Paso 5: Agregar el control hospedado, los eventos, los formularios y las llamadas a la acción a los valores de configuración

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Requisitos previos

• Debe disponer de los permisos necesarios de Dynamics 365 Customer Service para configurar Unified Service Desk y acceder a las entidades requeridas de Dynamics 365 Customer Service. Más información: Administración del acceso en Unified Service Desk

• Debe haber completado Crear configuraciones de agente y de supervisor en Unified Service Desk,Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación, Paso 2: Crear controles hospedados de notificación de alertas de Omnicanal, Paso 3: Crear llamadas a la acción relacionadas con la notificación de las alertas del Omnicanal y Paso 4: Agregar llamadas a la acción relacionadas con la notificación de alertas de Omnicanal. Las configuraciones que completó son necesarias en este tema.

• Debe saber estar familiarizado con los siguientes conceptos en Unified Service Desk:

  • Controles hospedados de Unified Service Desk

  • Estos tres tipos de controles hospedados: Administrador de conexiones, Administrador global y Diseño de panel. Más información: Referencia de tipos de controles hospedados, acciones y eventos en Unified Service Desk

  • Filtre el acceso mediante Unified Service Desk. Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk

Agregar controles hospedados, eventos, llamadas a la acción y formularios a los valores de configuración

1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.

2. Seleccione la flecha abajo junto a Dynamics 365.

3. Seleccione Administrador de Unified Service Desk.

4. Seleccione Configuración y, a continuación, seleccione una configuración de la lista.

5. Seleccione la pestaña Controles hospedados, eventos y llamadas a la acción.

6. En la sección Controles hospedados, seleccione los comandos de Más (...) y seleccione Agregar control hospedado existente, escriba el nombre del Control hospedado en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Entrar o seleccione el icono de búsqueda.

7. Seleccione el control hospedado en los resultados de la búsqueda y la seleccione Agregar.

8. En la sección Eventos, seleccione los comandos de Más (...) y seleccione Agregar eventos existentes, escriba el nombre del Evento en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Entrar o seleccione el icono de búsqueda.

9. Seleccione el evento en los resultados de la búsqueda y seleccione Agregar.

10. En la sección Llamadas a la acción, seleccione los comandos de Más (...) y seleccione Agregar llamadas a la acción existentes, escriba el nombre de las Llamadas a la acción en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Entrar o seleccione el icono de búsqueda.

11. Seleccione las llamadas a la acción en los resultados de la búsqueda y seleccione Agregar.

12. Seleccione la pestaña Otras entidades .

13. En la sección Formularios, seleccione los comandos de Más (...), seleccione Agregar formulario existentes. Aparece el panel Buscar registros.

14. Escriba el nombre de los Formularios en el cuadro de búsqueda. Seleccione el formulario en los resultados de la búsqueda y seleccione Agregar.

15. Seleccione Guardar para guardar los cambios.

Siguiente sección: Configurar notificaciones del sistema en Unified Service Desk

Vea también

• Configurar la notificación para los agentes
• Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación
• Paso 2: Crear controles hospedados de notificación alertas de Omnicanal
• Paso 3: Crear llamadas a la acción relacionadas con la notificación de las alertas de Omnicanal
• Paso 4: Agregar llamadas a la acción acción relacionadas con la notificación de alertas a eventos