Yhteydenpito asiakkaisiin tekstiviestien avulla
Viestien lähettäminen ja vastaanottaminen tekstiviestinä on tehokas tapa, jolla mahdollisiin asiakkaisiin voi ottaa yhteyttä. Se on nopea, kätevä ja mahdollistaa nopeat vastaukset. Myyjät käyttävät tekstiviestiä, jotta he voivat pitää yhteyttä asiakkaisiinsa vastaamalla kysymyksiin tai huoliin sekä antamalla päivityksiä sekä tietoja tuotteista ja palveluista.
Dynamics 365 Salesin avulla myyjäsi voivat lähettää ja vastaanottaa tekstiviestejä asiakkailta tekstiviestiominaisuuden kautta. Myyjät voivat myös viitata menneeseen viestintään sovelluksesta poistumatta tai menettämättä asiakkaiden tietonäkymää. Sovellus käyttää aina ensisijaisesti työpuhelinnumeroita henkilökohtaisten puhelinnumeroiden sijaan, kun automaattisia tekstiviestejä lähetetään. Näin varmistetaan ammattimainen, suojattu yhteydenpito.
Sarjoissa tekstiviestit voidaan lisätä vaiheena tärkeimpien tapahtumien muistutusten tai päivitysten lähettämiseksi.
Muistiinpano
Tekstiviestitoimintoa tuetaan vain selaimissa.
Miten tekstiviestiominaisuutta voi käyttää?
Roolin mukaan voit käyttää tekstiviestitoimintoa luettelossa kuvatulla tavalla:
Järjestelmänvalvoja tai vastaava rooli:
- Määritä organisaatiossasi tekstiviestipalvelun tarjoaja myyjien käytettäväksi. Lisätietoja: Tekstiviestipalveluntarjoajan määrittäminen
- Käyttäjien puhelinnumeroiden delegoiminen tai poistaminen. Lisätietoja: Puhelinnumeroiden muokkaaminen
- Tekstiviestivaihtoehdon lisääminen mukautettuihin lomakkeisiin. Lisätietoja: Tekstiviestivaihtoehdon lisääminen mukautettuihin lomakkeisiin
Myyntipäällikkö, myyjä tai muu vastaava rooli:
- Valitse palveluntarjoaja, joka lähettää ja vastaanottaa tekstiviestin. Lisätietoja: Tietoja keskusteluruudusta
- Lisää tekstiviesti ja automatisoitu tekstiviesti vaiheina järjestyksessä. Lisätietoja: Tekstiviestin lähettäminen ja automaattisen tekstiviestin lähettäminen
- Tekstiviestimallien luominen ja lisääminen. Lisätietoja: Tekstiviestien mukauttaminen mallien avulla
- Lähetä tekstiviesti myynnin nopeuttaja -työtilasta tai Seuraavaksi-pienoisohjelmasta. Lisätietoja: Tekstiviestin lähettäminen asiakkaille
- Voit käyttää aiempia tekstiviestivuorovaikutuksia asiayhteydessä oleellisten myyntitietueiden, kuten liidin ja mahdollisuuden, kanssa. Lisätietoja: Tekstiviestikeskusteluiden hallinta
Millä alueilla tekstivistiominaisuus on käytettävissä?
Tekstiviestiominaisuus on käytettävissä seuraavilla alueilla:
- Tyynenmeren Aasia (APAC)
- Kanada (CAN)
- Eurooppa (EUR)
- Ranska (FRA)
- Iso-Britannia (GBR)
- Intia (IND)
- Japani (JPN)
- Pohjois-Amerikka (NAM)
- Oseania (OCE)
- Etelä-Amerikka (SAM)
- Sveitsi (CHE)
- Yhdistyneet arabiemiirikunnat (UAE)
Muistiinpano
Tekstiviestitoiminto ei tällä hetkellä ole käytettävissä seuraavissa palvelinkeskuksissa: Saksa, Kiina, Etelä-Afrikka, Korea, Norja ja Government Community Cloud (GCC), mukaan lukien USG ja DoD.
Tarvittavat oikeudet
Tarkista, että käyttäjillä, joiden on käytettävä tekstiviestiominaisuutta, on seuraavat oikeudet.
Muistiinpano
Jos olet jo ottanut myynnin nopeuttajan käyttöön ja antanut tarvittavien käyttöoikeusroolien käyttöoikeudet, tekstiviestiominaisuudelle ei tarvita lisäoikeuksia. Tietoja käyttöoikeuksien määrityksestä myynnin nopeuttajassa on ohjeaiheessa Myynnin nopeuttajan ensimmäisen kerran suoritettava asennusohjelma.
Myyjälle tai vastaavalle roolille:
| Välilehden nimi | Entiteetin nimi | Käyttöoikeustaso | Tarvittavat oikeudet |
|---|---|---|---|
| Ydintietueet | - Toiminto - Muistiinpano |
User | - Luonti - Kirjoitus - Poista - Liittäminen loppuun |
| Ydintietueet | - Toiminto - Muistiinpano |
Liiketoimintayksikkö | Read |
| Ydintietueet | Lead | Liiketoimintayksikkö | - Luonti - Luku |
| Mukautetut entiteetit | Kanavaesiintymä | User | Lisää kohteeseen |
| Mukautetut entiteetit | - Kanavaesiintymä - Kanavaesiintymän tili - Kanavamääritys - SalesOmnichannel-viesti - Transkripti |
Liiketoimintayksikkö | Read |
| Mukautetut entiteetit | - Ympäristömuuttujan määritys - Käyttävä sovellus |
Organisaatio | Read |
| Mukautetut entiteetit | Mallipohjaisen sovelluksen käyttäjäasetus | Organisaatio | - Luonti - Luku - Kirjoitus - Liittäminen loppuun |
| Mukautetut entiteetit | Ilmoitus | User | Read |
| Mukautetut entiteetit | SalesOmnichannel-viesti | User | - Luonti - Kirjoitus - Poista - Liittäminen loppuun - Määritä |
| Mukautetut entiteetit | Asetusmääritys | Organisaatio | - Luku - Liittäminen loppuun |
| Mukautetut entiteetit | Tekstiviestimalli | Liiketoimintayksikkö | - Luonti - Kirjoitus - Luku - Poista |
| Mukautetut entiteetit | Transkripti | User | - Luonti - Kirjoitus - Poista - Liittäminen loppuun - Liittäminen kohtaan |
Myyntipäällikkö, sarjapäällikkö tai vastaava rooli:
Seuraavat roolit sekä Myyjä-osassa määritetyt roolit ovat pakollisia:
| Välilehden nimi | Entiteetin nimi | Käyttöoikeustaso | Tarvittavat oikeudet |
|---|---|---|---|
| Mukautetut entiteetit | Kanavaesiintymä | Liiketoimintayksikkö | - Määritä - Kirjoitus |
| Mukautetut entiteetit | - Kanavamäärityksen kielialue - TeleSign-kanavaesiintymän tili - Twilio-kanavaesiintymän tili |
Liiketoimintayksikkö | Read |
| Mukautetut entiteetit | - TeleSign-kanavaesiintymä - Twilio-kanavaesiintymä |
Liiketoimintayksikkö | - Luku - Kirjoitus - Määritä |
Liittyvät tiedot
Tekstiviestipalveluntarjoajan määrittäminen
Puhelinnumeroiden muokkaaminen