Configurar notificaciones del sistema en Unified Service Desk

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Requisitos previos

• Debe disponer de los permisos necesarios de Dynamics 365 Customer Service para configurar Unified Service Desk y acceder a las entidades requeridas de Dynamics 365 Customer Service. Más información: Administración del acceso en Unified Service Desk

• Debe saber estar familiarizado con los siguientes conceptos en Unified Service Desk:

  • Controles hospedados de Unified Service Desk

  • Estos tres tipos de controles hospedados: Administrador de conexiones, Administrador global y Diseño de panel. Más información: Referencia de tipos de controles hospedados, acciones y eventos en Unified Service Desk

  • Filtre el acceso mediante Unified Service Desk. Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk

Pasos para configurar las notificaciones del sistema

El proceso para establecer la configuración de las notificaciones del sistema (notificación flotante) en Unified Service Desk implica múltiples pasos:

1. Crear formularios con la definición de las notificaciones (XAML).

2. Crear un control hospedado.

3. Crear llamadas a la acción.

4. Adjuntar las llamadas a la acción a los eventos

5. Agregar los controles hospedados, las acciones y los eventos a las configuraciones del agente y del supervisor.

Siguiente tema: Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación

Vea también

• Paso 2: Crear control hospedado de notificación del sistema de Omnicanal
• Paso 3: Crear llamada a la acción relacionadas con la notificación del sistema de Omnicanal
• Paso 4: Adjuntar llamadas a la acción relacionadas con la notificación del sistema de Omnicanal a los eventos
• Paso 5: Agregar el control hospedado, los eventos, las llamadas a la acción al agente y las configuraciones del supervisor
• Configurar notificación de alerta en Unified Service Desk