Jaa

Raportin suodattimet ja ryhmät

  • Artikkeli

Dynamics 365 Customer Servicessä ja Customer Servicen monikanavassa historialliset raportit on ryhmitelty luokkiin.

Monikanavan historiatietojen analytiikkaraportit:

  • Yhteenveto- ja Botti-välilehdet
  • Keskustelu-, Jono- ja Asiakaspalvelija-välilehdet
  • Aiheet-välilehti
  • Ääni-välilehti
  • Yhdistetty reititys -välilehti

Customer Servicen historiatietojen analyysiraportit:

  • Yhteenveto-, Asiakaspalvelija- ja Aiheet-välilehdet

Tietoanalytiikkaraportti:

  • Hakuehdon merkitykselliset tiedot -välilehti
  • Artikkelin merkitykselliset tiedot -välilehti

Kun raportille määritetään suodattimia, suodattimia käytetään koko raporttiryhmälle. Jos esimerkiksi kanavasuodatin on määritetty näyttämään live-keskustelukanavaan liittyvät tietueet monikanavan historiallisen raportin Keskustelu-välilehdessä. Tätä suodatinta käytetään automaattisesti raportin muissa välilehdissä, kuten Jono- ja Asiakaspalvelija-välilehdissä, mutta ei Botti-, Yhteenveto-, Aiheet-, Ääni- tai Yhdistetty reititys -välilehdissä.

Seuraavat vaiheet

Raportin kirjanmerkkien hallinta

Katso myös

Analytiikan ja merkityksellisten tietojen koontinäyttöjen määrittäminen