Descripción de cómo configurar notificaciones (elementos emergentes en pantalla) para los agentes
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Puede configurar las notificaciones (elementos emergentes en pantalla) en Unified Service Desk: Omnicanal para servicio al cliente. Estas notificaciones emergen en la pantalla, y contienen de información general, información relacionada con el cliente o relacionada con los procesos sobre la que puede actuar el agente. A continuación encontrará algunos ejemplos de la información que pueden contener los elementos emergentes en pantalla:
Tiempo de espera
Puntuación de la satisfacción del cliente
Nombre del cliente o la cuenta
Puesto
Categoría
Existen dos tipos de métricas de notificaciones:
Notificaciones de alerta
Notificación del sistema (notificaciones flotantes)