Field Servicen työtilausten hallinta Microsoft 365:n avulla – yleiskatsaus
Dynamics 365 Field Service -integroinnit Microsoft Outlookin, Teamsin ja Viva Connectionsin kanssa antavat etulinjan työntekijöille ja esihenkilöille mahdollisuuden luoda, tarkastella ja hallita työtilauksia Outlookissa ja Teamsissa. Etulinjan esihenkilö on yleensä palvelupäällikkö ja lähettäjä. Etulinjan työntekijä on teknikko, joka suorittaa korjauksen tai ylläpidon.
Outlook-apuohjelman avulla etulinjan esihenkilöt voivat tarkastella ja luoda työtilauksia Outlookissa vastatakseen nopeasti palvelupyyntöihin ja kysymyksiin. Outlook-apuohjelma sisältää myös avustajatoimintoja, jotka auttavat työtilausten luonnissa ja aikataulutuksessa Outlookissa.
Teams-kotisivu tai Viva Connections -koontinäyttö Teamsissa tarjoaa etulinjan työntekijöille mahdollisuuden tarkastella työpäiväänsä yhdellä silmäyksellä ja etulinjan päälliköille mahdollisuuden tarkastella, luoda ja aikatauluttaa työtilauksia. Käyttäjät voivat myös aloittaa Dynamics 365 Remote Assist -puhelun täällä.
Organisaatio voi käyttää Microsoft Outlookin, Microsoft Teamsin, Microsoft Teamsin ja Viva Connectionsin tai näiden yhdistelmän ominaisuuksia. Lisätietoja:
- Field Servicen käyttäminen Outlookissa (etulinjan esihenkilöt)
- Field Servicen käyttäminen Teamsissa (etulinjan esimiehet)
- Field Servicen käyttäminen Teamsissa (etulinjan työntekijät)
Järjestelmänvalvojat voivat ottaa nämä ominaisuudet käyttöön organisaatioonsa käyttäjille. Katso Field Servicen Microsoft 365 -integroinnin määrittäminen ja Microsoft Copilotin Dynamics 365 Field Service -laajennuksen määrittäminen. Etulinjan esihenkilöt ja työntekijät voivat määrittää itse Outlook-apuohjelman tai Teamsin aloitussivu.
Järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa kokemuksen näkymiä ja otsikkoja organisaationsa osalta.
Järjestelmänvalvojat ja käyttäjät voivat käyttää sisältöä ja jakaa tietoja Microsoft 365:n ulkopuolella, kun he ovat antaneet suostumuksensa Microsoft-työ- tai koulutilin linkittämiseen Dynamics 365 -tilin kanssa.
Tuetut maantieteelliset alueet, alueet ja kielet
Field Servicen Microsoft 365 -integroinnit ovat käytettävissä oheisilla maantieteellisillä alueilla tai alueilla sijaitsevissa ympäristöissä mainituilla kielillä. Jos et tiedä, mikä ympäristösi maantieteellinen sijainti on, pyydä järjestelmänvalvojaa katsomaan se Power Platformhallintakeskuksesta.
Tuetut maantieteelliset alueet ja alueet
| Maantieteellinen alue | Alue |
|---|---|
| Afrikka | southafricanorth |
| Tyynenmeren Aasia | eastasia, southeastasia |
| Australia | australiasoutheast, australiaeast |
| Brasilia | brazilsouth |
| Kanada | canadacentral, canadaeast |
| Ranska | francecentral, francesouth |
| saksa | germanynorth, germanywestcentral |
| Intia | southindia, centralindia |
| Irlanti | westeurope, northeurope |
| Japani | japaneast, japanwest |
| Etelä-Korea | koreasouth |
| Alankomaat | westeurope, northeurope |
| Norja | norwayeast |
| Sveitsi | switzerlandnorth |
| Yhdistynyt kuningaskunta (eteläinen Yhdistynyt kuningaskunta läntinen Yhdistynyt kuningaskunta) | uksouth, ukwest |
| Arabiemiirikunnat | uaecentral, uaenorth |
| Yhdysvallat | eastus, westus |
Tuetut kielet
| Kieli | Kielialue |
|---|---|
| baski (baski) | eu-ES |
| bulgaria (Bulgaria) | bg-BG |
| katalaani (Katalonia) | ca-ES |
| Kiina (yksinkertaistettu, kansantasavalta) | zh-CN |
| kiina (Taiwan) | zh-TW |
| kiina (Hongkong, erityishallintoalue) | zh-HK |
| kroatia (Kroatia) | hr-HR |
| tšekki (Tšekin tasavalta) | cs-CZ |
| tanska (Tanska) | da-DK |
| hollanti (Alankomaat) | nl-NL |
| English (United States) | en-US |
| viro (Viro) | et-EE |
| suomi (Suomi) | fi-FI |
| ranska (Ranska) | fr-FR |
| galicia (Galicia) | gl-ES |
| saksa (Saksa) | de-DE |
| kreikka (Kreikka) | el-GR |
| hindi (Intia) | hi-IN |
| unkari (Unkari) | hu-HU |
| indonesia (Indonesia) | id-ID |
| italia (Italia) | it-IT |
| japani (Japani) | ja-JP |
| kazakki (Kazakstan) | kk-KZ |
| korea (Korea) | ko-KR |
| latvia (Latvia) | lv-LV |
| liettua (Liettua) | lt-LT |
| malaiji (Malesia) | ms-MY |
| norja (bokmål) | nb-NO |
| puola (Puola) | pl-PL |
| portugali (Brasilia) | pt-BR |
| portugali (Portugali) | pt-PT |
| romania (Romania) | ro-RO |
| venäjä (Venäjä) | ru-RU |
| Serbia (kyrillinen, Serbia) | sr-Cyrl-RS |
| Serbia (latinalainen, Serbia ja Montenegro) | sr-Latn-RS |
| slovakki (Slovakia) | sk-SK |
| slovenia (Slovenia) | sl-SI |
| espanja (Espanja) | es-ES |
| ruotsi (Ruotsi) | sv-SE |
| thai (Thaimaa) | th-TH |
| turkki (Turkki) | tr-TR |
| ukraina (Ukraina) | uk-UA |
| vietnam (Vietnam) | vi-VN |