Paso 2: Crear controles hospedados de notificación alertas de Omnicanal
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.
Este tema describe cómo crear un control hospedado de notificación de alertas de Omnicanal.
Requisitos previos
Debe disponer de los permisos necesarios de Dynamics 365 Customer Service para configurar Unified Service Desk y acceder a las entidades requeridas de Dynamics 365 Customer Service. Más información: Administración del acceso en Unified Service Desk
Debe haber completado Crear configuraciones de agente y de supervisor en Unified Service Desk y Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación. Las configuraciones que completó son necesarias en este tema.
Debe saber estar familiarizado con los siguientes conceptos en Unified Service Desk:
Estos tres tipos de controles hospedados: Administrador de conexiones, Administrador global y Diseño de panel. Más información: Referencia de tipos de controles hospedados, acciones y eventos en Unified Service Desk
Filtre el acceso mediante Unified Service Desk. Más información: Administrar el acceso utilizando la configuración de Unified Service Desk
Crear un control hospedado
Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.
Seleccione la flecha abajo junto a Dynamics 365.
Seleccione Administrador de Unified Service Desk.
Seleccione Controles hospedados y, después, seleccione + Nuevo.
En la página para el control hospedado nuevo, especifique los siguientes valores.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Nombre | Notificación de alertas de Omnicanal |
| Tipo de componente de Unified Service Desk | Notificación emergente |
| La aplicación es global | Seleccione la casilla |
| La aplicación es dinámica | Sí |
- Guarde el control hospedado.
Vea también
- Configurar la notificación para los agentes
- Paso 1: Crear formularios para definir el diseño y el comportamiento de la notificación
- Paso 4: Adjuntar llamadas a la acción relacionadas con la notificación de alertas a eventos
- Paso 5: Agregar el control hospedado, los eventos, las llamadas a la acción al agente y las configuraciones del supervisor
- Configurar notificación del sistema en Unified Service Desk