Analytiikan ja merkityksellisten tietojen käyttäminen ja mukauttaminen
Järjestelmänvalvojana voit ottaa analytiikan ja merkityksellisten tietojen ominaisuuksia käyttöön Customer Servicessä. Näitä tietoja voidaan sitten jakaa esihenkilöiden kanssa, jotta he voivat tarkastella ja analysoida yhteyskeskuksen toimintaa. Nämä arvokkaat tiedot auttavat tunnistamaan ja käsittelevät ongelmia, tehostamaan asiakaspalvelijoiden tehokkuutta ja lopulta parantamaan tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Voit määrittää nämä ominaisuudet ja palvelut Customer Servicen hallintakeskussovelluksessa. Kun ne on määritetty, esihenkilöt voivat käyttää Customer Service workspace -sovellusta niiden käyttöön ja tarkasteluun.
Valmiiden ominaisuuksien käyttö
Customer Service tarjoaa erilaisia oletuskoontinäyttöjä ja -raportteja. Näissä koontinäytöissä näkyy erilaisia kaavioita, mittareita ja tunnuslukuja, jotka voivat tarjota arvokkaita merkityksellisiä tietoja yhteyskeskuksen toiminnasta. Tässä on yleiskatsaus siitä, mitä on valmiiksi käytettävissä.
Koontinäyttöjen käyttö
Esihenkilöt voivat käyttää ja tarkastella näitä koontinäyttöjä Customer Serivice workspace -sovelluksessa.
Historiallinen
Customer Servicen historialliset analytiikkakoontinäytöt: käytä suorituskyvyn yhteenvetoa ja palvelupyyntöjä, asiakaspalvelijoita ja aiheita koskevia yksityiskohtaisia raportteja asiakaspalvelun parantamiseen.
Monikanavan historiallisen analytiikan koontinäytöt: käytä tunnuslukuja yhdessä tekoälyn luomien merkityksellisten tietojen kanssa saadaksesi tietoja tukitoiminnoista eri kanavissa.
Tietämysanalytiikkaraportit: käytä artikkelien ja hakusanojen merkityksellisiä tietoja sen ymmärtämiseen, miten asiakaspalvelijat käyttävät tietämysartikkeleita asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen.
Reaaliaikainen
- Monikanavan reaaliaikaisen analytiikan koontinäytöt: seuraa keskeisiä toiminnan mittareita reaaliaikaisesti ja tee suunnanmuutoksia oikea-aikaisesti, jotta palvelutasot pysyvät korkeina.
Ominaisuuksien mukauttaminen
Tässä ovat käytettävissä olevat mukautukset.
- Mukauta tunnuslukuja: käytä upotettua Power BI -editoria muokataksesi koontinäyttöjen ulkoasua mukauttaen käyttövalmiita raportteja organisaatiosi tarpeisiin.
- Analytiikan mukauttaminen:
- Raporttisuodattimet ja -ryhmät – säästä aikaa määrittämällä vähintään yksi suodatin raporttiryhmälle, mikä poistaa tarpeen määrittää suodattimia aina, kun käytät raportteja.
- Hallitse raporttien kirjanmerkkejä: tallenna määrittämäsi suodattimet kirjanmerkkien avulla, mikä mahdollistaa tiettyjen tietojen helpon tarkastelemisen aina, kun avaat raportin.
- Käytä Customer Servicen monikanavan mittareita: suorita Customer Servicen monikanavan koontinäytössä näkyvien tietojen kvantitatiivinen arviointi. Käytä näitä mittareita raporttiesi ulkoasun mukauttamiseen.
Katso myös
Analytiikan ja merkityksellisten tietojen koontinäyttöjen määrittäminen