Suoran takaisinsoiton määrittäminen
Suoran takaisinsoiton avulla asiakkaat voivat pyytää takaisinsoittoa puhelussa odottamisen sijassa heti, kun asiakaspalvelija on käytettävissä. Voit määrittää suoran takaisinsoittovaihtoehdon jonotasolla käyttämällä tietyn jonon ehdon ylivuototoimintoa "suora takaisinsoitto". Kun puhelu on saavuttanut ensimmäisen sijainnin, suoran takaisinsoiton työkohde delegoidaan seuraavalle käytettävissä olevalle asiakaspalvelijalle ilmoituksella, kuten mikä tahansa tavallinen työkohde, joka odottaa jonossa. Paitsi että ilmoitus osoittaa työkohteen takaisinsoitoksi kuin tavalliseksi saapuvaksi puheluksi. Kun asiakaspalvelijaon vastaanottanut työkohteen, asiakkaalle, joka on pyytänyt suoraa takaisinsoittoa, soitetaan automaattisesti ja yhdistetään asiakaspalvelijalle. Yhteenvetona : Suora takaisinsoitto auttaa parantamaan asiakaskokemusta välttämällä jonossa odottamista ja auttaa järjestelmänvalvojia miehittämään jonot tehokkaammin ruuhka-aikoina.
Suoran takaisinsoiton edellytykset
Seuraavat edellytykset on täytettävä:
- Äänijonot ja työjonot on luotava. Lisätietoja: Lähtevien puheluiden määritys
- Jonoihin on määritettävä asiakaspalvelijoita. Lisätietoja: Jonojen luominen ja käyttäjien lisääminen
- Yhdistetty reititys on oltava käytössä. Lisätietoja: Yhdistetyn reitityksen valmistelu.
Määritä äänipuheluiden ylivuodon hallinta suoran takaisinsoiton avulla
Asiakas katkaisee puhelun, kun hän on kuitannut suoran takaisinsoittotarjouksen sanoman. Suora takaisinsoitto voi olla toiminto, kun jono on jossakin seuraavista ehdoista:
- Jonossa odottavien puhelujen määritetty määrä ylittyy
- Ylittää arvioidun odotusajan
Suora takaisinsoitto käyttää kahta automaattista viestiä, jotka ovat oletusarvoisesti käytettävissä ja joita voi mukauttaa:
- Alkuperäinen viesti tarjoaa asiakkaalle takaisinsoittovaihtoehdon seuraavasti: "Nykyiset odotusajat ovat odotettua pidempiä. Jos haluat jättää soittopyynnön, paina 1 tai odota seuraavaa vapautuvaa asiakaspalvelijaa."
- Toinen viesti vahvistaa soittopyynnön valinnan, kun asiakas painaa 1:tä, ja ilmoittaa asiakkaalle, että puhelu päättyy. Asiakkaalle toistettu sanoma on seuraava: "Olet pyytänyt takaisinsoittoa. Soitamme sinulle heti, kun agentti on käytettävissä. Näkemiin!"
Lisätietoja: Automaattisten viestien määrittäminen: Tietoja ehtojen ja toimintojen määrittämisestä on kohdassa Jonoissa olevien työnimikkeiden ylivuodon hallinta.
Voit myös määrittää ylivuodon ohituksen työvirran jonoonreitityssäännössä.
Miten suora takaisinsoitto toimii?
Jonon ylivuodon ehdot käynnistävät suoran takaisinsoiton, jos vastaava toiminto on suora takaisinsoitto.
Järjestelmä toistaa asiakkaalle automatisoidun viestin, jossa kysytään, haluaisiko hän takaisinsoiton asiakaspalvelijalta jonossa odottamisen sijaan. Ensimmäinen automatisoitu viesti toistetaan, kun asiakas on odottanut 30 sekuntia, minkä jälkeen se toistetaan 120 sekunnin välein, kunnes jokin seuraavista toteutuu:
- Asiakas valitsee vaihtoehdon
- Lopettaa puhelun
- Asiakas yhdistetään asiakaspalvelijalle
Jos asiakas hyväksyy takaisinkutsuvaihtoehdon painamalla 1, asiakkaalle toistetaan toinen viesti, joka hyväksyy asiakkaan valinnan ja kertoo asiakkaalle, että hän saa takaisinsoiton.
Puhelu päättyy asiakkaan osalta, mutta työkohde säilyy jonossa.
Kun työkohde saavuttaa sijainnin 1, järjestelmä aloittaa puhelun automaattisesti.
Soittopyynnön tyyppi on esikatseluvalinta, jossa edustajan on hyväksyttävä takaisinsoitto takaisinsoittokohtaisen ilmoituksen avulla ennen puhelun suorittamista.
Seuraavat vaiheet
Jonoissa olevien työkohteiden ylivuodon hallinta
Katso myös
Äänikanavan yleiskatsaus
Yhtenäisen reitityksen yleiskuvaus
Äänikanavan yhdistetyn reitityksen määrittäminen
Vastaajan määrittäminen