Asiakasresurssien käyttäminen
Kun lisäät asiakasresursseja Field Serviceen, voit seurata laitteita, jotka edellyttävät tarkastamista, ylläpitoa ja korjauksia. Field Service -omaisuudenhallinta sisältää toiminnallisessa paikassa sijaitsevat laitteet ja kunkin omaisuuden kaikkien aiempien ja nykyisten työtilausten huoltohistorian.
Jos organisaatiosi käyttää Connected Field Service -palvelua, voit yhdistää asiakasresurssit antureihin, jotka valvovat resursseja ja laukaisevat esineiden Internet (IoT) -hälytyksen, kun jokin vaatii huomiota. Katso seuraava video, jossa on opastettu läpikäynti asiakkaan resurssien huoltoon vastauksena IoT-hälytyksiin.
Asiakasresurssien luominen
Voit luoda asiakasresursseja yksitellen, joukkona tuomalla Excel-työkirjan ja automaattisesti, kun käytät työtilaustuotetta.
Asiakasresurssien luominen manuaalisesti
Valitse Field Servicessä Palvelu-alue. Valitse Resurssit-kohdasta Resurssit ja valitse sitten Uusi.
Anna asiakasresurssille kuvaava nimi. Esimerkiksi resurssin merkki ja malli, tuotteen nimi tuoteluettelossa, yleinen nimi, kuten Ilmastointilaite, tai selite, kuten Toisen kerroksen ilmastointilaite.
Voit myös kirjoittaa lisätietoja:
Luokka: Voit lisätä tai luoda luokan, joka toimii selitteenä ja järjestää resurssit ryhmiin.
Tili: Valitse valintavalikossa asiakasresurssin sijainnin ja asiakkaan ilmaiseva Palvelutili. Yksinkertaistaen voi sanoa, että jos aiot luoda työtilauksen asiakasresurssin korjaamista varten, työtilauksella ja asiakasresurssilla on oltava sama palvelutili.
Ylätason resurssi: Field Service tukee hierarkkisia asiakasresurssirakenteita. Osa voi olla esimerkiksi sellaisen laitteen osa, joka on itse osa suuremmassa laitteessa. Käytä Pääresurssi-kenttää määrittääksesi luomasi sisällön suoran ylätason.
Tuote: Jos asiakasresurssilla on vastaava tuote tuoteluettelossa, valitse se valintavalikossa.
Valitse Tallenna.
Voit myös lisätä alikomponentteja tai alitason resursseja Aliresurssit-ruudukossa.
Vaihtoehtoisesti voit linkittää tietoartikkeleita. Lisätietoja: Tietämyksenhallinnan yleiskatsaus.
Asiakasresurssien tuominen Excelistä
Excel-työkirjassa on oltava vähintään kaksi saraketta, Nimi ja Asiakas . Sarakkeiden on sisällettävä tuotavien resurssien nimi ja palvelutili. Jos lisäät sarakkeita valinnaisiin ominaisuuksiin, kuten tuotteeseen ja toiminnalliseen sijaintiin, työkirjaan syötettyjen arvojen on oltava jo Field Servicessä.
Valitse Field Servicessä Palvelu-alue. Valitse Resurssit-kohdasta Resurssit.
Valitse ensin Lisää komentoja (⋮) ja sitten avattavassa valikossa Jaa Excelistä.
Valitse Valitse tiedosto ja avaa sitten Excel-työkirja.
Valitse tuotujen tietueiden omistaja, jos se on joku muu kuin sinä.
Valitse Seuraava.
Valitse tarvittaessa vaihtoehtoinen avain.
Jos tuotu tiedosto sisältää resursseja, jotka ovat jo Field Servicessä, tietueiden kaksoiskappaleet ohitetaan oletusarvoisesti. Valitse Salli kaksoiskappaleet, jos resurssit lisätään, eikä niitä ohiteta.
Valitse Tarkista yhdistämismääritys, jos haluat vahvistaa, että resurssikentät vastaavat Excel-työkirjan sarakkeita, ja muuta yhdistämismääritystä tarvittaessa.
