Yhtenäisen reitityksen valmistelu asiakaspalvelussa

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu	Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen	Dynamics 365 Customer Service
Kyllä	Kyllä	Kyllä

Muistiinpano

Palvelupyynnön tiedot koskee vain Customer Serviceä.

Suorita tässä aiheessa mainitut vaiheet tarjotaksesi yhtenäisen reitityksen asiakaspalvelussa. Yhdistetty reititys ei ole oletusarvoisesti käytössä, jos vain Customer Service on asennettu.

edellytykset

• Varmista, että valmistelun käyttäjällä on seuraavat oikeudet:
  • Microsoft 365:n yleinen järjestelmänvalvoja -rooli. Lisätietoja: Järjestelmänvalvojan roolien määrittäminen käyttäjälle Microsoft Office 365:ssa
  • Asiakaspalvelija tai asiakaspäällikkö yhtenäisen reititysmäärityksen määrittämiseen.
  • Dynamics 365 -järjestelmänvalvojan rooli organisaation pääliiketoimintayksikössä. Lisätietoja: Käyttöoikeusroolien määrittäminen käyttäjälle Power Platformissa ja Liiketoimintayksiköiden luominen tai muokkaaminen
  • Luku- ja kirjoitusoikeus Asiakkaan käyttöoikeustiedoissa (CAL). Lisätietoja: Luku- ja kirjoitustilin luominen Power Platformissa
• Yhdistettyyn reititykseen vaadittava lisenssi:
  Customer Service Enterprise -lisenssi mahdollistaa yhtenäisen reitityksen taulukoille, kuten palvelupyynnöille, liideille ja mukautetuille taulukoille. Keskustelun ja digitaalisen viestinnän lisenssi sisältää yhdistetyn reitityksen keskustelulle, tekstiviestille ja viestintäkanaville sekä Teams-kanavalle. Lisätietoja: Dynamics 365:n käyttöoikeusopas

Yhtenäisen reitityksen valmistelu vain Customer Servicessa

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksen sivustokartassa Reititys. Reitityksen sivu avautuu.

2. Valitse Hallitse ja Ota käyttöön tietueiden yhdistetty reititys.

3. Jos vuokraajan Järjestelmänvalvoja on jo antanut hyväksynnän, siirry vaiheeseen 5.

   Jos vuokraajan järjestelmänvalvoja ei ole antanut hyväksyntää, Yhtenäinen reititys -osassa näkyy seuraava sanoma, jossa on linkki hyväksyntäsivuun:

   "Yhtenäinen reititys edellyttää sovelluksen käyttöoikeuksia. Vuokraajan Järjestelmänvalvojan on annettava hyväksyntä, ennen kuin se voidaan ottaa käyttöön. Anna suostumus."

4. Valitse Anna suostumus. Uudessa välilehdessä näkyy seuraava hyväksyntälomake.

   

   Lisätietoja suostumuksesta on kohdassaSuostumus tietojen käyttämiseen asiakaspalvelu

5. Valitse organisaation puolesta hyväksyntä ja valitse sitten Hyväksy.

6. Kun käyttöoikeudet on myönnetty, voit sulkea sivun ja palata palvelun määritysasetukset -sivulle.

7. Määritä painikkeeksi Kyllä, kun otat käyttöön yhtenäisen reitityksen. Näkyviin tulee sanoma, jonka mukaan yhtenäistä reititystä valmistellaan.

Kun yhdistetty reititys on valmis, Yhdistetyn reitityksen valmistelu onnistui -sanoma näkyy vaihtopainikkeen päällä.

Yhtenäisen reitityksen valmistelu asiakaspalvelu Monikanava sovelluksella

Kun Monikanava ominaisuudet ovat käytettävissä, mutta niitä ei ole otettu käyttöön, Palvelun kokoonpanoasetukset - sivulla näkyy seuraava sanoma:

Joitakin pakollisia palveluita on asennettava, ennen kuin yhdistetyn reitityksen voi ottaa käyttöön. Ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen.

Kun Omnichannel for Customer Servicessa ei ole tarvittavia ratkaisuja, näkyviin tulee seuraava sanoma:

Monikanava on päivitettävä, ennen kuin yhdistetyn reitityksen voi ottaa käyttöön. Ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen.

Seuraavat vaiheet

Käyttäjän määritys varattavissa olevaksi resurssiksi
Yhtenäisen reitityksen määrittäminen

Liittyvät tiedot

Anna suostumus tietojen käyttämiseen
Tietueen reitityksen määrittäminen
Kanavien valmistelu