Dynamics 365 Field Service -mobiilisovelluksen yleiskatsaus
Huoltoteknikot ja etulinjan työntekijät ovat jokaisen kenttäpalveluorganisaation ydin. He ovat eturintamassa tarjoamassa erinomaista asiakaspalvelua. Siksi on erittäin tärkeää, että etulinjan työntekijöillä on parhaat mahdolliset digitaaliset työkalut, joiden avulla he voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksensä muiden työntekijöiden ja toimistohenkilökunnan sekä asiakkaiden kanssa halliten samalla tehokkaasti tehtäviään. Field Service -mobiilisovellus antaa teknikoille ja etulinjan työntekijöille mahdollisuuden tarjota parempaa palvelua ja saavuttaa korkea ensimmäisen käynnin korjausprosentti.
Sovellus on saatavilla Apple iOS-, Google Android- ja Windows 10+ -laitteisiin. Se sisältyy Field Service -käyttöoikeuteesi ilman lisämaksua.
Mobiilisovellus perustuu Microsoft Power Platformiin mallipohjaisena sovelluksena, joten sitä voi mukauttaa yrityksen tarpeisiin.
Vuonna 2024 Microsoft julkaisi päivitetyn käyttökokemuksen mobiilisovelluksen osille. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa uuden kokemuksen käyttöön käyttäjille. Lisätietoja: Field Service -mobiilisovelluksen määritys.
Ominaisuusluettelo
| Ominaisuus | Rooli | Tuettu | Details |
|---|---|---|---|
| Kameran sieppaus (kuva ja video) | Teknikko | Kyllä | Kuvien ja videokuvan sieppaaminen laitteen oman kameran avulla. |
| Viivakoodin skannaus | Teknikko | Kyllä | Viivakoodin lukeminen yleisessä haussa tai kenttätasolla. |
| Offline-tiedot | Teknikko | Kyllä | Jos offline-tila on otettu käyttöön sovelluksessa, tietoja voidaan käyttää myös ilman internetyhteyttä. |
| Kalenterinäkymä | Teknikko | Kyllä | Kalenterin mukauttaminen organisaation kannalta olennaisten tietojen avulla. |
| Ajo-ohjeet | Teknikko | Kyllä | Risteyskohtaisten ohjeiden käyttäminen suosikkikarttasovelluksessa. |
| Puheesta tekstiksi | Teknikko | Kyllä | Muistiinpanojen lisääminen laitteen oman puhe tekstiksi -ominaisuuksien avulla. |
| Microsoft Intune | Integrointi | Kyllä | Microsoft Intune antaa ylimääräisen laite- ja tietosuojatason. |
| Aikamerkintä | Teknikko | Kyllä | Sovelluksen aikamerkintä oletusarvoisesti käytössä. |
| Connected Field Service ja IoT-hälytykset | Teknikko | Kyllä | IoT-signaalien vastaanottaminen ja komentojen lähettäminen suoraan mobiilisovelluksessa. |
| Tarkistukset | Teknikko | Kyllä | Kenttäpalveluteknikko voi etsiä ja siepata työtilaukseen liittyviä tarkastuksia. |
| Dynamics 365 Remote Assist | Integrointi | Kyllä* | Saat apua etäkäyttäjiltä integroidun Dynamics 365 Remote Assistin avulla. |
| Palveluilmoitukset | Teknikko | Kyllä | Lähetä käyttäjien ilmoituksia, kuten uuden varaustapaamisen ja muita käyttövalmiita käynnistimiä. |
| Paikannusrajojen käyttäminen | Teknikko | Kyllä | Määritä varauksen tila automaattisesti, kun teknikko saapuu sijaintiin tai poistuu sijainnista. |
| Raportointi | Teknikko | Kyllä | Luo asiakaspalveluraportti allekirjoituksella ja lähetä PDF-tiedosto sähköpostitse. |
| Resurssin etsiminen skannaamalla (yleinen haku) | Teknikko | Kyllä | Ei käytettävissä |
| Sijainnin jakaminen ja seuranta | Järjestelmänvalvoja | Kyllä | Ota teknikon sijainnin reaaliaikainen jakaminen käyttöön taustatoimistossa. |
| Parannellut offline-synkronointisuodattimet | Järjestelmänvalvoja | Kyllä | Oletusarvoisesti offline-tilassa käytettävissä olevia tietoja ja offline-tilassa käytettävissä olevia tietoja voi mukauttaa. Offline-tietojen mukauttaminen esimerkiksi sijainnin mukaan tai aikataulutettujen varausten asiakastilien mukaan. |
| Offline oletuksena | Teknikko | Kyllä | Sovellus on oletusarvoisesti offline-tilassa, joten teknikko on aina valmis. |
| Anna teknikkojen pakottaa tietojen synkronointi | Teknikko | Kyllä | Teknikko voi pakottaa tietojen synkronoinnin manuaalisesti. |
| Käyttäjien joukkolisääminen | Järjestelmänvalvoja | Kyllä | Offline-tietojen synkronointiprofiilin määrittäminen nopeasti käyttäjille. |
| Palvelutehtävien tarkistusluettelo | Teknikko | Kyllä | Merkitse tehtävä nopeasti valmiiksi tarkistusluettelon avulla. |
Tietoja suunnitelluista toiminnoista: Dynamics 365 Field Servicen julkaisusuunnitelmat.