkisessa tietokannassa
   • CSP: näkyy asiakasportaalissa
   • Prm: näkyy kumppaniportaalissa
   • Oletus: Oletuksena Salesforce-käyttäjän konteksti

3. (Valinnainen) Luokkien määritteleminen tarkempaa suodatusta varten. Kategoriat kartan JSON-muodossa {“group1”:”category1”,”group2”:”category2”,...} ja oletusarvona on None.
   Luokkaryhmän on oltava yksilöllinen luokkapari, muuten näet virheen ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR. Tietoluokan ehtoja voi olla korkeintaan kolme, muuten näet virheen INVALID_FILTER_VALUE.

4. (Valinnainen) Valitse pageSize.
   pageSize-määrite on artikkelien enimmäismäärä, jonka tietokannan haun tulisi palauttaa. numero on oletuksena 20. Kelvollinen alue voi olla mikä tahansa välillä 1-100.

5. (Valinnainen) Artikkelien järjestyksen määritteleminen.
   Voit valita joko ASC tai DESC, mutta oletus on DESC. Järjestys on voimassa vain kun lajittelu on voimassa.

6. (Valinnainen) Määritä lajittelu. Voit lajitella jonkin seuraavien kenttien nimien mukaan: LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore. Oletus on LastPublishedDate osuvuudelle kyselyhaussa.

Vaihe 3: Valitse, haetaanko artikkelin tiedot

Voit valita vain artikkeliluettelon ja yhteenvedon käyttämisen tai sisällyttää artikkelin tiedot.

Muistiinpano

Artikkelin tietojen hakeminen auttaa sinua saamaan tarkemman ja täydellisemmän vastauksen, jonka Generatiiviset vastaukset tarjoaa. Saatat kuitenkin nähdä suorituskyvyn heikkenemisen ylimääräisen sovellusliittymäkutsun vuoksi, joka noutaa artikkelin tiedot.

Vaihe 4: Luo asiakaspalvelija

Valitse Valmis luodaksesi asiakaspalvelija.

ServiceNow

Palvelun Copilot:n avulla voit luoda asiakaspalvelija-merkinnän, joka muodostaa yhteyden tietämyksenhallintahakuun ServiceNow , ja käyttää generatiivisia vastauksia tehdäksesi yhteenvedon tietokantahausta käyttäjälle.

Edellytykset – ServiceNow

• Aktiivinen ServiceNow-tili, jossa Knowledge Management -komponentti ja tietokanta on määritetty.
• Kehittäjäesiintymä ja tietämyksenhallintakomponentti, jonka mukana toimitetaan valmiiksi ladatut mallitiedot.
• ServiceNow Bot Interconnect -sovellus.

  Muistiinpano

  ServiceNow Vancouver tai uudempi vaaditaan.

• Lisää tili Palvelun Copilotia varten.

Lisätietoja ServiceNow'n integroinnista Bot Interconnectin avulla: Microsoft Power Virtual Agentsin käyttö toissijaisena bottina Virtual Agentin Bot Interconnectin avulla.

Muistiinpano

Lisätietoja Palvelun Copilot-tilistä tai asiakaspalvelija-tilistä on Quickstartissa – luo ja ota käyttöön asiakaspalvelija.

Luo asiakaspalvelija palvelulle Copilot ja muodosta yhteys tietämyksenhallintahakuun ServiceNow

Vaihe 1: Valitse ServiceNow Palvelun Copilotissa ja kirjaudu sisään

1. Luo uusi Palvelun Copilotin Copilot.
2. Avaa asiakaspalvelija ja siirry Sisältölähteet-sivulle valitsemalla Sisältölähteet-välilehti .
3. Valitse + Lisää kolmannen osapuolen palvelu kohdassa Asiakasvuorovaikutuspalvelut.
4. Valitse ServiceNow asiakasvuorovaikutuspalveluksi.
5. Seuraa ohjeita kirjautuaksesi sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi muodostaaksesi yhteyden ServiceNow-palveluun.

Vaihe 2: ServiceNow tietohallinnan hakuparametrien määrittäminen

Seuraavat määritykset suodattavat tietokannan ja näyttävät haluamasi artikkelien aliosan käyttäjälle tai asiakaspalvelu.

1. Valitse Tietokanta käytössä.

2. Valitse Artikkelien määrä valitaksesi ServiceNow-palvelusta haluamasi määrän tiedonhallinta-artikkeleita.

3. (Valinnainen) Artikkelisuodattimen ehdon määritteleminen.

   Voit esimerkiksi lisätä termin windows jokaiseen käyttäjäkyselyyn käyttämällä merkkijonoa short_descriptionLIKEwindows. Tämä suodatusehto varmistaa, että jos tulee kysymys, kuten Kuinka määritän VPN:n?, asiakaspalvelija ehdottaa vain vastauksia, jotka sisältävät sanan ikkunat.

   Lisätietoja käytettävissä olevista hakutoiminnoista on kohdassa ServiceNow Knowledge Management REST API -ohjelmointirajapinta

4. (Valinnainen) Tiedonhallintaluettelon määritteleminen.

   Tässä on pilkuilla eroteltu luettelo tietokannan sys_id-tunnuksista, jotka rajoittavat hakua. Tämän luettelon avulla voit rajoittaa sisältötyyppejä, joita asiakaspalvelija voi käyttää. Löydät sys_id-tunnuksesi Knowledge Management -tietokannan mistä tahansa tietueesta ja tutustu artikkeliin Yksilöllinen tietuetunniste (sys_id) .

Vaihe 3: Luo botti

Luo botti valitsemalla Valmis.

Zendesk

Palvelun Copilotin avulla voit luoda botin, joka muodostaa yhteyden Zendeskin tietokantahakuun, ja käyttää generatiivisia vastauksia luodaksesi käyttäjälle yhteenvedon tietokantahausta.

Edellytykset – Zendesk

• Aktiivinen Zendesk-tili, jossa tietokantakomponentti ja tietokanta on määritetty.
• Lisää tili Palvelun Copilotia varten.

Luo asiakaspalvelija palvelulle Copilot ja muodosta yhteys tietokantahakuun Zendesk

Vaihe 1: Valitse Zendesk Palvelun Copilotissa ja kirjaudu sisään

1. Luo uusi asiakaspalvelija.
2. Avaa asiakaspalvelija ja siirry Sisältölähteet-sivulle valitsemalla Sisältölähteet-välilehti .
3. Valitse + Lisää kolmannen osapuolen palvelu kohdassa Asiakasvuorovaikutuspalvelut.
4. Valitse Zendesk asiakasvuorovaikutuspalveluksi.
5. Seuraa ohjeita kirjautuaksesi sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi muodostaaksesi yhteyden Zendesk-palveluun.

Vaihe 2: Määritä Zendesk

Käytettävissä ovat seuraavat vaihtoehdot Zendesk-yhdistimelle:

Knowledge base käytössä - Poista tämän asetuksen valinta, jos haluat poistaa tietolähde väliaikaisesti asiakaspalvelija: n suorituksenajasta.