Valitse Viimeistele tuonti, jos haluat jonottaa tuotavat tietueet.
Voit jatkaa työskentelyä resursseja tuotaessa tai valita Seuraa edistymistä. Valitse Valmis vahvistaaksesi, että haluat poistua sivulta, ja tarkista sitten tuonnin tila Omat tuonnit -näkymässä.
Asiakasresurssien luominen automaattisesti työtilauksen tuotteista.
Asiakkaan omaisuutta voidaan luoda automaattisesti, kun tuote lisätään työtilaukseen, ja sitä käytetään työtä tehtäessä.
Valitse Field Servicessä varasto-alue ja valitse sitten Tuotevarasto.
Valitse tuote, jonka haluat muuttaa asiakasresurssiksi.
Palveluita ei voi muuntaa asiakasresurssiin.
Valitse tuotesivulla Field Service -välilehti.
Määritä Yleiset-osassa Muunna asiakasresurssiksi -arvoksi Kyllä.
Valitse Tallenna.
Kun lisäät tuotteen seuraavaksi työtilaukseen, se luo työtilauksen tuotteen. Syötä määrä ja aseta rivin tilaksi Käytetty osoittaaksesi, että työtilaustuote kulutettiin työn aikana.
Kun työtilauksen tilaksi tulee Avoin – valmis tai Suljettu – kirjattu, järjestelmä luo automaattisesti asiakasresurssitietueen ja liittää sen työtilauksessa näkyvään palvelutiliin. Työtilauksen tuotteen määrästä riippumatta luodaan vain yksi asiakasresurssi. Resurssitietue sisältää linkin työtilaustuotteeseen, jossa näkyy tilaukseen syötetty todellinen määrä.
Tippi
Oletusarvoisesti voit käyttää työtilauksessa vain palvelutiliin liittyviä resursseja. Voit muuttaa tätä asetusta asetuksissa ja sallia muihin tileihin liittyvien resurssien käytön.
Resurssiluokkien luominen ja määrittäminen
Käytä resurssiluokkaa asiakasresurssien ryhmittelyyn. Resurssiluokkien avulla voit nopeasti soveltaa omaisuusmalleja resurssiryhmään.
Valitse Field Servicessä Asetukset-alue ja valitse sitten Resurssiluokat.
Valitse Uusi.
Anna luokan nimi.
Valitse Tallenna.
Jos haluat määrittää resurssin luokkaan, valitse Liittyvät>Asiakasresurssit ja lisää uusi tai aiemmin luotu resurssi. Voit myös määrittää luokan resurssia luodessasi.
Yhdistä asiakasresurssit Connected Field Serviceen
Connected Field Service käynnistää IoT-tietoihin perustuvia hälytyksiä automaattisesti asiakkaiden omaisuuteen liitettyjen sensorien avulla.
Connected Field Service -palvelussa laitteet edustavat Internetiin yhdistettyjä sensoreita. Voit liittää laitteita asiakkaan resursseihin yksi-moneen-suhteessa, mikä tarkoittaa, että yhdellä resurssilla voi olla useita toisiinsa liittyviä laitteita. Esimerkiksi yhdellä omaisuudella, kuten LVI-yksiköllä, voi olla useita laiteantureita, kuten lämpömittari ja kosteusmittari, jotka lähettävät tietoja Connected Field Servicelle.
Jos haluat muodostaa IoT-suhteen laitteeseen, siirry kohtaan Yhteyden muodostaminen resurssiin.
Tietyn mittarin IoT-hälytykset merkitsevat myös liittyvän asiakasomaisuuserän. Jos työtilaus luodaan hälytyksestä, se sisältää sekä hälytyksen että resurssin.
Kun tarkastelet asiakasresurssia, saat tietoja resurssin IoT-määrityksestä valitsemalla Tarkista IoT:n asennus. Tämä voi olla esimerkiksi se, onko IoT otettu käyttöön vai onko laitteita käytettävissä.